奥克斯破壁机售后人员损坏用户机器不赔还耍赖?

奥克斯破壁机售后人员损坏用户机器不赔还耍赖?
2018年03月14日 16:51 智电网

315国际消费者维权日马上就要到了,这是属于消费者们的节日。过去几年,尽管消费市场已渐趋成熟,但家电售后服务投诉率仍是与日俱增,无论是大品牌,还是小品牌,都会出现这样那样的投诉事件,这不,知名大品牌奥克斯也在售后上栽了跟头。

2018年1月8日,河南省焦作市的侯先生在中国质量投诉网投诉,“奥克斯破壁机售后损坏我机器不赔还耍赖”!投诉详情如下:

网购订单号:1989533296422325 机器本来是加热盘坏了,售后修过后虽能用但声音极大,向师傅反应他说没事,花了100元,结果用了不足10天上下传动轴坏了漏浆。我反应后,售后再次安排同一个师傅修,结果在拆卸过程中把我电机上的显示盘弄坏了,八个功能有六个全指向翻热功能,彻底不能使用。向售后反应,售后不承认只听师傅一面之词,说我的机器面板本来就是坏的,望主持公道,赔我机器面板。

事实上,奥克斯破壁机这不是第一次在售后问题上栽跟头,2017年11月7日,新浪科技转自运营商世界网的一篇题目为“奥克斯破壁机被曝售后问题 消费者称受了一肚子气”的文章就曾引起社会广泛讨论。

具体内容为一名用户“在17年4月购买了奥克斯破壁机型号962,然而在使用了将近6个月后出现故障导致无法使用。随后该用户拨打了售后电话,并被告知了送货维修地址。自此该用户开始了一波三折的维修经历。”

奥克斯这一大品牌一次又一次地在售后问题上出错,怎么赢得消费者青睐?难道单纯依靠消耗奥克斯品牌的价值?

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