随着客服外包行业步入正轨，客服外包行业已经有了自己的管理规范和制度，这也让很多网店店主可以放心的外包客服服务了，经过细分，正规的网店客服外包公司可以为店主提供多种服务，下面咱们要了解的就是具备是哪些服务，有兴趣的朋友赶快跟着笔者一起来了解一下吧。
一、售前服务
1.客户咨询与解答
外包公司会派遣专业的客服人员通过电话、邮件、在线聊天等渠道为客户提供及时有效的咨询解答服务，包括产品信息、价格、促销活动、购买流程等方面的问题。
2.订单处理与跟踪
外包客服人员会负责处理客户提交的订单，确保订单信息准确无误，并跟踪订单的整个流程，包括支付确认、库存情况、发货状态等，及时向客户反馈订单进展。
二、售后服务
外包公司的客服团队会负责处理客户的售后问题，例如退换货、商品质量问题、配送延迟等，及时提供解决方案，保障客户的权益。同时，他们还需要处理客户的投诉，并通过恰当的沟通和解决方式改善客户体验。
三、节假日客服支持服务
在电商平台流量和销售量增加时，提供专业的客服支持，协助商家应对高峰期的客服需求，确保客户的购物体验顺畅无阻。
四、数据统计与分析服务
客服外包公司会使用专业的客服管理系统，对客户咨询和投诉数据进行统计与分析，以便为电商平台提供有针对性的改进建议，例如产品优化、售后流程改进等，提升用户体验和销售效果。
五、客户关系管理服务
客户关系管理是网店客服外包的重要环节，主要负责客户信息的收集、整理和分析，以及客户关怀活动的策划与执行。通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，进而提升商家的品牌价值和市场竞争力。
六、成本优化服务
外包公司的客服的工资基本都是低底薪加提成的服务方式，只有客服卖出去东西才会有提成的，客服卖的多，提的也多。而且还能省去网店租场地，租设备的费用，以及客服的高额工资和福利等 。为店主节省大量的成本，可以让资金投入到店铺的商品和推广上面，创造效益。
通过上面的介绍，我们可以总结出正规网店客服外包公司提供的服务有：售前服务、售后服务、节假日客服支持服务、数据统计与分析服务、客户关系管理服务、成本优化服务。
