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在中国消费升级的大背景下，零售行业面临着内、外部的空前挑战，但对于那些勇于创新、敢于实践的企业来说，又是极大的机遇。通过零售创新奖的评选，CCFA希望推出一批具行业代表性的优秀创新典范，持续推动零售行业和企业健康、快速、稳定地发展。
乐语打造了一个以健康为特色的客户沟通系统，以线上健康服务拉动线下销售，线下为线上导流用户，形成了实体零售与用户的高粘性，有效解决了实体零售客户管理的难题。仅一年多时间，发展用户超千万，通过该平台带动乐语实体门店智能产品销量月度保持两位数增长。这是目前为止中国零售业积累用户 最快、用时最短、互动频率最高、粘性最强的客户管理平台。同时，该健康管理系统发展成为独立的健康管理软件——“妙健康”，首轮融资过亿元，是国内最具价值的健康管理平台。
项目背景
乐语作为国内专业通讯零售连锁，覆盖了全国26省230多城市，有2000+门店，但通讯智能产品的低频消费属性给企业和用户保持高粘性沟通带来很大困难。
设计思路及实施流程
80、90后已经从物质消费向文化、娱乐、健康等多元化精神消费转变，当物质并非成为首要需求时，单纯的产品销售就会失去价值。那么，如何把顾客再夺回到店里来？手机是个低频产品——其实所有的3C类商品都是低频产品，如何让客户在低频产品的门店里有高频消费的可能？
乐语的做法是让自己变得更新奇、更智能、更好玩、更健康。围绕这一目标，乐语以健康为入口，打造了具有健康特色的客户沟通系统，涵盖了包括妙健康、乐游戏、乐阅读、新奇特，集“健康、阅读、游戏、新奇特”为一体。
传统企业的会员系统除了积分功能，其他基本形同虚设。而实体商业企业想用单一的积分维持客户黏性很难。乐语有1000多万会员，尽管有这些会员基础的联系方式等信息，但很难与会员间进行有效沟通。如何有效让这些会员活跃起来，并愿意互动？
乐语通过健康特色客户沟通系统，线下门店成为用户数据采集的入口，再通过互联网工具放在线上，实现了线上线下相互导流以及实体店与互联网的充分结合。
乐语全国2000多家门店也成为了这个以健康管理为特色的客户管理系统的最强地推。以门店为入口，乐语在门店设立妙健康专区，让用户享受免费体检、场景式健康智能产品体验，以及免费的线上健康服务，如"健康管理、慢病风险监控、专家咨询、挂号服务、自测用药、亲情关怀、健康社交等服务。
CCTV2到Funtalk乐语北京爱琴海店采访“乐语如何用健康管理奖企业与消费者紧密连在一起”
消费者在乐语门店体验或者购买智能产品，如手机、手环、体温计、血糖仪、血压仪等，即可成为乐语“妙健康”会员，不仅能优惠购物，还能享受免费咨询及售后服务，并可与平台上万名专业医生、数百家医疗机构、保险机构、健康体检中心在线沟通和VIP服务。
加上游戏互动平台、阅读平台和新奇特商品销售服务平台，一个完整的客户服务系统清晰呈现。通过这个平台，客户变得更愿意与乐语交流，乐语的商品信息推送就不会引起客户反感，客户通过妙健康了解并购买乐语产品，实现了对业绩的转化。一年时间，乐语收获了1000多万用户，活跃度非常高。
Funtalk乐语北京爱琴海店健康管理专区
乐语将门店销售和线上服务打通，通过智能共享，把硬件数据打通，有效解决了实体商业多年来无法收集客户数据、有效管理客户数据并无法转化销售的难题。跨界融合，乐语打造会员营销新玩法，荣获2016中国零售创新大奖。
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