近日，北京移动用户赵先生称，早在2017年就已取消的长途漫游费，自己竟然一直交到了现在，已连续交了43个月。中国移动北京分公司回应称，赵先生所交的是“漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费。这一回应再次遭到网友抨击，称“套餐=套路”。大白财经观察梳理发现，中国移动的“套餐”问题频频被用户吐槽，各种投诉事件也一直不断。
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被收取43个月的长途漫游费
近日，北京移动的用户赵先生发现，早在2017年就已被三大通信运营商取消的长途漫游费，自己竟然连续交了43个月。
赵先生表示，家里的老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时办理了“亲情省”套餐，每月只需交1元，就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”，以降低当时的长途费和漫游费。
赵先生称，自己早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意，最近其帮助老人整理不用的手机号时，才发现一直在支付这么一笔套餐资费。
被取消的套餐为何还收费？中国移动客服对此的回复是：需短信退订，用户不主动取消，会一直收费。
对此回复，不少网友表示不满，称“移动这样是霸王条款”“吃相太难看”，还有网友表示中国移动是“客大欺店，应该好好整治一下运营商”。
大白财经观察了解到，国内长途费、漫游费早在2017年10月1日就已取消，而“漫游费被收取43个月”事件也登上了微博热搜，引发广泛关注，不少网友担心，自己的套餐中是否也有该项收费。
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移动回应：是月费，不是漫游费
4月12日晚，中国移动北京公司对此事进行了回应：
北京移动称，在取消长途漫游费用前，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”每月的功能费（1元/月），并非长途漫游费……北京移动将根据此次事件反映出的套餐梳理、与客户沟通等方面存在的问题举一反三，完善相关业务上下线管理力度，使服务体系更加人性化，同时优化服务流程和客户沟通口径。
“对于存量办理‘漫游优惠计划’的客户，我们将再次主动联系、接触并告知客户，可按照实际套餐资费情况，对比后自行取舍相关业务……在今后的工作中我们将不断提高服务品质，坚持以人民为中心的发展理念，用心服务好每一位客户。”
大白财经观察注意到，不少网友对上述回应并不买账，纷纷评论称“三大运营商一个比一个霸道”“套餐=套路”“这是文字‘游戏’吗？”“无需申请自动生效是不是太搞笑了”“不讲武德，耗子尾汁，中国移动”“中国移动现在就是强盗行为了，偷偷扣钱的事常有”。
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中国移动被投诉屡见不鲜
大白财经观察梳理发现，移动因“套餐”问题被投诉已屡见不鲜。早在2017年8月，就有贴吧用户发文称，在被中国移动告知取消长途漫游费后，自己的月租套餐被擅自从5元档改为了8元档，且没有告知用户。
该贴文下方，还有不少网友表示，也出现了类似的情况。
企查查显示，中国移动通信集团有限公司共有312条敏感舆情信息。
2021年3月，有用户在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]称，自己在中国移动办了一个靓号，最低消费80元，合约是10年，已用7年半时，打电话与移动客服确认是否是满10年就没有最低消费了，令他没有想到的是，移动告知他这个号码的最低消费合约是99年。
这名用户者认为，中国移动的合约属于不平等合约，希望中国移动能够按照原定承诺取消低消。随后中国移动10086的客服在黑猫投诉平台回复：已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。
据河北日报报道，河北保定的一名快递员称，今年4月6日，手机号在没有欠费、且余额还有100多的情况下，被中国移动停机。中国移动客服回复称其号码涉嫌欺诈骗。
“每一个电话都有录音，可以提供证据没有欺诈骗。送快递也是为了养家糊口，这样无缘无故地给我封号停机，这让我们一家人怎样生活？”这名快递员说。
撰文丨张晓雨
