京东客服外包服务是什么样的_

京东大家应该都用过，尤其是买电器的时候，小编买电扇、空调等就特别爱用京东，当天上午买，下午就能送到，感觉特别方便。而且有什么不清楚的地方咨询客服人员也很方便，这些客服人员有的是店主自己培养的，也有和客服外包公司合作的，在网店中客服外包已经很普遍了，不过可能没有接触过的朋友不明白京东客服外包服务是什么样的?流程又是什么样的?下面萌萌客客服外包的小编就来帮各位一一解答一下。

其实无论是京东的客服外包服务，还是其他淘宝、天猫等平台的客服外包服务，目的都是一样的，帮助店主解决客服人员的招聘、培训、管理、排班等问题。并且，客服外包公司对于客服的专业知识的培训要更专业，对于提升企业形象和应对顾客的疑难问题也要更有得心应手。

除了上面说的好处之外，还可以帮企业节省很多成本。正常情况下聘请一个网店客服的基本薪资都在3000元左右，外加各项补贴，可能一个月也需要4000左右的费用支出，而且一个店铺最少都需要两个客服人员，一个月的费用大概就是8000多，在法定假日或者客服人员请假、周六日休息的时候，还需要店主临时顶替一下，这还是在没有算租办公场地、购买办公设备等的支出，如果算上这些一个月大概就需要10000左右。但是如果让专业的客服团队来帮店主做的话，一个月的费用可以低至1500左右(跟店铺的咨询量有关，如果咨询量不多的话，也可能是几百元，价格根据店铺的咨询量会有上下的浮动，这里只是给大家举个例子)，还能够享受更优质的服务，在节约了运营成本的同时，还可以为自己带来更大的利润。

上面，萌萌客客服外包的小编给各位介绍了客服外包公司都会带来哪些好处，下面，小编再来给大家介绍一下京东客服外包的流程：

首先，我们来说一下前期的接洽：也就是店主根据自己想要什么要的服务，要达到什么样的效果，跟外包公司就行详细的沟通，外包公司根据店主的需求就行报价，确定价格后，外包公司提供相应的方案让店主参考。

商定好具体的合作方案后，就是签订合同的环节了。合同中要把合作方案的细节落实，合作从什么时间开始、是售前客服合作还是售后客服、或者是白班还是夜班、客服人员的工作时间是什么时候等等，都要在合同中详细的说明清楚，不然后面会有很多的麻烦。