经济观察网 记者 阿茹汗在疫情冲击下的2020年，家政服务行业呈现哪些新趋势？近日，北京市家政协会会长、北京爱侬养老科技发展股份有限公司董事长穆丽杰在接受经济观察网记者采访时介绍，疫情冲击下北京家政服务行业受到短期冲击，而对于家政服务企业来说，疫情也推动了行业数字化的发展，企业也从数据端发现了行业新变化、新机遇。
北京爱侬养老科技发展股份有限公司执行总经理张穆森向经济观察网记者进一步解释，公司内部数据反馈显示，在疫情期间针对一老一小的刚性需求比较稳定，而一般家务、保洁等非刚性需求下降明显。这也提醒企业，外部环境变化之下，消费者对于老人照护、育儿嫂、月嫂等专业技能的需求非常稳定，企业也应强化专业化的家政服务能力。
洞察行业变化后，企业也在有意加强专业化服务。例如，荷兰皇家菲仕兰、中国扶贫基金会联合北京市通州区富平职业技能培训学校、北京爱侬养老科技发展股份有限公司发起了爱心月嫂项目。该项目在运营4年的基础之上，今年继续升级，针对产后心理问题高发的社会现象，增设“应对孕产妇心理健康”等专业系统课程培训，增加对爱心月嫂健康检查、技能评定、心理测试、沟通能力等多方面的专业培训和技能审核，通过更加细分和专业化的培训提升市场竞争力。
张穆森进一步介绍，在疫情得到有效控制后，一般家务、保洁类家政服务的需求有所反弹，但是反弹幅度没有预期的大。但一些新兴专业类服务需求出现明显提升，例如高温熏蒸消毒。“以卫生间清洁为例，以前顾客的选项通常都是一般擦拭类，但是现在有很多客户选择全部墙面熏蒸消毒等服务，对抽油烟机、空调等家电的清洁需求也在不断提升，所以在这一领域我们也要做到服务更加专业化。”张穆森介绍。
家政企业准确获取行业新变化也得益于数字化的建设。张穆森介绍，数字化的建设首先解决了家政行业从业人员信息数据化，对分析了解家政服务人员年龄结构、工种等提供了整体且准确的信息；其次，强化了家政人员基本信息、公共信息和社会信息三个纬度的信息审核，从而提高行业诚信度；此外，通过信息的数据化，企业也能够获取供给和需求两端的信息，进行快速有效的匹配。
