饿了么太走心!外卖服务再升级:4月4日正式上线,用户乐坏了!

饿了么太走心!外卖服务再升级:4月4日正式上线,用户乐坏了!
2018年05月17日 03:08 小Q科技微视角

欧界报道:

近日,饿了么宣布将在4月4日上线蜂鸟专送骑手和用户的e聊(IM功能),用户和骑手的交流将更加便利。据悉,该功能可以让用户在饿了么App下完单后,可以在“订单“页面,在“骑手实时配送位置”的地图下方,点击“联系骑手”按钮,即可发送文字或语音联系骑手。

之所以推出e聊有很大一部分原因是因为骑手和用户之间不能达到有效沟通从而发生误解。相信很多人都经历过这样的事情:餐送到了却找不到人,餐送慢了又联系不上骑手。其实,许多骑手在采访中都不约而同地表示,自己特别想实时地联系用户,告诉用户,他和餐品都在火速赶来的路上。而现在推出的e聊,相信可以帮助骑手解决之前的无奈,和用户之间进行有效沟通。

同时,饿了么产品经理为所有的发送信息设有显示阅读状态(已读和未读),用户对订单任何配送中的即时要求,都可以借此得到迅速反馈。而骑手在送餐中,如果遇到特殊情况,也可以通过e聊告知用户情况。在后续更新版本中,我们还将为e聊加入弹窗功能!骑手给用户发送的信息,都会以手机顶部弹窗的形式告知用户,这下就变得更便捷了!

除了e聊,饿了么为解决外卖配送过程中被偷吃、饭菜撒出等问题,推出了一款盒盖上采用了双层卡扣的饭盒,采用一次性设计,除了用户之外,其他人打开餐盒就将无法再次完好封闭,用户可在签收之前查看“安全扣”完好性,来判断外卖是否在运输途中被打开。然而普通的一次性塑料餐盒只有一层卡扣,外卖在配送途中难免因颠簸而出现汤汁撒漏。安全餐盒双层卡扣的设计,使得餐盒整体的密封性得到极大增强。用户们可以通过检查卡扣是否断裂来决定是否签收。

此外,为杜绝不法分子冒认配送员作案,消除骑手将认证身份随意转让的可能,饿了么在之前上线“人脸识别”功能。骑手需要使用手机进行脸部识别认证,通过后才可以进行接单。并增加了骑手取餐后才能看到用户号码的规定,从而进一步防止电信诈骗。

总而言之,饿了么不断的提升自己,将服务不断升级,为客户打造优质服务。相信在未来饿了么会赢得更多用户的关注,获得更多的利益,夺得更多的外卖市场,在外卖行业越走越远。

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