近日，华为某款手机的闪存问题，被网友们热议。对此，华为终端CEO余承东在微博上发布了一份《反省倡议书》。他表示，华为手机部门将进行深刻自省，迅速改进！
从此倡议书的内容看，这次华为面对消费者的质疑，太过急于回应，一度忘记了“以客户为中心”为的核心价值观，给人的感觉“态度傲慢，缺乏谦卑”。他表示，华为一定要听进不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。因此，华为成立了“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的服务。
此外，华为的管理团队将到零售店、服务店，与消费者近距离沟通，用实际行动担当消费者的信赖。也就是说，华为将放下过往的傲慢，正面消费者的心声，做出真诚的回应。
此前，余总曾表示，网上的争议言论，是个别友商的抹黑。相信这次华为与消费者积极沟通，定能消除误会，重拾消费者的信任！
