“消费者是上帝”、“用户至上”等理念，一直在消费市场存在，这也是很多品牌长久以来所坚持的信仰，并以优质的产品服务来进行用户维护实践。反过来，消费者在感受到品牌的优质服务之后，也会对该品牌产生信赖，进而增强用户黏性。消费者与企业之间一直存在一种十分暧昧的关系，永远不会是对立面，而一旦对立，企业未来发展堪忧。
知名空调企业奥克斯在快速发展的路上，似乎与消费者之间产生了隔阂。2017年8月16日，一位名叫“三生石水晶吧”的网友在福州吧发帖称，“大热天空调不制冷，电话打了无数个，售后服务人员不过来，投诉无门啊.......”该贴吸引诸多网友关注，楼主更叫屈：“我们小老百姓活的太累太难了”！
奥克斯空调把用户都逼到了这份上？小编试着在网上以“奥克斯投诉”的字眼进行查询，发现奥克斯产品的投诉问题竟多达十页以上！就奥克斯空调售后问题，小编简单罗列了几个真实示例。
据投诉直通车2017年8月17日报道，有网友投诉，奥克斯售后服务差，时间长。以下是投诉内容：
“2013年11月左右购买的奥克斯立柜空调，今年夏天7月28左右不制冷坏掉了 报售后第二天修过后说漏梻 过了5天左右又坏了直接找的售后人员 没办法当时修好 需要带回维修 8月2号带回维修至今8月17号没有给修好 期间每一两天打一次电话都说两天就能修好 今天推明天明天推后天 就这样半月多没有给修好 而且今天给维修人员打电话 还给我们急了 把电话挂掉 奥克斯的售后也太差了 买的时候说的天花乱坠 现在坏了 就牛了拽了 再也不相信奥克斯了”。
另在极速社区，一位名叫maxc 的网友发帖称，奥克斯空调的售后真是叫人无语。为什么无语，小编了解到，楼主买了奥克斯品牌的两台挂机一台柜机，结果在售后安装环节出了许多问题，包括安装人员重复、乱收费等等，直教楼主恼火！
更严重的是，2015年年7月，投诉直通车频道报道了一篇题目为“奥克斯售后太差并且工作人员上门后还偷东西”的投诉消息，奥克斯空调的售后人员居然偷东西？？？以下是投诉消费原文：
1.本人2015年7月25日 家里 奥克斯空调 挂机自动开关机，发生问题，打客服 报修。2. 两个小时售后联系 协商出保修期，需要付费， 双方同意。3. 售后来了之后 说是主板坏了 要换主板 先收取50元检测费（其实什么也没测试，知识看看连5分钟都没有就走了）。说三天后再换主板 还需付费230元。4. 一直到第五天 才来换主板，换之前什么也没有说，进屋就换，换过后的样子如下图。（根本就不向时专业客服干的活，不是奥克斯的配件）如下图。5.开始使用 发现空调所有的功能都没有了 只能制冷，（温度，制热，风速什么都不能调）。6.最可气的是 换件的票也没有开，还把旧的遥控器和主板拿走了。（偷偷拿走，也没说 “偷东西）我是照约定付给售后280元，没想到奥克斯客服这个样子。
家电市场已经进入到了后服务时代，售后服务是家电企业布局的重要一环，而奥克斯空调却在售后问题上屡次犯错，安装、维修等环节均出现纰漏，这到底是品牌信仰的沦丧，还是品牌调性的扭曲？这让消费者如何认可？让用户如何持续信赖？
