去了一趟上海才知道什么叫做炙烤。一出高铁站，站在太阳地里打车，几分钟就觉得自己要被烤糊了，据说当日气温38度。
如果在这样的太阳下提着80斤空调室外机，用保险绳拴着身体，在墙外打孔装空调，你能坚持几分钟？而这对于苏宁易购的空调安装师傅们来说是家常便饭。重142公斤，100寸大的大屏彩电如何安全、高效的送到顾客的客厅里？这对于苏宁易购“大屏特工队”来说并非难事。
显然，装空调、送装大屏电视，是辛苦活，也是技术活。你以为他们只是“苦力工”，但苏宁易购则尊敬的称他们为“服务工程师”。这让我想起华为任正非的讲话，他说即使是财务部门负责审批费用和盖章的重复性劳动工作者，如果能做到千万次审批、盖章无差错，也可称之为“工匠”。
更值得称赞的是，苏宁将6月16日定为“服务工程师节”，并出资4亿为全国43个大区的服务工程师发放高温补贴。
“服务工程师”的称号当之无愧
装空调、送电视，在很多人看来不过是简单的体力活。而且工作环境恶劣，十分劳累，经常是一天下来满身臭汗，满身灰土，不够体面。苏宁却将这群做家电送装服务的工人尊称为“服务工程师”。那么，工程师的称号是否徒有虚名呢？
工程师一般是国家授予持有专业性学位或相等工作经验人士的职称。苏宁的这群家电送装服务人员，没有国家颁发的工程师职级证书，但是却符合“专业性”这条要求。
近日，一张在高空安装空调的照片刷爆网络。在十几层楼高的位置，没有任何可以踩踏的地方，仅仅通过一根保险绳吊着安装人员就完成了空调的安装，真的不可思议。
安装团队要设计空调室外机下沉方案、安装人员操作方案、保险绳悬挂方案，每一个方案都必须保证万无一失，而且安装速度还要快。如果没有专业的高空作业经验、熟练的打孔、接线、抽真空操作技巧是绝对无法完成的任务。
现在高层楼房越来越多，类似复杂的空调安装工程几乎随时随地出现，这就必须要具有超高专业技能和实战经验的安装人员才能胜任。
随着世界杯的到来，买大屏幕电视看世界杯的球迷越来越多。前不久，苏宁易购就卖出了一台100寸的大屏电视，足足142公斤重。如何将这样的大电视安全、快速的送到顾客的客厅里呢？
100寸的大电视，不能拆卸，从什么位置进入客厅？142公斤重，使用人力无法扛起来，怎么办？188888元的昂贵售价，一定要做好安全防护，不能有任何磕碰……
苏宁易购派出8名售后精英组成的专业“大屏特工队”全程护送，根据顾客的小区、楼层、房型特点，针对性的设计出一整套送装方案，完美的完成送装任务。
显然，这群空调、电视等家电送装工人们与软件工程师、硬件工程师、医药工程师、电气工程师一样，都有极强的专业水准、丰富的作业经验，都做着普通人无法胜任的工作，他们当之无愧的被称为“服务工程师”，是家电送装领域的“工匠”。
6月16日，一起给服务工程师过节
当前网购普及后，商品的功能、价格基本同质化，消费者关注的焦点也从“价格便宜”向“服务更好”升级。所以，在同质化的时代，零售企业要拼服务的差异化，“服务工程师”就成了企业的功臣。
苏宁一直宣称“服务是苏宁唯一的产品”。得益于拥有自营的送装一体化团队，让苏宁成为线上线下全渠道销售家电数量第一的零售企业。目前在空调领域，苏宁易购旗下有10000辆配送车，专业工程师45000名，覆盖全国98%以上区域。
据说，为了应对618年中网购节上，南方空调安装需求大增，苏宁从全国43个大区统一调拨空调安装工程师，再通过包机等形式迅速分配到最需要的地方。
为了实现24小时内安装的承诺，将北京大区80名工程师通过飞机送到广州；将乌鲁木齐工程师送到汕头；将石家庄、西安等地上百人发往南宁；上海、沈阳、等地150人支援福州……
苏宁把这些被调配到异地安装空调的工程师们的机票、车票、住宿、三餐、夜宵费等全都包了。而且每台空调作业费至少提升60元，还与多家租车公司合作，为工程师租用汽车并聘请司机；同时，配备风油精、人丹等防暑防虫用品，全力保障一线工程师的工作和生活。
这个夏天，苏宁耗资4亿补贴一线服务工程师，给整个家电零售行业树立了好的榜样。6月16日的“服务工程师节”不是苏宁服务工程师自己的节日，全行业都应该行动起来，在这一天为家电送装师傅们过节，为他们发放各种补贴、奖励。
各位读者，如果你购买了空调，也请尊重空调安装师傅，为他们少添麻烦、少提非合理要求。体谅他们在高温下工作的辛劳，甚至送上一瓶冰镇的纯净水或可乐。（完）
磐石之心，互联网鲁迅，独立评论人，网易号年度有态度作者、2017年十大自媒体、蓝鲸TMT年度优秀作者、专栏作家，著作有《解密小米》《互联网黑洞》等。专注于解读互联网的未来，10年撰写1000万字深度评论。
