消费者购买小米NOTE手机 手机遇划痕售后不保修

消费者购买小米NOTE手机 手机遇划痕售后不保修
2018年03月14日 17:04 智电网

在315来临之际,小编无意中在中国质量万里行网站看到,消费者在购买小米手机遇到问题时不给保修。具体事件,我们一起来看一下。

周先生2016年7月13日,前往小米手机石家庄授权售后中心【河北勇华文化传播有限公司】维修其小米NOTE黑色16G全网通手机【手机是2016年3月23日购买,手机故障为屏幕上多处白点,影响使用】。该服务中心以手机有划痕为由拒绝保修,并称周先生的手机以后也不能享受三包法规定的项目。之后我拨打小米总部售后电话400-100-5678,电话客服称周先生的手机是个人不当使用摔出的痕迹,不予保修。周先生在电话里要求小米总部让石家庄售后点拆机检测,然而小米总部拒不检测,仅凭外观武断断定周先生的手机是个人使用不当。然而作为一个消费者遇到这种情况真是维权艰难,手机是日常使用的物品,使用出划痕不正常吗?难道买个手机整天放在家里还得包装好。周先生今天又第二次打了小米总部电话,客服回答的又不一样了,称只要手机有划痕就不予保修。如果保修政策被区区手机划痕止步,周先生想这并不是政策不合理,并且周先生还说到联想 魅族华为OPPO 没有一家因为小小划痕不给保修。

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