全国对抗新型冠状病毒肺炎的战役已经进入到了最关键的时期，并且目前取得了阶段性的胜利，多个省份和直辖市都进入到了“零新增”状态，这与全国上下齐心协力同仇敌忾的信心与努力密不可分。
据了解，从昨天开始，全国多地中风险和低风险地区已经陆续开始复工生产、解除社区封闭，并且交通运输和基础生活服务都逐渐恢复到了正常的轨道上。作为国内最重要的手机厂商之一，vivo为了解除广大用户的后顾之忧，专门在疫情期间推出了延长保修期以及双向免邮等升级版售后服务，体现了vivo一直以来所秉承“用户至上”的理念，尽量减少用户由于手机售后而被迫出门或与他人接触的概率。
此次vivo非常时期特别售后服务细则如下：
1.2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；
2.2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，统一延长包换期限至3月31日；
3.如用户的手机产品需要更换配件，为了避免用户与过多人员造成接触，vivo上线了寄修服务，用户可在线上下单，即有快递员上门取件，修好后进行消毒再寄回，免收用户双向邮费；
4.如用户选择亲自到服务中心送修手机，为了避免过多人员聚集，也可以登记后留下手机，vivo服务中心会在修好后邮寄给用户，同时免收邮费；
5.对于无需更换配件的手机问题，用户可通过申请专家一对一服务的方式，让vivo工程师远程协助解决问题；
6.若用户使用手机时遇到困惑，也可通过vivo手机内置的“vivo官网”APP，进入“服务”，选择“智能客服”进行咨询，vivo的在线客服将7×24小时为用户解答疑惑。
vivo这一系列的特殊时期服务举措，从实际效果上来看，确实解决了用户因为疫情特殊情况影响手机保修售后的问题。比如根据网友的反馈来看，在疫情期间，vivo云南大理服务中心就收到了一位用户的紧急求助。这位用户的手机损坏无法使用，但因为交通管制小区封锁，不仅无法送修手机而且还无法寄送快递。而vivo大理服务中心为此专门派人上门取机，并且为这位用户加急解决了手机问题。用户表示感谢的同时，还在疫情缓解服务中心恢复营业当天，偷偷在门口放了一袋零食表达谢意，这样和谐的客情关系，也体现了全国上下共同抗击新型冠状病毒肺炎的决心。
除了做好客户服务之外，vivo对于全国各地逐渐恢复营业的服务网点也做好了充分的安全防护和消毒措施，让员工放心、让用户放心。比如，vivo所有服务中心都对一切进门人员进行体温测量、工作人员全时段佩戴口罩、用户座椅后移一米保持与工作人员安全距离、每天彻底清洁消毒以及维修产品消毒后再返还给用户等，让所有到vivo服务中心的用户“来得放心，修得安心”。
与新型冠状病毒肺炎之间的战役还未结束，全国上下都在通过各种形式的努力参与到这场战役中来。对于vivo来说，为用户提供最及时的消息预警和通报信息、提供最安全舒心的售后服务，体现了vivo的社会责任感以及与全社会同心协力战胜疫情的决心。
