4月19日，杭州银行发布2023年度报告。报告显示，该行个人手机银行签约数达608.50万户，较上年末增长20.23%，月活峰值达231.28万；该行加大科技人才招聘力度，重点引进架构、算法、人工智能等关键岗位人员，期末科技员工人数较上年末增加31%；该行迭代更新“发动机”平台，期内累计完成上线更新32次，加强平台赋能增效，并荣获“第六届（2023）数字金融创新大赛”金奖。
杭州银行董事长宋剑斌在年报开篇“致股东的信”中指出，杭州银行从未停止向“数智化”“高效能”转型的步伐。在数字化时代，杭州银行像拓展客户一样合规地拓展、积累数据资源，充分发挥数据作为生产要素的功能。2023年顺利上线国内商业银行首个“云原生、分布式、全栈国产化”核心业务系统，旨在构建面向客户、内核成熟、灵活扩展、稳定高效、自主可控的核心银行体系，提升数字资产形成、客户运营、快速交付、全渠道协同和运维管理五大能力。
据报告披露，该行秉承“以客户为中心、为客户创造价值”的理念，将金融科技和数字化运营作为客户经营的载体、获客的抓手和风控的手段，通过金融科技赋能业务发展和管理提升，全面推进线上线下融合，为客户在各种场景下提供便捷、高效、普惠、安全的产品和服务。围绕“二二五五”战略，重点打造“4+3+2”体系，明确了信息科技数据集成者、业务合作者、创新引领者、技术提供者的战略定位，全面推进“数智杭银”建设，并以若干重大项目为抓手，大力推进数字化创新和大运营转型，以科技敏捷带动业务和管理的敏捷。
随着信息科技手段发展和客户年龄结构变化，越来越多的客户倾向于使用线上服务渠道。杭州银行强化线上渠道建设，持续推进电子渠道基础平台建设，完善企业渠道的基础服务，围绕“八大中心，六大组件”，提升渠道公共基础管理能力，促进电子渠道的规范性和协同性。
个人电子渠道方面，该行以全新技术底座和个性视觉体验设计发布个人手机银行6.0版本，并推出专业化财富版面，设立网点专区并支持客户经理在线服务，提供智能安全护盾，为用户提供“财富+生活”的全旅程陪伴。期末个人手机银行签约数达608.50万户，较上年末增长20.23%，月活峰值达231.28万。
企业电子渠道方面，该行深入企业经营日常，升级企业统一渠道服务体系，全面整合企业网银、财资平台、银企直连、企业手机等应用，畅通数据及用户体系，持续优化用户体验。
该行全新升级电子渠道“天御”事中风控系统，积极响应“全民反诈”号召上线“移动端威胁感知平台”反诈技术，推出线上智能“防骗码”，为企业和个人客户的电子渠道安全保驾护航。
杭州银行在年报中对2024年工作做出展望，该行将秉持“促业务、聚数据、重运营、提效能、强输出”的科技发展中心思想，进一步夯实金融科技基础。赋能业务，以十大重大项目为抓手，推进数字化转型，强化人工智能应用，加大科业融合，优化科技组织架构；聚焦数据，强化数据汇聚能力，提升实时数据采集与继承能力，加强数据服务与数据运营能力，持续完善面向各业务条线的数据应用体系，加强数据管理能力，加强数据治理、完善治理流程；优化运营，合理布局云计算平台，建设面向外部客户的生态云，推进智能运营体系建设，加强网络安全风险管控；布局输出，围绕数据、基础平台、内部管理、场景金融等方向，构建科技服务产品体系，配合机构客户进行相关系统定制化开发与建设，赋能业务发展，持续探索市场化输出机制，从业务伙伴走向市场价值。
