眼瞅着就快到春节了，不过由于今年年初疫情又出现了反复不稳定的情况，所以各地都在鼓励大家原地过年，并且有些城市还会发放给外地人员红包作为补偿。面对这样的政策扶持，又本着特殊时期不想给国家添乱的想法，很多原打算回家过春节的外地居民也都纷纷自动提交了退票申请。
而在移动互联网时代，大家购票买票其实非常方便，因为不需要再去售票窗口买票，只需要打开手机，选择好要乘坐的交通工具、地点、日期，最后输入相关信息，支付订单...完成这些以后，不久就会有短信发到你的手机上，然后直接去自动取票机提取即可。
这一切看起来不是很方便吗？
本该方便的互联网售票平台有时候却一点都不方便
只不过，买票方便是方便，但如果你遭遇了类似疫情导致需要退票的情况，又恰好是在第三方互联网售票平台（非官方网站或者官方App）上订的票，那么多多少少都可能会遇到一些磕磕绊绊。这不，身在重庆的郑先生就联系到了我们第一观点科技网，向我们诉说了一件令他非常气愤的事！
郑先生通过智行火车票App购买了一张价值584元从重庆江北到襄阳刘集的机票，因为他本人习惯在智行火车票App订机票跟火车票，所以郑先生这次也依然放心选择了这个平台。
本打算回家过春节，但疫情又突然在国内出现了新的苗头，各省各地开始鼓励大家原地过年。而且，郑先生也是考虑到跨省过年非常不方便，为了响应国家号召，所以就主动在1月23日这天在智行火车票App平台申请了退款。然而令他没有想到的是，平台对于郑先生的退款一开始默认要扣除459元的高额扣款项，实际只能退还125元。
对此，郑先生感到十分不满，所以专门找到了平台的人工客服进行了沟通，接下来就出现了极为戏剧性的一幕！客服表示，如果是直接申请退票，退票的差价后续会退回去，也就是说，除了189元的扣款以及20元的配送费之外，其它费用会全部退还给郑先生。
这就有点意思，如果假设郑先生不去找智行火车票App的客服沟通退款问题，那是不是他只能拿到125元的退款？那么二者差的那250元是不是就进到平台的腰包里了呢？如果不是亲身遇到这件事，郑先生自己也不敢相信。
值得一提的是，郑先生退款的时间是在1月23日，但郑先生随后又通过相关的航空公司查询到平台退机票的时间是在1月27日，这恰恰是在1月26日民航局下发通知之后，平台才操作退机票的，而通知明确要求自1月27日0时起，购买1月28日-3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。
也就是说，平台通过郑先生这个订单，有可能在航空公司那里直接获得全额退款，而其中的差价，想必大家也就知道会落到谁的手里了吧？
智行火车票App劣迹斑斑，居然还属于携程旗下平台！
对于智行火车票App平台这种行为，且不说私下暗扣高额比例的手续费，向用户故意有所隐瞒，进而拿用户当“韭菜”一样割取。后面甚至又钻国家政策空子，枉顾新政策是为了鼓励大家留在原地过年而发布的通知，只顾平台自身利益，这种行为实在是令人发指。
另外，我们其实也进行过简单剖析，智行火车票App平台为什么胆敢枉顾国家相关政策，扣除这么高的手续费，这里面不排除平台跟航空公司之间签过一些协议或者协定，譬如可以通过积分来兑换机票，以此来赚取差额从而获利。所以在退款的时候，就不能全部退还，不然这个订单就会出现亏损。
另外，我们也在网上找到了一些关于对智行火车票App平台投诉的案例，发现大部分都是跟退票有关的。而且，我们还发现，只要是用户进行投诉的案例，基本上都得到了不错的解决。这就更有意思了，难道用户退票只能靠投诉吗？不投诉不履行平台应该承担的义务？
不过，要说智行火车票App的“黑历史”可真不算少，根据聚投诉网[下载黑猫投诉客户端]站发布的《2018在线旅游报告》显示，智行火车票App在2018年的投诉量直接“霸榜”。该网站数据显示，智行火车票App几乎占据了在线旅游行业投诉连续周榜、月榜、季度榜、年度榜单的榜首。而且，根据天眼查信息显示，智行火车票App是上海蒜芽信息科技有限公司的产品，而该公司其实是由携程间接全资控股。
其实，之前关于智行火车票App的投诉与平台存在的问题还有很多，比如默认捆绑航空组合险或航空意外险，明目张胆违反民航局相关禁止捆绑销售机票的规定；还有在用户机票退改签时，平台硬性规定不可退票或收取高达机票额82%的退票费，严重违反各航空公司关于退改签的明文规定；以及平台报价明显低于国航、东航、南航的官网报价，且价格越高，差异越大等等。
诸如此类的行为还有很多，可以说智行火车票App的历史绝对算得上是劣迹斑斑，不过值得思考的是，为什么携程会选择打造一款这样的产品，难道是因为有些事不能通过自己的平台直接做，用旗下的产品去试水，或者去试探国家相关政策的红线，这就不得而知了。
订票首选各大航空公司官网与App，退票更方便
对于大家日常订票的选择，我们首先给出的建议是，不要再使用这种第三方互联网售票平台，虽然购票过程看似方便，但是在其它方面，尤其像智行火车票App这样的平台，难免会存在猫腻。包括这次郑先生就表示，他在整个购票过程中都没有注意到选择配送费这一项，平台就直接扣了他20元的配送费。
此外，如果遇到类似郑先生这种情况，除了与平台的人工客服沟通之外，还可以在其它投诉平台进行投诉，如果一个平台不行，那就多找几个平台，轮流投诉，直到平台给予满意答复为止。
当然，我们的建议是最好就在各大航空公司官网与App上订票，因为官网或者官方App在进行退票时，操作其实便捷，而且不会藏有猫腻。以东航为例，登陆东航官网点击“改签退票”，便可查询机票订单。再按照页面提示操作，输入姓名以及证件号或者票号，然后点击“退票”按钮即可进入退票申请页。
再比如说中国南方航空，在其网站的服务大厅页面从“机票改退”入口进入，然后输入乘机人姓名及证件号即可查询改退机票信息，后面按照页面的提示提交退票即可。
除了官方网址，还可以在航空公司官方的App上进行退款申请。例如中国国际航空App，打开【全部服务】，在客票服务中就可以找到退票入口。
通过这些举例，相信大家应该对航空公司官网以及App退款有所了解，所以说，不要以为在第三方售票平台上买票容易，或者贪图便宜，当真正需要退票的时候，才知道原来还是官方更靠谱一些。
另外在1月26日，民航局已经下达了具体退改票的通知，只要你是从正规渠道，比如航空公司官网订的机票，那么根据最新的通知指示，可以按照具体的退改票政策执行：
（一）乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前提出退票或改期申请的；
（二）乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天提出退票或改期申请的。
（三）1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用本通知。
综上所述，我们建议大家最好是去各大航空公司官网和App上进行订票，因为不仅能保障大家的权益，而在退票操作上其实也比较方便，主要是不用再担心被一些不良平台当成“韭菜”割了。
写在最后
最后，郑先生还告诉我们，他使用智行火车票App已经有5、6年的时间了，大约是从大学时代就开始在这个平台上订票购票。不过之前大多是火车票，退票过程暂时还没有发现问题，但是机票这块本身就因为各个航空公司的优惠政策，积分套餐兑换政策各不相同，很容易被互联网售票平台钻空子。反正在经历了这次事件之后，郑先生很明确的告诉我们，以后都不会再使用智行火车票App订票了，这次经历估计很长一段时间都不会忘记。
