体育策略师斯蒂芬布尔克再一次为体育领域的商业模式创新辩护——这适用于所有人和事，在技术进步带来的所有行为变化中，处于数字颠覆前沿的是组织乃至整个行业的商业模式。简单地说，业务模型是创建组织的可行产品或服务的各个部分的总和。由此可见，任何商业模式的创新都可能涉及到新产品、新市场的开发，以及从内部扰乱组织的营销方式(这比外部选择要好得多)。见多识广的领导者和变革推动者经常会在创新的背景下讨论他们的商业模式，而不是静态地定义一个更平静的过去。过去10年《财富》1000强企业中，近75%的企业已不再上榜，这使得企业采取行动创新商业模式成为一项战略要求。《福布斯》2015年的一项调查显示，当时只有20%的首席战略官觉得自己“高度准备好了”应对混乱局面。为了进一步了解商业模式创新的流通，Source Global Research发现，2016年全球数字转型咨询市场的价值约为230亿美元。这一数字占全球咨询行业的15%以上，其中美国、英国和澳大利亚的兴趣最高。根据客户组织的反馈，Source发现，增长是与数字转型顾问合作的最大动力，而不断变化的商业模式是组织推动其增长的首要途径。其次是改善基础技术投资。这些发现反映了商业模式创新对转型努力的重要性。虽然将数字技术应用于流程自动化可能会改善现有的操作，但它们不会带来增长和可持续性。数字化转型是一种管理强度和技术强度的函数，两者的和谐带来最好的结果。
为了说明这一点，本文考虑了体育产业这一特定行业的商业模式创新。它既是体育行业的案例研究，也是其他行业的一个教训，因为正如我的体育史教授所说，“体育是社会的缩影”。这一主题的灵感还来自于保罗格林伯格在2018年达拉斯科技大会体育与娱乐联盟的主题演讲。他在演讲中宣称，社会已经经历了一场“数字通信革命，而非商业革命”。这个看似简单的陈述有力地说明了数字颠覆的影响。数字平台和技术的兴起从根本上改变了我们的行为，包括我们如何获取信息，如何与他人交流，如何娱乐自己。商业需要考虑这些因素在我们如何评价品牌和做出购买决定的背景下。正如耐克公司首席执行官马克帕克所言:“我们过去常常卖给你一双鞋和一些广告，现在我们要做的是建立一种关系。”市场已经发生了变化，所以商业必须改变它的营销方式。数字营销不是与营销分离的;碰巧现在大多数营销都是数字化的。在未来的几年里，数字营销将只是一种营销方式，就像数字转型将是一种常态，而大数据将只是数据(如果不是数据的话)一样。体育商业模式创新，鉴于数字颠覆始于市场，因此商业模式创新也有意义。在这里，我们看看基于数字营销的方法的体育组织，如团队，联盟，联合会，场地和事件。
2016战略+商业文章《如何选择正确的数字营销模式》提出了赢得和留住现代客户的四种途径。以下概述了每种模型如何应用于体育商业，或更相关的体育爱好者。首先，体育营销人员的圣杯是追求客户体验设计师的战略目标。体育运动甚至有它自己的术语:粉丝的参与。在这个模型中，品牌依靠客户数据和洞察力来提升端到端客户体验。该品牌通常是围绕客户服务建立的，并在多个接触点创造难忘的体验，以创建深入和忠诚的客户。有很多团队通过坚持粉丝至上的思维、分析启发创新和数字时代的策略重新定义客户体验设计师标准。像罗马，巴塞罗那和奥兰多魔术这样的球队都在这个梯队中。SAP、旧金山49人在美国推出了体育场运营平台接下来是数字品牌，主要是专注于建立品牌资产和深化消费者参与的消费品。他们已经用沉浸式的多媒体体验取代了传统的广告，以新的方式与消费者建立联系。一些零售商利用他们与体育和生活方式的形象之间的联系，以及数字品牌。例如，红牛创建了自己的基于兴奋和兴奋的类别，然后通过拥有团队和活动来精心打造领导力，以保持对多媒体内容、出版和发行的控制。同样，可口可乐通过多媒体渠道的品牌叙事，将自己的地位从苏打饮料提升到“幸福”的提供者。还有一些组织将数量和效率置于其他商业模式的深层情感体验之上。这些是需求产生者，他们这样做是因为他们专注于推动在线流量，并通过多个渠道尽可能多地转换销售，而业务的后端则专注于运营效率。
