运营商世界网 郭彭琪/文
8月21日，一则关于《2017年重点增值业务抱怨热点及服务质量回访支撑项目公开竞争性谈判公告》引起的人们的关注。据公告显示，这是中国电信股份有限公司广东互联网业务事业部（以下简称：广东电信）专门针对重点业务和增值业务的服务进行一则招标，作为重要的省级分公司，花钱招服务支撑，确实看上去有点意思。
据公告显示，采购内容主要是针对广东电信的“重点业务”和“增值业务”的售后服务，要求对天翼高清、彩铃、绿色宽带等重点业务的客户进行线上线下等多渠道的回访；还要专门针对增值业务的回访用户量做了要求，其中天翼高清用户量要超过2.5万人次；彩铃用户量超过2万人次；绿色宽带用户量要超过5000千人次，并且回访率和回访及时率都要达到100%。
此外，营业厅实地调研访问客户要到达500人次等，并全部的都要提出意见和建议。
据运营商世界网获悉，不仅是采购要求，此次招标还将采取“竞争性谈判”这样的严格方式，足以见得广东电信对于重点业务和增至业务服务的重视程度。
而广东电信作为中国电信重要的分公司，如此重视是离不开中国电信对于这几个板块的重视。据中国电信2016年全年财报显示，中国电信增长较快的主要源于移动业务、宽带。其移动业务收入为人民币1,722.23亿元，占总营收约48.9%；固网业务收入为人民币1,800.62亿元，占总营收约51.1%。
其中移动业务的4G人数不断提高，有线宽带也在不断提高，信息及应用服务的收入的增长也主要是得益于IDC业务、云业务和天翼高清业务的发展，整体来看，这几块重点业务是中国电信的支柱业务。
由此可见，广东电信在这几块业务上进行严格招标确实很有必要，作为中国电信重要的省级公司，未来移动、宽带以及天翼高清业务将继续助力广东电信的业绩发展。
