改革开放40年消费模式大变迁 京东618领衔无界零售再出发

改革开放40年消费模式大变迁 京东618领衔无界零售再出发
2018年06月14日 11:10 中新经纬

中新经纬客户端6月14日电 当40年前的粮票、布票已成为不少收藏爱好者的珍品,有过按月定额购买经历的人们,或许更能体会到动动手指下单、打开家门收货的便捷。即便是对于上世纪80、90年代出生的年轻人而言,网购的出现也足以给他们带来层出不穷的惊喜。至于在互联网滋养下生长的95、00后们,则更早地拥有了多元化、个性化的视角。

改革开放40年,我国经济的高速发展、零售业的创新突破,正真实改变着人们的消费观念和生活方式。过去,逢年过节往往是家里采购大件儿的重要时间;如今,在电商平台推出的购物狂欢节集中囤货,或许才是更划算的购物选择。过去,想买一件贵重商品,可能得苦等百货商场挂出打折横幅;现在,会员制的电商消费模式,为消费者带来的是全年的优惠福利和个性化服务。

大数据分析成就反向定制模式

作为国内电商平台的头部企业,京东在今年6月18日,迎来其第八个全球年中购物节。根据京东官网的优惠日历,从今年5月25日开始,京东便陆续推出“618”优惠活动。

搭乘大数据发展的快车,电商平台在产品和服务方面,正逐步实现更为精准的投放和供给。相比于过去满减、满送、低折扣、送红包、设置不同商品专场优惠等主要促销方式,京东在去年“618”增加了“让货找人”的新模式,即针对每位消费者的不同喜好,为消费者打造定制专属界面。也就是说,不同消费者看到的商品、店铺、清单、会场等,都可能不一样。

事实上,通过分析海量数据实现用户画像一直为京东所擅长,由此,京东推出了大数据反向定制模式。2015年初,京东发挥大数据优势,助推国内传统笔记本厂商转型,分别与海尔、清华同方创立了雷神和机械革命品牌;2016年,通过分析用户行为数据,京东捕捉到用户的痛点和诉求,清晰划分出轻薄本和超轻薄本两块市场,典型产品包括联想小新Air、戴尔燃7000等独家系列。

会员制收获的不只有订单

除以上在反向定制模式下诞生的成功案例外,京东还在2016年首次推出了京东PLUS会员体系,在为会员用户带来实惠的同时,也收获了消费能力强,且忠诚度高的用户。

据了解,通过10倍返京豆、免费上门退换货、运费券礼包、会员尊享优惠价等在内的9大权益,一位在京东商城进行日常个人消费的会员可节省千元左右,远超PLUS会员的年费金额。而根据京东大数据分析显示,京东PLUS会员的忠诚型用户占比达98%。会员构成以高学历人群为主,其中,研究生及以上占比为53%,专科及本科占比为41%。此外,京东PLUS会员用户的活跃度也较高,其年人均消费金额,是非会员用户的9倍;超70%的会员用户会主动进行购物评价和商品分享。

因此,对于京东而言,会员用户贡献的除订单外,还有通过分享互动、评价反馈和口碑传播所创造的价值,以及在品牌塑造、产品优化等方面提供极具参考性的信息。正是会员用户提供的“参与化价值”,京东吸引着越来越多的合作伙伴。

跨界合作 升级无界零售实现共赢

今年4月27日,京东与爱奇艺的会员权益互通全面上线,用户成为京东或爱奇艺任一平台年卡会员,只需完成权益领取并激活,即可同时获得相应合作平台的会员权益。5月4日,京东和爱奇艺正式达成战略合作。双方将通过付费会员权益的互通,不断升级用户服务体验,持续深化和探索高价值用户服务路径。

对此,京东集团副总裁、平台运营部负责人韩瑞曾表示,双方付费会员权益的互通,意味京东将资源整合的通道,链接至合作伙伴。而通过内外部资源的完全打通和优势互补,京东将以用户多元化的需求为核心,为用户在不同场景下提供与其需求相匹配的产品服务。

其实,如何顺应人、货、场关系的不断变化、整合内外部资源、升级用户在无界零售时代的购物体验,正是京东所坚持的服务标准和努力方向。

“我们会持续更新、优化提供给PLUS会员的‘特权’。可以期待的是,随着会员权益所涉及的场景和领域不断扩展,未来有越来越多跨界权益和服务的加入,京东PLUS会员将逐渐成为互联网,乃至线上线下的一种通行身份。” 韩瑞说道。

而对爱奇艺来说,与京东的深度合作,一方面打开一条高效的产品销售渠道。据介绍,爱奇艺智能从今年5月开始进行618活动的预热,在站内进行大量曝光,线上线下联动造势。618期间,其自产的VR、耳机等产品,将通过京东平台免费赠送会员用户、12期免息京东白条等方式进行促销,给用户提供最大力度的优惠。

此前,在去年双11期间,爱奇艺智能的VR眼镜销量位居京东类目第一,截止目前,其好评累计8万多条;新品奇遇II代在京东平台首发后,好评率达到99%。

另一方面,除实现销售目标外,“转化率”也是爱奇艺很看重的数据。爱奇艺曾表示,平台上的流量能有多少转化成最终的销量,其实是一个非常重要的指标。而在双方合作一年多的时间里,基于双方用户大数据及人工智能技术,实现了基于用户画像的精准投放,实现最大的流量转化。

爱奇艺方面曾表示,京东PLUS会员的高价值用户,与爱奇艺VIP会员用户画像高度吻合,爱奇艺智能自2017年上线京东平台以来,双方的合作越来越顺,合作模式也从简单的产销合作,拓展到在品牌、市场、渠道、运营等层面的全面合作。(中新经纬APP)

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