3月25日,国家发改委等28个部门联合下发《加快培育新型消费实施方案》(下称《方案》),提出培育壮大零售新业态。拓展无接触式消费体验,鼓励办公楼宇、住宅小区、商业街区、旅游景区布局建设智慧超市、智慧商店、智慧餐厅、智慧驿站、智慧书店。
天使投资人、知名互联网专家郭涛在接受《经济导报》记者采访时表示，零售新业态十分仰仗技术进步,短期来看也攻克不了传统零售业的痛点,不如从“智慧”——即“大数据”分析方面下功夫,借以拓宽盈利方式。
在当时,无接触式消费概念正火,还被尊为零售新业态；而在济南,那两年京东、苏宁等电商巨头也先后试水无人超市。“新业态通过‘无人’来降低商店的运营成本,在当时备受资本青睐。”郭涛告诉经济导报记者。
“零售新业态,旨在解决零售业人力贵、租金高的痛点。”郭涛如是总结,“但是,超市无人化并不是最佳的解决方案。”
“从硬件投入上说,无人便利店、无人超市比有人值守的店投入高多了。”郭涛表示,“尤其是为了提升购物体验,一些无人超市还设置了‘刷脸支付’系统,单店硬件投入高达百万元。”
郭涛认为,“加会员”比“减收银员”更“智慧”,“通过无人收银、无人机配送等方式降低人力成本,必须仰仗科技的进步,而科技的大幅进步往往是短期无法实现的。对于零售业来说,短期能实现的,就是通过‘大数据’,分析顾客喜好,指导零售商的运营。”除了后台运营,“大数据”也能为消费者“画像”,从而从前端,根据其喜好引导消费者购物,“但这部分数据,哪些经顾客同意可以获取?哪些涉及隐私需要保护?还需要在实践中规范。”郭涛如是提醒。
