TikTok内部人士：中国区领导层严厉批评了美国电商团队

3月31日，据TikTok公司内部人士向《商业内幕》透露， TikTok 的电商部门去年未能在美国实现其目标，领导层正在采取严厉措施。

据一位与会员工以及另外三名从同事或经理那里得知这一消息的员工称，在 2 月中旬举行的字节跳动全球全体电话会议上，该公司中国区电商负责人 Bob Kang 指出，美国团队的表现不佳。

「中国领导层甚至公开批评美国电子商务同行，称他们做得不好，并指责公司上下。」听取了电话的工作人员说。

中国科技新闻网站LatePost此前报道了康的言论。

尽管遭到内部批评，TikTok 在过去六个月中在美国取得了一系列成功。该公司表示，黑色星期五单日销售额突破1 亿美元。其几家美国电子商务合作伙伴告诉 BI，他们在 2024 年的销售额达到数千万美元。

但据过去一年曾在 Shop 工作过的九名字节跳动和 TikTok 现任和前任员工透露，TikTok 母公司字节跳动的领导层对美国电商的表现普遍不满意。

截至发稿时，TikTok 尚未对此事发表评论。

TikTok Shop 是字节跳动的重中之重。该公司在中国建立了庞大的社交商务业务，希望在美国复制这一业务。

其中四名员工认为，字节跳动的领导者预计，尽管两国消费者行为存在明显差异，但美国电子商务业务的增长将与其在中国的姊妹应用程序抖音相似。

彭博社援引知情人士的话说，2024年，TikTok Shop的目标是在美国实现约170亿美元的销售额。

六名现任和前任员工表示，TikTok 一直在向团队施加压力。今年 2 月，该公司加强了对美国电商员工的五天返岗要求，并补充说他们每天需要在办公室工作八小时。七名内部人士表示，今年 3 月，该公司在绩效评估中给员工打了一大堆低分，并通过PIP 或遣散费的方式削减了团队人数。

该公司内部人士告诉 BI，在美国电子商务部门屡屡未能实现季度目标后，领导层对 TikTok Shop 在美国的不满情绪蔓延到了他们的直接经理身上，并向他们传达了一个明确的信息：你们做得还不够。

据 BI 此前报道，对于一些员工来说，他们已经投入了大量的时间和精力来实现目标，调整自己的日程安排以适应 RTO 政策，并且熬夜与中国同事通话，因此他们开始感到精疲力竭。

「公司对员工的要求和期望一直非常严格。」第二名现任员工说。自 1 月中旬以来，「一切都增加了十倍」，该员工补充道。

该员工表示，他们感觉无论自己多么努力，都无法达到公司的期望。

「他们的目标不仅难以实现，而且一天中根本就没有时间去完成他们要求你完成的目标。」这位员工说。其他五名员工也对这些目标有类似的看法。

糟糕的绩效评估会导致转型、PIP 和离职

据现任和前任员工称，作为推动美国电子商务业务有序发展的一部分，TikTok 和字节跳动一直在绩效评估中给出低分，并为一些团队成员提供选择，要么加入绩效改进计划，要么通过双方离职协议获得遣散费。

六名现任 TikTok 员工告诉 BI，他们认为绩效改进计划（通常必须在 30 天内完成）几乎不可能完成，并会导致解雇。

一位直接了解公司战略的员工表示，在 2024 年电子商务团队过度招聘之后，这一审查周期和 PIP 或退出流程正在帮助公司减少员工人数。

他们表示：我们每年进行两次绩效评估，在一年或半年的周期内，他们就可以将你解雇。

第四位现任美国员工表示，他们在 3 月份的绩效评估中被告知，分数较低，部分原因是美国市场状况不佳。

TikTok Shop 美国业务负责人 Nico Le Bourgeois。

除了裁员，该公司近几个月还调整了其在美国的部分电子商务战略。两名前员工表示，该公司将重点从直播销售转向让用户发布短视频等。直播销售在中国是一项庞大的业务，但在美国起步较慢。

一位前雇员表示：他们希望直播能像在亚洲那样，但从组织上来说，这是一项巨大的推动，所以他们把一切都推迟了。

字节跳动押注将其中国电子商务实力带到美国

字节跳动对TikTok Shop在美国的推出寄予厚望。

TikTok 的姊妹应用抖音每年在中国带来数千亿美元的销售额。该公司希望将这一成功带到美国，但在进入由亚马逊和沃尔玛主导的电子商务市场时，它面临着一场艰苦的战斗。

「中国领导层与西方电商客户脱节太深。」第四位员工表示。「他们根据抖音和中国非常不同的电商市场的经验来设定收入预期。」

让 Shop 在美国市场起步的成本很高。

据The Information援引一位直接知情人士的话说，该公司预计该产品在美国上市当年将亏损超过 5 亿美元。五位内部人士告诉 BI，字节跳动对其美国电子商务业务感到失望的部分原因是，它觉得投资回报不足以抵消前期成本。

TikTok Shop 在美国以外的地区运营，包括英国、新加坡和墨西哥。

第三位了解全球人员配置情况的员工表示，与其他一些市场相比，美国的劳动力成本较高。

一位了解全球业务的字节跳动电商经理在最近的一次电话会议中告诉同事，美国电商团队面临的期望比东南亚或英国等其他市场更高，原因很简单，美国的运营成本更高。如果美国的成本更高，公司就必须实现目标。

在推动 TikTok Shop 在美国市场的表现达到标准的过程中，该公司正处于一个岌岌可危的时刻。

TikTok 受到一项撤资法的约束，该法要求字节跳动在美国为该应用寻找新东家。美国总统唐纳德·特朗普在 1 月份的一项行政命令中表示，他将在 4 月 5 日之前不会执行该法律。尽管该公司寻求政治救生筏，但一些电子商务员工不确定，如果该应用在几周内关闭，那么疯狂地让美国业务恢复正常是否能带来回报。

「有一种动力不足的感觉。」第五位现任员工说。「你不知道会发生什么。」

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