这是Stubhub、Ticketmaster和Tiketek等票务公司的策略。在网上购买活动门票的过程中，我们都经历过这种策略。这个过程是基于事务和生态系统的;它将被跟踪到代理正在出售的未来事件的报价(除非我们取消订阅)。最后，如果您的组织选择成为产品创新者，您将优先捕获和分析来自消费者交互的数据，以进行新的数字产品和服务创新。产品创新者的哲学在耐克创始人菲尔·奈特的名言中得到了体现;“我们过去认为一切都是从实验室开始的。现在我们意识到一切都是从消费者身上衍生出来的。”尽管技术仍然很重要，但消费者必须引领创新。我们必须为一个特定的原因而创新，而这个原因来自于市场。否则，我们最终会制作博物馆的作品。在体育行业，世界领先的体育场馆，如位于旧金山的利瓦伊体育场、伦敦O2体育场和皇家马德里的圣地亚哥伯纳乌，都是产品创新商业模式的先驱。事实上，他们这样做是作为触觉客户体验设计师，因为他们的价值主张是基于物理资产的体验，而不是版权所有者的激活。
商业模式创新的影响，每个数字营销模型都需要不同的营销能力组合，因为运营优先级和流程不同。体育版权所有者几乎完全专注于成为客户体验设计师，这需要细分和需求评估方面的专家，以及内容和创新人才。除了分析和实时决策技能外，其他数字营销模式可能在不同程度上需要这些能力。这里有五种方式，可以让领先的体育企业接受自己作为客户体验设计师的角色;新市场，在体育领域，客户体验设计师的工作之一就是利用团队、联盟或赛事品牌，通过数字接触点开拓国际市场。NBA和西甲等联盟正在开辟一条通往亚洲等其它地区的道路，方法是建立在本国的业务、转播协议和企业合作关系。然后，他们的团队可以通过他们自己的定制内容和平台相关的激活来利用这种意识。女子运动是另一个增长市场。EUFA的WePlayStrong网站以备受欢迎的英国运动“ThisGirlCan”为蓝本，展示了在鼓励女孩子们踢足球时，将正确的情感与观众联系起来的价值。与国际化相联系的是，品牌的在线追随者的增长可以直接或间接地创造新的收入来源。社交媒体类等数字资产可以是与公司合作伙伴或广告客户挂钩的可销售资产，这些客户可以是《比赛之人》、《受伤报告》或《团队阵容》帖子。间接地说，在网上增加球队的追随者人数反过来也可以提高赞助价值。要想开发出能提高用户意识、促进用户参与的内容，就需要在预算、文化方面进行投资，最重要的是，要转变思维方式，从把数字和社交媒体作为成本中心，转变为把它视为数字转型价值的催化剂。
