美的小家电售后频上黑榜 谁来为后服务买单?

美的小家电售后频上黑榜 谁来为后服务买单?
2018年03月14日 17:28 智电网

315国际消费者维权日将至,很多品牌都勒紧裤腰带防止被挤上黑榜,不过伴随消费者维权意识的提高,越来越多的品牌都难以避免在质量、售后上栽坑,中国家电领先品牌美的这样一个响当当的大品牌,都被不少用户投诉售后问题,究竟谁能为用户的后服务买单?

2017年12月22日,辽宁省沈阳市的孔先生在中国家电质量投诉网投诉道,“美的净水器保修期内质量有问题让我自己出钱修”,具体投诉详情为:

“2998元买的美的家用净水器400G,净水器安装后出现断续出水,客服人员上门维修3次,均未修好,要求退货不给退。而且要继续维修费用要由购买方自行承担。(当地售后可以开具净水器存在问题单据) ”

无独有偶,2017年12月24日,浙江省温州市的薛先生也在中国家电质量投诉网投诉表示,美的电饭煲存在保修问题。具体内容为:

“本人于去年在实体店花2000元购买美的myht5093电压力锅,使用一年多刚过保修期使用出现c4故障,上盖传感器故障,拿去美的维修店没的维修不说,连配件都没的买,按质量维修法,关键部位是保修六年的。”

美的小家电在行业内绝对领先,但这并不代表是其售后服务不佳的砝码,在消费者越来越重视售后环节的当下,一旦美的小家电在售后环节名誉不保,那么很可能影响美的及其他业务的后续发展。

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