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运营商世界网 张荣臻/文
近日，有消息称一用户在使用奥克斯空调时，空调突然出现异响导致空调无法使用，用户出于安全考虑要求奥克斯退货，然而遭到了拒绝。仔细一查才发现，类似的情况不是个例，而是很普遍的现象。
空调主板烧坏用户要求退货被拒
受到奥克斯空调故障困扰的正是用户赖先生。据赖先生表示，他于2016年1月份花6299元购买了一台奥克斯立式变频空调，在今年8月份使用时，空调突然发出“啪”的一声，随后还冒出火花。
见此状，赖先生立刻关闭电源，并致电奥克斯客服热线反映此问题。第二天维修人员上门查看，拆开空调主机后，发现主办已经烧坏，部分零件发黑，称是空调线路接触不良导致短路。
赖先生认为，这台空调存在严重的安全隐患，要求奥克斯方面退货，但是对方称产品已过了退换期，只答应维修。当赖先生问及能否保证这台空调修好后不再出现同样的故障时，维修人员也不置可否。
这就令赖先生及家人更加担心，万一空调修好后，在以后使用时再出现同样的情况，甚至可能引发火灾，后果不堪设想。
虽然奥克斯空调相关负责人一再保障自家产品的安全防护等级高，称奥克斯空调有多重防护措施，即使出现短路也不会引发大火等意外，但赖先生坚持认为空调出现短路是产品本身质量有问题，若只进行维修，安全隐患仍旧存在。
空调不制冷俩月未解决售后干脆耍赖
据福建质量管理头条号报道，今年5月份，一位福州消费者购买了3台奥克斯空调，在安装试机时发现其中一台空调不能制冷。当时负责安装的人员称，是因为空调缺氨，并表示下次带氨过来再加上。
然而，就加氨这件事安装人员一直从5月份拖到了6月份，原本以为另外一台空调加上氨就可以正常使用，没成想事实却不是这样，空调在加氨之后仍然不制冷。
该用户便给奥克斯售后打电话反映情况，随后奥克斯派人上门维修，在经过一番倒腾后，空调开到16度仍旧不制冷。该用户表示，为了解决这台空调不制冷这件事儿，前前后后花了近两个月，然而问题还是没有得到解决。
该用户多次致电奥克斯售后，一开始本来对方还回复称会尽快处理，但后来直接甩出类似“反正我去测了，空调没坏，至于不制冷我也没有办法”这样的话，让用户十分无奈又寒心。
人非圣贤孰能无过，就算是一些大品牌的产品也可能会出现这样那样的问题。但出了问题就要想办法解决，而不是为了省事儿、怕麻烦或者维护既得利益等，无视用户的诉求，这样只会让企业和产品的口碑逐渐丧失直至殆尽。
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