拼多多高级分流、离线分流介绍，如何设置。

拼多多高级分流、离线分流介绍，如何设置。
2021年07月19日 12:05 吉林瑞蚁网络科技有限公司
语音播报 缩小字体 放大字体 微博 微信 0

分流设置的好处是完善售前售后客服分工，提高客服团队接待效率，提高消费者咨询体验，提升店铺转化率。

一．高级分流介绍

1. 分流规则

当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服：

①若该咨询买家存在最近联系过的客服且在线，消息将分配给该客服；

② 若该咨询买家不存在最近联系过的客服或最近联系过的客服不在线，则分配给对应订单状态分组中的

在线客服；

③若买家对应订单状态分组中无在线客服，则分配给其他在线客服；

④ 若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

2.设置方法

进入拼多多商家后台找到多多客服客服工具，点击分流设置高级分流，最后点击新建分组。

输入分组名称点击下一步，创建客服分组，并为分组命名以及绑定订单状态。

在客服分组中可以添加客服、设置客服的权重，最后点击确认。

二．离线分流介绍

1. 分流规则

当前没有账号可以接待顾客时（因不在线、商家设置或正在直播等原因），消息将分配给该离线分流账号。

2. 设置方法

进入拼多多商家后台找到多多客服点击客服工具，找到分流设置中离线分流， 在离线分流页面选择离线分流帐号；离线分流帐号默认店铺主账号。

以上就是拼多多高级分流，离线分流的介绍，以及高级分流于离线分流的设置方法。如果有不懂的，可以在文章底部进行留言

0条评论|0人参与网友评论
表情
分享到微博
发布
最热评论
最新评论
更多精彩评论>>

财经自媒体联盟更多自媒体作者

新浪财经头条意见反馈留言板

4000520066 欢迎批评指正

关于头条 | 如何入驻 | 发稿平台 | 奖励机制 版权声明 | 用户协议 | 帮助中心
Copyright © 1996-2019 SINA Corporation
All Rights Reserved 新浪公司 版权所有
新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部