11月26日，记者和市民走访团走进中国农业银行榆林分行航宇路支行，亲身体验各类电子银行业务，感受智能银行给市民带来的便捷。据航宇路支行负责人介绍，随着网点的不断优化转型，为提升客户体验度，网点人工窗口会逐步减少，大厅内配备了大量的电子柜台，人们可以在电子柜台上办理业务，将会更快捷高效，而且更安全。
智能开放的功能分区 舒适互动的咨询场所
“您好，欢迎来到农行榆林航宇路支行，请问你需要办理什么业务？”伴随着大堂经理的一声问候，走访团开启了支行网点走访活动。在工作人员的引导下，首先映入眼帘的是大堂经理引导台，引导台专门为客户提供业务引导、客户分流、业务咨询等个性化、差异化、有温度的服务。
在门厅的上方悬挂有功能分区牌，客户可以根据自己的需要选择对应的功能区进行业务办理，也可以跟随引导员前往对应功能区办理业务。在大厅专门设有环卫工人休息区，门外的环卫工人累了可以进来坐在这里喝热腾腾的茶水休息。
据航宇路支行负责人介绍，支行是农业银行新型化“三转合一”现代化网点，新转型的营业网点的功能分区秉承智能、开放、融合、共享的理念，旨在为客户提供一个舒适、温馨、沟通互动、情感交流的咨询推介场所。
支行超级柜台覆盖90%以上业务 提升服务能力
随后，在农行航宇路支行负责人的带领下，采访团参观了高大上的“超级柜台”设备，据了解，超级柜台目前可办理的业务涵盖了大部分银行卡非现金业务，包括自助开卡、电子银行签约、银行卡账户挂失、密码重置、转账汇款、信用卡申请等等，能有效提高业务办理效率，减少客等时间。
“90%以上的非现金业务都可以在超级柜台办理，超级柜台功能模块齐全、业务范围丰富，也是农行今后一段时间推进网点转型、柜面人员释放、客户体验提升的重要支撑。”支行负责人表示比如开卡，原来经过排队、填单子、签字等流程，开卡业务需要5到10分钟左右，如今在超级柜台办理仅需2分钟就可以办结。
在超级柜台旁，走访团成员纷纷表示这一现代化、人性化的设备体验感很好，操作简单直观，帮自己节省了时间，相信农行网点转型后一定会越来越好！“超级柜台真是太方便、太好用了，很短时间内就可以办理开卡、申请开通短信等相关业务。”走访团成员张女士体验“超级柜台”后，很是欣喜、激动。
在航宇路支行，一分钱的作用原来可以这么大！
一分钱可以干什么？相信很多人都觉得一分钱啥都干不了，不，你错了！当你走进农业银行航宇路支行的大厅，你就会眼前一亮。
支行负责人表示，客户只要注册、激活农行掌银，并利用“扫一扫”功能支付一分钱，就可以获得一杯自动注入、郁香入口的现磨咖啡。同时，把掌银支付流程融入一种新型设备——照片打印机，通过人机互动，引导客户运用农行掌银支付一分钱，一张选定的手机照片就会在设备屏幕上显示并打印出来。
“桃李不言，下自成蹊”，一位工作人员坦陈，自从配置了这个设备，等候区的客户就活跃起来，他们跃跃欲试，争相把手机里存储的照片打印出来，“一分钱出照片”带来的喜出望外，驱离了客户在等候区的沉寂和无奈，也吸引着不少“回头客”再来。
的确，通过一台设备，把自助咖啡或照片打印与农行掌银支付有机联动起来，在金融行业不失是一件吸引眼球的新鲜事。经过流程改造和技术对接，机器设备所呈现出的乖巧、灵动和智慧，在博得客户喝彩和笑声的同时，也有效提升了银行与客户的信任和互动。其实，这种自助咖啡机或照片打印机已超越了本身的商业价值，其延伸的超值服务不言而喻。
据悉，中国农业银行榆林分行将以“网点金融生态圈建设”为主线，加快推进数字化运营体系建设，打造全方位的网点金融场景，创新网点营销服务模式，加快线上线下渠道融合互通。通过以网点硬件功能转型升级等外在形态的新变化为主的“硬”转+以优化业务处理流程、提供网点服务效率为主的“软”转，推动网点智能化、轻型化、线上线下一体化建设，并在数字化转型的基础上，努力实现智慧化，探索网点转型4.0阶段，为“再造一个农业银行”助力。
来源：华商报
