4月12日，针对北青-北京头条记者《“漫游”成历史 移动却默默收费43个月》的报道，北京移动向北青-北京头条记者回复称，如果保留“漫游优惠计划”，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。不过，移动也表示，对于基础话费较低的用户，该套餐确实没有影响到话费变化。
北京移动表示，关于用户反映的仍收取漫游费一事，北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。经查，自2017年9月1日起，北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求，取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费。客户无需申请，自动生效。在取消长漫业务前，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。
北京移动称，北青-北京头条报道中仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”月费。从客户利益最大化出发，如果保留“漫游优惠计划”，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。
针对此回复，北青-北京头条记者查询发现，当时移动开通“国内漫游优惠计划”业务的介绍中称“您申请成功后，在大陆地区漫游时接打电话将享受每0.39元/分钟的优惠话费（不含拨国际/港澳台长途和特殊号码）”，开通套餐内容并未涉及普通通话资费的变化。对此，北京移动回复北青-北京头条记者称，当时推出这一业务时，部分用户基础通话资费有每分钟0.6元或0.4元的情况，“我们是按照从优原则，也就是哪个话费低执行哪个。如果我们主动取消套餐，上述用户资费会上涨。”不过，北京移动方面也确认，对于目前现有基础通话资费为0.2元/分钟的用户，这一计划套餐确实没有额外的作用。
北京移动表示，对于此套餐的取消，移动当时已经通过公告、短信、媒体报道等三个渠道，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。
此外，对于此次事件反映的问题，北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。北京移动始终将提高用户满意度作为工作目标，我们感谢媒体朋友们的关注，也欢迎来自客户和媒体的监督，这将是帮助我们及时发现和改进问题的良好助力。在今后的工作中我们将不断提高服务品质，坚持“以人民为中心“的发展理念，用心服务好每一位客户。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野