为了强调这一理论，Altimeter在2018年的数字内容状态报告显示，在所有行业中，41%的组织能够将收入与内容挂钩。他们的研究还发现，人员和人才相关的问题是影响绩效的主要障碍，同时衡量标准正在从观点、交互和效率方面发生变化。在与保罗格林伯格合作的ZDNet之前的一篇文章中，我提出了体育为何是最受破坏的行业之一的观点，即采购安排缺乏透明度是一个处于风险中的行业商业模式的一个指标。我将购票作为体育产业的一个例子，这个产品现在需要改进，因为消费者需要优步和netflix那样的点播订阅服务。最近，一些团队和场馆通过打破混乱的购票流程产品来迎合市场。这些创新者明白，让现代粉丝对他们购买的东西有更多的控制权，是为出席活动注入新活力的途径。减少恼人的二级市场和获取有价值的个人数据也是工程成果。特别是，版权所有者在他们的移动应用程序中加入了票务功能，这样粉丝们就可以用他们的智能手机作为“游戏的遥控器”来引用奥兰多魔术的术语。捷豹等车队现在可以让粉丝在应用程序中购买门票，然后把门票转发给朋友和家人，甚至在无法参赛的情况下收回或转售门票。圣安东尼奥马刺队最近推出了一项基于手机订阅的票务服务，允许球迷以月租费(包括升级费用)的方式进入每场比赛。除了便于粉丝使用外，该团队还可以从粉丝数据中获益，这些数据可以在未来转化为更个性化的服务，因为使用该服务将提供持续的见解。再一次，Netflix向我们展示了人们现在更喜欢用自己的方式看内容。在2018年俄罗斯世界杯期间，在线观看2014年世界杯比赛的人数与观看比赛的人数一样多。在美国，nbc环球约有一半的现场数字观众是通过智能手机观看比赛的，其余的人则在连接电视和桌面模式之间切换。
YouTube还影响了体育观看的碎片化。“有趣的运动”搜索量增加了50%，“体育采访”增加了60%，“体育热点”增加了80%。消费者关注的方向是什么，想要留住并抓住下一代网络粉丝的版权持有者也一样。NBA总裁亚当·西尔弗在宣布联盟通行证的“快餐式”内容选项前不久，描述了他们分裂的策略如下;我们鼓励张贴我们的重点。这些亮点是通过YouTube的软件识别出来的，当针对它们的广告被出售时，我们分享收入。我们把我们的策略比作零食和正餐。如果我们免费提供这些零食给我们的球迷，他们仍然会想吃饭——这就是我们的游戏。现场游戏体验是无法替代的。我们认为，通过社交媒体增加粉丝参与度有助于提高电视收视率。品牌转换，如果没有新的品牌定位，市场调整是什么?作为一名客户体验设计师，体育运动的动机之一是将体验扩展到比赛时间以外，每隔一小时或一天。竞技游戏、社交媒体和视频点播总是可以找到的，而且由于体育运动一直在为吸引眼球而战，它也需要满足这里的竞争。或许，这种永不停歇的方式带来的体育意想不到的后果之一——通过社交讲故事和跨多个接触点的全方位内容——是一种超越体育和娱乐品牌的转变，成为一种生活方式品牌。
作为一个生活方式品牌，团队能够通过一种归属感来激励他们的追随者，这种归属感有助于每个人的自我认同和生活方式。组织正在定义他们的愿景和策略，根据属于团队的独特的情感联系，这意味着它的球迷社区。作为一个生活方式品牌需要媒体公司在内容开发和发布方面的方法。事实上，一些团队正在创建自己的实体媒体公司，以使内容创意、设计和创新成为核心业务流程。通过这样做，他们可以围绕客户体验设计师模型进行协作，使组织能够达到新的卓越标准。例如，拜仁慕尼黑俱乐部整合了媒体和技术方面的业务，包括编辑活动，数字营销和CRM，数字平台和数字创新，IT和技术。生活方式品牌思维帮助团队以全新的方式考虑基于粉丝生活的企业合作机会。罗马与优步合作，为球迷提供更好的比赛服务，并帮助其他人前往奥林匹克体育场和罗马周边地区，而阿森纳则为客场比赛提供旅游保险。结论：既然数字技术可以缩小品牌和粉丝之间的差距，体育运动有能力让个人生活更美好，让社区团结起来。将企业目标与深思熟虑的营销模式联系起来，是让组织进入商业模式创新流状态的良好起点。领导能力和目标一致的人是使组织实现数字化转型的关键要素。
