随着大数据人工智能的不断渗入，新兴金融科技必将推动现代银行逐步走向无人化。ATM作为最简便快捷的现金存取工具，正在以席卷之势从城市走向农村，从经济发达地区向边远落后地区扩展，是银行逐步走向无人化的敲门砖。
银行设备的逐渐无人化，自助化确实减少了银行人工柜台，降低了人力成本，也给客户提供了方便快捷的用户体验。看起来应该是一件好事，然而然并卵，银行和客户双方并未一拍即合，你情我愿，在数年之痒中，彼此相视尴尬。
银行，如果说安装ATM完全是给客户方便快捷的用户体验，那就是虚伪。其实银行的初始目的还是通过客户分流，特别是分流低附加值客户，以减少人工柜台，降低人力成本，扩大利润，而又不至于降低服务质量，尤其是针对高尽值的服务。其次才是满足一般客户对于方便快捷的服务需求。作为独立自主自负盈亏的企业，这一出发点和目的本来无可厚非。但是，在当前我国老龄人口占比大，文化素质差异大，金融文化普及率低的情况下，搞“2万以下到ATM存取”一刀切，是否操之过急？忽视了现实国情？
老人对使用银行自助机具有困难，主要是不懂操作而产生畏惧。一般银行大堂有引导员，工作人员让老人到取款机上取款，如果老人表示不会使用，引导员会辅导老人操作直到成功。其实在取款机上取款要比之柜台快，不用取号等待。
还是因人而宜吧，别难为老年人用卡在机上取，人工取更人性化这种事儿我见过，银行柜台内的人都闲出屁了，却让老人使用取款机。老人根本不会操作，这时保安上场了，在旁边支嘴支招，老人输入几次密码都没成功，一赌气说：不取了，气呼呼的走了。我就纳闷了，让老人直接去柜台取款能累死他们啊？
