2024 年 4 月 28 日，多位网友发帖称登录国铁吉讯 APP（原掌上高铁）连接高铁 WiFi 时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯 APP 进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。
12306 客服人员告诉纵览新闻记者，国铁吉讯 APP 确系 12306 官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306 无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯 APP 官方客服反映。
国铁吉讯 APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该 APP 认证主体为国铁吉讯科技有限公司。
国铁吉讯公司成立于 2018 年 7 月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。
4 月 28 日晚，国铁吉讯发布《致歉声明》：我公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。
