■BICS亚太区董事总经理 曾添康
曾添康
数字应用程式与移动电话结合的平台为客户带来更便利和无缝的通信体验。例如Uber、滴滴出行，或香港的Gogovan 等网约车平台均利用3G 或4G网络，乘客在下单后，可与司机电话联络，这主要是因为电话网络更加可靠，而且覆盖范围广泛，特别是在一些3G 网络覆盖不太全面的市场尤为有用。
很少用户会停下想想以上的服务流程有什么不妥，但随着越来越多人关注私隐和敏感资料的安全性，很多人都不愿意透露自己的电话号码给陌生的司机、乘客或送货员。在追求企业成长和共享经济利益的同时，服务供应商亦有责任寻求可行的解决方案，为用户提供足够的安全保护，而又不会影响用户体验。
一次性的“云端”移动电话号码更简单和安全
数字平台可以为用户和司机提供一次性或云端移动电话号码，那么双方都无需使用私人电话号码，解决了安全和私隐的问题。
云端移动电话号码是什么?它们是原先由监管机构分配给个别移动营运商，而未曾公开给个别用户申请的号码。数字平台供应商可以从移动运营商那里获取这些号码作匿名通信使用。
数字平台可以让用户在交易期间暂时使用这些云端移动电话号码，由司机接到订单时起，至服务系统显示车程“完成”为止。
司机和乘客会各自取得一个云端移动电话号码，就算没有数据覆盖，也能够联络到对方，而不会影响私隐。车程完毕后，该云端移动号码会“恢复自由”，用于另一项交易。最主要是无论是司机或乘客，再不能用这两个号码找到对方。
随着“零工经济”以及共享服务越来越普及，市场对安全可靠、适用于短暂式通信的方案需求大增。对于Uber、Airbnb 或Task Rabbit等网络企业来说，为客户提供安全可靠的通信渠道，来联系司机、零售商、屋主或专业服务商非常重要，不但可保障顾客的安全，还可以巩固他们对平台的忠诚度。
云端移动电话号码就可以满足上述的需求，而数码平台也毋须投入大量资金或技术。这些号码亦可应用在其他方面，例如客户服务中心或电话会议。企业也可为客户提供本地电话号码，方便他们联络到世界各地的客户服务中心。
亚洲初创企业可轻易扩充海外业务
云端移动号码在使用上虽然简单直接，但获取这些号码的程序却极为繁复，需要与移动及电信运营商有深厚且广泛的合作关系。取得这些号码后，更需要资深电信专家去建立系统，来提供和收回这些号码。
许多亚洲数字经济内的初创企业及平台正在快速拓展海外业务，它们需要在区内以至全球各地提供相同的服务标准，此项任务加深了技术的复杂程度。
很多位于新加坡、菲律宾等市场的数字公司及共享经济服务商都选择与批发电信公司合作，以享用云端电话号码的好处。这些公司有覆盖全球的网络，能够为客户提供符合成本效益的云端移动号码服务，甚至是度身订造、按量收费的服务。
云端技术已彻底改变了通信模式，有助亚洲初创企业提高效率、降低成本，以及发掘新市场机遇，是数字服务供应商拓展业务的催化剂，助其建立全球业务。云端移动电话号码是云端通信的重要基石，为企业带来一系列优势，包括提高品牌知名度、促进协作，以及完善顾客服务等。
