听·见︱商家“讨好”消费者,就当告别“套路”简单明了

听·见︱商家“讨好”消费者,就当告别“套路”简单明了
2024年05月09日 16:27 新华报业网

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新江苏评论员 乐樵苏

距离电商“618”大促尚一月有余,有媒体报道,近日,多家主流电商平台宣布,今年将取消官方预售环节,这项流行多年的促销方式或将成为过去式。

自2008年,某电商平台举办首个“618”促销节至今,十余年间,诸多平台竞相加入,“618”带来的强劲消费动能有目共睹。但随着业态不断发展,促销方式也面临着转型。此次,取消预售的消息一出,即刻引发广泛关注。按照一些平台官方说法,取消预售后,“618”大促将直接用现货进行促销,进一步简化购物流程、提升服务质量,强调价格优势。

预售制促销,说白了,就是消费者预先支付商品费用,帮助商家提前备货、减少成本和物流压力,以消费者推动品牌商给出低价“折扣”的促销之策。但随着时间推移,预售在发展过程中也逐渐暴露出一些问题。今年4月,中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析指出,电商平台预售模式亟待规范,存在五方面的问题,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实等问题。

在网友看来,预售也确实存在不少问题。“提早一周多就付定金,算法整得像高数题,最后发现没有便宜多少”“预售拖长了发货时间,缩短客户收退货时间,还不如线下买”……这些评论道破了症结所在:算法繁琐、收货延时、优惠力度小。可见,预售从“好事”变“繁事”,已然与消费者需求和市场期待渐行渐远。

也有业内人士表示,在各平台低价竞争已成常态,以及消费者更加理性的背景下,将促销节点拉长的预售方式,其“边际效应”正逐渐缩小,退出这种促销机制或不可避免。当然,说到底,消费者是社会消费的主体,任何促销方式只有从消费者需求出发,才是良性运行的长久之计。由此可见,电商平台取消预售,既是大势所趋,也是消费者所期待。

那么,后预售时代,电商平台还应从何处发力呢?优化自身供应链能力和运营策略,追求长期可持续发展发展或是目标方向。多家电商平台表示,今年“618”将以“简单、直接”为卖点,主打“低价”策略。简而言之,砍掉过去“雾里看花”的预售机制,一切用价格、服务“说话”,让促销节真正回归到以用户为中心的轨道上来。此外,部分平台持续叠加诚意“buff”,对应产品价格变动、物流不畅等消费者关注度高的问题,推出了全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措。商家在低价的基础上升级服务,势必会对平台体验和销售业绩产生正向影响。

在“618”大促节点,商家和消费者之间似乎达成了一种默契,有网友这样评价:取消预售,迎来史上最简单的“618”。或者,这一次,电商平台和消费者“想到了一起”,在“简单”二字上达成了共识。

确实,促销方式千变万化,简单实惠永远是真谛。以算法致胜的电商平台,也以算法让人眼花缭乱,眼下,也到了该化繁就简、让消费回归消费本身的时候了。

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