实体店留客重在“悦人”_

数据显示，我国网络购物用户规模已超过9亿人，其中90后、00后是数字消费主力军。但《人民日报》记者走访发现，青年人喜欢线上消费与热衷逛店并不矛盾，不少实体店都在主动拥抱青年人。

自线上购物问世以来，公众的消费习惯发生了翻天覆地的变化。“亲亲有什么可以帮您”取代了“您好欢迎光临”的问候；购物网站的推荐页盖过了“走过路过不要错过”的吆喝……不过，这并不意味着实体店已成为“过去”。

与线上购物相比，独特的社交功能是实体店的优势所在。相较于“弱连接”的数字化社交，与三五好友相邀，“一路逛吃一路聊”的面对面互动，仍是大量年轻人钟爱的消遣方式。与此同时，实体店的“可试”“可感”同样直击部分人的消费痛点。可以说，消费者对实体店的期待，已不只是简单的物质消费，而是增加了文化、情绪等附加功能，这也意味着实体店的重心必须从“易物”向“悦人”转变。

面向未来，实体店若想成功“留客”，还绕不开“人”这一核心关键词。转变经营理念。比如，将经营重点从“交易环节”转向“体验中心”，为消费者提供沉浸式服务；推出“宠物友好”特色服务；等等。当前，部分实体店主将“陪聊”作为主要消费卖点——买不买东西无所谓，来了就是朋友，闲了就来逛逛。这种社交+消费的模式，积极回应了年轻群体重视消费体验、热衷情绪价值的消费诉求，不失为有益尝试。

创新跨界联动。地下老商场“爆改”二次元聚集地，动漫星城写下了“本土秋叶原”的“逆袭”；“火锅+茶憩+欢唱”，进一步丰富了顾客消费体验；窗明几净的菜市场，成为聚拢都市烟火气的新晋打卡点……诸多跨界案例的成功再次印证了，只有夕阳的企业，没有夕阳的行业。接下来，实体店还当锚定青年人的社交需要、体验需要、精神文化需要，敢想敢干敢创新，用更多消费场景，把人气聚起来，让商机旺起来。（刘硕）

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