为啥用户要屏蔽电信运营商的客服号码?

为啥用户要屏蔽电信运营商的客服号码?
2024年04月17日 10:20 付亮的竞争情报应用

有朋友说,他把运营商的客服号屏蔽了。问了一下,这么做的还不是少数。也有没屏蔽的,但同样很反感的,有的人反感电话,有的人反感短信,还有的人——电话、短信都反感。

运营商客服号码是电信运营商客户服务的最直接窗口。因为,你可以从这里得到最新的服务信息,如手机欠费了,如违规要停机,如要求再次实名认证。如果没看到这些信息,或没收到相关电话,就可能出现手机突然“变成了半头砖”的情况。与官方APP、官方微信账号或小程序相比,电话和短信更可能第一时间收到。

那为什么屏蔽或反感呢?朋友们反感的电话和短信原因有很大区别。

反感运营商客服电话,主要原因是营销骚扰。个别用户认为,接到这样的电话,心惊胆颤的,就害怕接完电话被悄悄订了一个收费的增值服务,前几个月还免费,然后突然收费了。我问他们被运营商客服“套路”过吗?他们又说没有,不过他们说,网上都这么说,尤其是看了一些小视频,看得都毛骨悚然的。

反感运营商客服短信,主要原因是海量的“公益短信”。三家运营商的“公益短信”都很多。信息提供来源各个都不一样。问他们是不是都没用。他们说,也不是。除运营商业务通知短信外,有两类信息还是有用的。

一类是恶劣天气(如导致停工停学的台风、大雪、重污染等极端恶劣天气预警)。

另一类是针对近期大量出现的网络诈骗的“反诈信息”。

不过他们说,短信内容过于简单了,好多提醒短信他们都看不懂,为啥不用彩信呢?把骗人的把戏说得更清楚一些,有图有案例,肯定都能看得懂。我说,现在有5G消息了,功能比彩信更强大,还可以有小视频,可以不花钱咨询。他们问,这么好的东西?为什么不利用起来呢?

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