在电商行业蓬勃发展的时候，客服外包公司也如同雨后春笋一般茁壮成长。尤其是自聘客服人员流动性较大，所以会带来一系列问题的出现。如：招聘难，培训成本高等。
首先店家会选择交由专业的团队做全面的日常操作和管理，这样一来可以帮助咱们节约时间成本，节省费用成本。外包公司针对商家店铺情况提供专业性人才，由具备丰富经验的客服全天候经营，来有效提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势。
其次，相对于个人开店的商家，客服外包公司客服更有经验，更有时间，更能说服买家成交，对于网店系统的操作更加熟练。并且不需要自己排班，就算客服请假或者自己有事，也有专业人员可以全天候帮助商家经营。
那么客服外包他安全吗?首先一般正规的公司那肯定是能够在淘宝服务市场认证了的，服务市场的认证必须是有一定资质才允许的呢，这个服务市场的作用就是第三方平台为了保障双方利益的安全通道。对于安全性方面只要你选择正确，还是能发挥很大价值的，帮你解决后顾之忧的。
同时还有一部分的人在担心专业性，回复率，转化率这方面，专业性一般来说都是你这个店主告知客服人员店铺产品详细情况，前几天肯定是有一定的磨合期的，毕竟刚接手你店铺，哪怕专业性非常强的客服别人也得了解你的店铺嘛，一般这个专业性公司都是有专门培训的。正常情况下客服接待首次响应都是35S以内，平均响应是45S以内，回复率是保证99%,客服基本都是回复率100%的。
所以随着淘宝店铺业务量的提升，客服外包是必然的!当然，在选择客服外包公司的时候也要精挑细选，从响应时间，收费模式以及第三方保障等多方面去考察。
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