“京东采销的直播间不仅是商品便宜、有保障，最关键的是送货速度快、物流服务好。”11月10日晚，家住甘肃兰州的杨女士在京东采销直播间下单了一台数码相机，令她没想到的是，相机竟然在11日一早上班前就由京东快递小哥送货上门了。
今年京东11.11，“不要坑位费、不要达人佣金，现场降价”的京东采销直播间火爆出圈，据不完全统计，开播首周就有超过1.4亿消费者涌入了采销直播间，家电直播的最高场观达到1000多万人。京东采销直播间点燃了消费者的购物热情，但短时间涌入的海量订单、多样化的爆款商品以及后续一连串的发货、出库等履约流程，都对物流服务的效率与体验提出了更高要求。
来自京东物流的数据显示，今年京东11.11期间，京东物流管理着超过千万的海量商品sku，根据直播计划，提前制定合理的备货方案及补货计划，提高库存周转效率的同时，减少跨区发货，提高配送时效。在此基础上，京东物流保持了在全国范围内的送货上门，更让超1500个区县、95%京东自营订单实现了当日达、次日达，超千万种SKU商品品类可实现半日或当日达。
极致物流服务保障的背后，离不开智能新基建的强势保障。目前京东物流在全国运营超过1600个仓库，含云仓在内的管理面积超过3,200万平米。在今年京东11.11期间，京东物流亚洲一号兰州智能产业园正式开仓运营，青岛、重庆、德州、贵阳等多地的亚洲一号自动化分拣中心也陆续完成升级改造，综合应用多种智能软硬件设备，包裹的分拣效率能达到人工分拣的5倍。同时，东莞亚一个护仓再添自动分播墙，分播效率提升50%，作业准确率提升至99.99%。值得一提的是，京东物流自动化技术也进一步下沉到快递站点，自研的伸缩皮带机已陆续在全国数百个站点推广使用，将进一步缩短快递站点装卸货时间，降低小哥作业强度。
同时，为了进一步提高直播爆款商品的发货拣选效率，京东物流还通过大数据算法与销售预测，提前将爆款商品摆放在靠近拣货产线的储位，并把比较高频同时出现在同一个订单里的商品摆放在相近储位，从而优化直播一个订单多款商品的整体拣货路径。
针对采销直播中爆火的家电家居品类，京东物流也坚持100%送装一体的上门服务标准，通过对全国超万名的专业师傅进行专项能力培训，在大促间为消费者提供省心的末端送装体验。此外，京东物流还在家电品类为消费者提供打通“送、装、拆、收”四个环节的一体化增值服务，全力提升大件商品的直播购物体验。
低价从来都是一种综合能力，不仅要保证价格低，更要保证服务品质。如今，“京东11.11真便宜”深入人心，今年京东采销直播间爆火的背后，正是京东以用户体验为核心的极致低价，以及京东物流以极致的物流服务带给用户的贴心服务保障。未来，京东物流也将以更快速度、更广覆盖、更好体验，持续打造遥遥领先的行业服务标准，为消费者的服务体验保驾护航。
