文、图/欧阳志强
羊城晚报2月26日A14版面
今年春节期间，佛山移动营业厅、10086服务热线全年无休，超900人组成春节网络保障小组，确保市民新春问候的无阻传递，畅享移动高速网络和贴心服务。同时以“留粤过大年”为主题，推出数智化十大心级服务，便民、惠民、暖民心，全面升级民生服务，让广大市民安安心心、快快乐乐过大年。
佛山移动春节网络保障小组全力保障网络畅通
通信服务不打烊 网络保障有铁军
作为移动与用户最亲密的服务渠道，佛山移动营业厅、10086服务热线全年无休，一线服务人员坚守岗位，竭力为客户答疑解惑、排忧解难。
今年春节期间，佛山移动的实体渠道开业门店数量约为去年同期的2倍，每天至少有196家门店开业，覆盖各区人流密集区域，年三十至年初六，日均开业门店数为260家。10086服务热线7×24小时，贴心服务不掉线，保障新春佳节客户的每一次通信服务。
为确保市民新春问候的无阻传递，畅享移动高速网络和贴心服务，佛山移动超900人组成春节网络保障小组，重点做好疫情防控、交通枢纽、旅游景区、商业中心等热点区域保障，涉及10642个小区，提前做好网络排查、扩容和升级工作，并完成各专业重要场景的通信应急演练。据统计，春节期间，佛山移动实行7×24小时“常规+专项”双备份网络监控，累计出动网络保障人员1442人次、应急通信车35台次，确保春节期间网络顺畅。2月10至17日8天，累计保障用户约280万人次。
佛山移动人用行动诠释着一切，网络保障人员或奔走于现场实行应急保障,全天候实时监控无线基站侧的网络健康状况；或扎根于后台，调度、统筹、监控，确保全市网络质量，守护着每一位留在佛山过年的市民。“我们工作的使命就是让用户在新年期间无需察觉到我们的存在。”一位网络保障人员对记者说。
高品质家庭宽带和一系列智慧家庭娱乐产品给市民增添更多节日欢乐。今年春节,广大市民纷纷选择“留佛山过年”,也对智慧家庭服务提出了更高的要求。在畅快网络体验的背后，离不开宽带装维人员的默默付出。
春节期间，佛山移动300名家宽装维人员7×24小时轮值在线，用他们的值守保障网络畅通、守护万家团圆。客户仅需拨打1008616或登录广东移动10086智慧生活app，即可享受即报即装服务；在使用宽带过程中，遇到无法上网、网速慢等问题，均可享受线上自助排障服务；佛山移动安排近100人的技术人员，对上网质量进行监控，保障上网感知。
5G极速新天地 适老服务情意浓
记者了解到，目前，佛山移动已开通5G基站近4800个，全省开通5G基站超5万，打造了一张全国规模最大、质量最优、覆盖最广的5G精品网络，为客户提供更大带宽、更短时延、密度更大的接入服务。据介绍，为降低客户享受5G网络门槛，春节期间，佛山移动特别推出了百款“5G终端优惠购”“抢5G流量特惠包过牛年”等活动，让客户享受5G带来的极致体验。
佛山移动相关负责人表示，佛山移动还推出全方位新型服务，足不出户点点手指一键轻松办理。客户可登陆广东移动APP、微信公众号等线上渠道，享受“线上业务办理、话费流量随时查、账单详情放心看、套餐流量随心办、故障自助排障”等五大类200多项服务，7×24小时为客户解决问题。
值得一提的是，线上渠道在10086服务热线设置“尊长专席”，65岁以上老人拨打广东移动10086，无需经过语音提示和数字选择等操作，即可直达人工专席，由客服人员直接1对1提供咨询与解答服务。线下渠道在营业厅设置低柜柜台和爱心座椅，提供现金、第三方支付等多种支付方式，制定老年人智能手机使用手册、防诈骗指引等“适老”资料，并为老年人配备老花镜、急救药箱、手机充电站、雨伞等物品。
此外，佛山移动对外加大防疫公众服务，配合各级政府及主管单位，发送防疫信息1.3亿条，推广部署基于5G的健康码智能通行、云视讯、和对讲、红外测温、在线问诊等10余项特色防疫信息化服务；对内加强防疫服务保障，营业厅提前集中采购、配备体温测量器具、消毒液、洗手液等防护用品供客户使用。
春节个性福利多又好 粤享5G在云间
据佛山移动相关负责人介绍，佛山移动以“好生活、移动造”为主题，打造“神州行年货节”品牌线上活动，全面满足客户就地过年期间“吃喝玩乐”多元需求。广东移动在推出视频会员、移动看家等自有产品大礼包的基础上，联合长隆集团、广汽蔚来等超260家优质商家，共同打造年夜饭预定、年货大礼包专享、本地景区特惠、购车试驾优惠等活动。
与此同时，电视大屏上线“留粤过年”独立频道，聚合广东本土特色内容，利用互联网盲盒、集福、抽奖等新玩法，推出“免费看、免费学、免费玩”等系列新春礼包，以及“超牛年货节”“牛气开盲盒”等13项“留粤过年”主题活动，赠送300万份“看、听、玩、学”7天体验券，满足留粤人群需求。
该负责人表示，佛山移动和彩云网盘免费提供40G（个人20G+家庭20G）云存储空间，满足随时随地备份同步、在线管理、共享等需求；视频彩铃免费提供100多条精美的拜年短视频，推出明星拜年、热门影视等25个精彩专题及DIY互动等满足客户需求；同时推出咪咕阅读至尊会员免费15天体验、咪咕游戏白金会员免费30小时体验、咪咕音乐白金会员30天体验、咪咕动漫plus会员免费30天体验等新春福利活动。
此外，广东移动开展“鎏粤享牛年”新春活动，结合5G+4K/8K+XR、慢直播、多机位及自由视角等技术，与省内上百家文旅及演出院团单位联合，独家上线“云文博、云旅游、云剧场”本地特色内容，推出“云游广东慢直播800小时”等系列，其中联合广东电视台开展的广州花城中轴线、珠海情侣路、深圳市民中心广场等12个地市、19个景点，共计800小时的风景慢直播，并与政府、农业局合作开展广东云上花市，给市民带来了全新观看体验。
春牛耕来万象新，一群移动牛人永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，坚持奋斗在服务一线！与市民分享喜乐，与城市携手同行，陪伴广大市民度过了一个快乐、祥和的新春佳节。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 李斯睿
