消费者叫屈 奥克斯空调质量售后投诉无门

消费者叫屈 奥克斯空调质量售后投诉无门
2018年03月14日 16:20 智电网

“消费者是上帝”、“用户至上”等理念,一直在消费市场存在,这也是很多品牌长久以来所坚持的信仰,并以优质的产品服务来进行用户维护实践。反过来,消费者在感受到品牌的优质服务之后,也会对该品牌产生信赖,进而增强用户黏性。消费者与企业之间一直存在一种十分暧昧的关系,永远不会是对立面,而一旦对立,企业未来发展堪忧。

知名空调企业奥克斯在快速发展的路上,似乎与消费者之间产生了隔阂。2017年8月16日,一位名叫“三生石水晶吧”的网友在福州吧发帖称,“大热天空调不制冷,电话打了无数个,售后服务人员不过来,投诉无门啊.......”该贴吸引诸多网友关注,楼主更叫屈:“我们小老百姓活的太累太难了”!

奥克斯空调把用户都逼到了这份上?小编试着在网上以“奥克斯投诉”的字眼进行查询,发现奥克斯产品的投诉问题竟多达十页以上!就奥克斯空调售后问题,小编简单罗列了几个真实示例。

据投诉直通车2017年8月17日报道,有网友投诉,奥克斯售后服务差,时间长。以下是投诉内容:

“2013年11月左右购买的奥克斯立柜空调,今年夏天7月28左右不制冷坏掉了 报售后第二天修过后说漏梻 过了5天左右又坏了直接找的售后人员 没办法当时修好 需要带回维修 8月2号带回维修至今8月17号没有给修好 期间每一两天打一次电话都说两天就能修好 今天推明天明天推后天 就这样半月多没有给修好 而且今天给维修人员打电话 还给我们急了 把电话挂掉 奥克斯的售后也太差了 买的时候说的天花乱坠 现在坏了 就牛了拽了 再也不相信奥克斯了”。

另在极速社区,一位名叫maxc 的网友发帖称,奥克斯空调的售后真是叫人无语。为什么无语,小编了解到,楼主买了奥克斯品牌的两台挂机一台柜机,结果在售后安装环节出了许多问题,包括安装人员重复、乱收费等等,直教楼主恼火!

更严重的是,2015年年7月,投诉直通车频道报道了一篇题目为“奥克斯售后太差并且工作人员上门后还偷东西”的投诉消息,奥克斯空调的售后人员居然偷东西???以下是投诉消费原文:

1.本人2015年7月25日 家里 奥克斯空调 挂机自动开关机,发生问题,打客服 报修。2. 两个小时售后联系 协商出保修期,需要付费, 双方同意。3. 售后来了之后 说是主板坏了 要换主板 先收取50元检测费(其实什么也没测试,知识看看连5分钟都没有就走了)。说三天后再换主板 还需付费230元。4. 一直到第五天 才来换主板,换之前什么也没有说,进屋就换,换过后的样子如下图。(根本就不向时专业客服干的活,不是奥克斯的配件)如下图。5.开始使用 发现空调所有的功能都没有了 只能制冷,(温度,制热,风速什么都不能调)。6.最可气的是 换件的票也没有开,还把旧的遥控器和主板拿走了。(偷偷拿走,也没说 “偷东西)我是照约定付给售后280元,没想到奥克斯客服这个样子。

家电市场已经进入到了后服务时代,售后服务是家电企业布局的重要一环,而奥克斯空调却在售后问题上屡次犯错,安装、维修等环节均出现纰漏,这到底是品牌信仰的沦丧,还是品牌调性的扭曲?这让消费者如何认可?让用户如何持续信赖?

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