近日，备受关注的网约车又一次“出状况”了。
小倔强了解到，有网友在乘坐网约车时，因天气炎热而要求司机开空调，却没想到被司机拒绝，据司机表示，开空调不赚钱，非要开得额外给钱。
此事一经报道，迅速引起了众多网友热议，其中有人认为司机这一要求并无不妥，因为长时间开空调确实会增加司机的成本。还有部分人则认为，乘客作为消费者，让司机开空调是应该享受的权利，再说，夏天天气本就炎热，选择打车出行也是为了免受烈日的煎熬，所以要求司机开空调无可厚非。
随着这一事件的发酵，作为网约车巨头的滴滴出行与美团打车也发表了自己的看法。据悉，前者认为司机加收空调费属于附加费用，是违规行为，如果乘客投诉到平台，司机要被扣掉服务分，严重的还会被做封号处理；后者则表示司机是否开空调没有强制规定，乘客可以跟司机沟通协商，也可以向客服寻求帮助。
从以上表态来看，滴滴出行明显是站在乘客一边，而且态度坚决，相反的是，美团打车则有些“甩锅”的意味，大意就是这件事不在我的管理范围之内，你们自己商量着来，很明显没有从乘客的利益方面来考虑，让人不免有些失望。
在小倔强看来，保障司乘双方共同的利益是管理平台的责任，那么，针对收空调费，平台可以提供怎样的解决办法呢？小倔强认为，首先应该出台相应的规制措施，一是保障消费者对空调费的选择权，二是对空调费明码标价，让消费者有知情权，如此一来既可让乘客放心，也能避免司机乱收费的情况出现。其次，平台应该加大监管力度以及投诉审核制度，不仅要对乱收费的司机严惩，也要保证乘客投诉必须合情合理、有理有据。这样的话，才会有利于网约车继续向好的一面发展。
