中新经纬客户端8月15日电 浙江省消保委日前表示，近期收到多起微信支付的相关消费投诉[下载黑猫投诉客户端]，包括因对方冒充好友头像导致转错账、因朋友圈发布虚假消息被骗等情形。浙江省消保委对此致函腾讯公司，并对其提出落实微信支付实名制等三点建议。针对浙江省消保委的建议，腾讯公司出具书面改进意见，承诺整改。
浙江省消保委称，当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时，亦无法维护其正当权益。
浙江省消保委表示，通过组织调查与法律专家研讨结果，浙江省消保委于7月19日向腾讯公司以书面建议函的形式提出了三点建议：一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制。依据央行相关规定，支付机构应严格落实支付账户实名制管理，收集并核实用户的基本身份信息，不得为未实名用户提供支付服务。二是建议腾讯公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防转错账机制，当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验，以及建立大额转账延时到达机制等。三是建议腾讯公司完善事后协助机制。用户权益明显受到侵害无法协商解决向平台求助时，微信平台应尽到合理的协助义务，并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息。
腾讯公司收到《建议函》后，立即将函件转交至财付通支付科技有限公司(以下简称“财付通”)并成立专项工作小组进行自查。7月31日腾讯公司以书面形式回复了相关改进方案。方案提出，财付通将严格履行支付机构的法定义务，全面落实微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。
针对微信支付防转错账的问题，财付通也在方案中表示，将不断优化产品功能，努力健全微信支付防转错账机制，尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时，财付通将持续通过多种方式加强验证，如让用户补全被掩码的姓名等，以保护用户的资金安全。据悉，该项功能将于今年下半年推出。
对于浙江省消保委建议中提及的完善事后协助机制问题，财付通表示，针对用户在使用微信支付过程中权益受损时，将按照法律法规和人民银行的监管要求和浙江省消保委的建议，积极协助用户维权，全面配合有权机关依法定职权进行调查。
浙江省消保委秘书长崔砺金表示，第三方支付平台已经与消费者的日常生活密不可分，即使再小比例的漏洞，都会对消费者个体造成无法弥补的损失，希望腾讯公司、财付通能尽快落实改进措施，从事前防范到事后协助维权，充分保障每一个消费者的合法权益。(中新经纬APP)
