前言：
时隔一年半，我们终于再次来到北京。
4月21日-4月22日，为期两天的中国老年产业商业创新大会顺利召开。
上个月，我们刚刚在上海举办了一场AMI大会。在过去开会的过程中，我们发现，不同地域的参会者呈现出极大的差别，重合度并不高。而距离我们上一次在北京举办大会，已经过去了一年多的时间。对于北方地区老年行业的从业者来说，是时候将大家聚集起来，共同讨论交流这一年多来产生的新机会与新困惑。
另外，两次大会的嘉宾阵容也完全不同。如果说上海的会议聚焦的是老年行业营销领域的创新，那么这一次，则堪称“百科全书”。
我们一共邀请了老年行业16位大咖，涉及领域从国内到国外，从线上到线下，从文娱、消费到医疗、养老，从用户、市场到营销、运营，整整2天时间，希望为大家带来一场思想的盛宴。
也因此，在上海AMI大会之后不到一个月，这次会议再次吸引了超过500人参加。不仅有泰康、保利、宝洁、圣元、南京新百、中国联通、中国建设银行、中信银行等知名企业前来参会，还出现了一个新的变化，那就是来自中国传媒大学、清华大学、北京大学、斯坦福医学院、宁波大学等高校的院长、博士、研究生明显增多，这预示着未来老年产业供给端的人才将显著增多。更多优秀企业和人才的加入，将加速老年产业生态形成及多元发展。
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一、积极老龄化趋势&产业风向标
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01.
AgeClub段明杰：
中国老年行业未来机会在这3大领域
图：AgeClub创始人&CEO段明杰
AgeClub创始人兼CEO段明杰分享了对老年行业未来趋势的洞察。
关于用户变化，段明杰强调了两点：一是老年消费人群在各个细分领域爆发式增长；二是老年的核心需求痛点是对现状不满、生活不便和对未来生活的不安全感。
关于行业，段明杰首先分享了一些行业现象带来的启发。
足力健的发展历程印证了：老年行业细分品类拥有规模化的机会；老年行业下沉市场和线下渠道拥有很大机会；
广场舞发展历程则表明：老年文娱需求正在快速释放，也在不断演变；老年文娱正在成为B端标配；老年群体文化圈层正在形成。
其次是老年行业不同消费需求机会。
1）精神消费
老年文娱教育。
老年旅游。老年旅游消费偏好正从传统旅游向主题游转变；
直播/短视频。
电视节目。传统电视台用户老年化，电视台转型老年节目；
老年相亲。中老年单身增加；
老年游戏。老年游戏、老年玩具消费增长迅速。
2）健康消费
健身运动。老人运动缺乏场所和专业设备；
慢病管理。
3）产品消费
老年鞋/服装。
美容化妆。老人时尚消费需求快速释放；
老年食品。老年吞咽/消化/吸收功能大幅下滑；
老年护理用品。60岁以上超过50%老年人会出现尿失禁；
宠物消费。空巢老年人越来越多，需要陪伴；
智能机器人。老年人日常居家生活需要陪伴。
02.
善诊吴竑兴：
大健康产业未来的5个趋势
图：善诊创始人兼CEO吴竑兴
善诊创始人兼CEO吴竑兴分享了自己对银发经济与大健康产业的趋势洞察，主要有以下5点：
1）未来养老模式会从“子女亲力亲为，自己养”变为“通过购买服务，实现养老”。过去是多个子女养一对老人，现在是一对夫妻养两对老人。
2）医疗、养老和保险不是并列关系，而是驱动关系。老龄化的加剧，带来了老人医疗需求的增多，而大病医疗支付能力不足，则带来保险需求的增加；
3）大健康主战场是在老年人，而非年轻人。17%的老年人花掉了近70%的医疗费用，老年人恶性肿瘤发病率比年轻人高6倍；
4）大健康产业的根本解决之道：从被动治疗到主动预防。对于老人及子女而言，主动预防是效率最高，花费最少成本的解决方式。
其中的关键是提高依从度，这是医疗行业的北极星指标。提高依从度需要跳出医疗，解决医疗，即通过父母对子女的信任，把子女作为目标人群，强化其购买预防服务的需求和动力，进而撬动父母。
5）深入供应，才能创造新的供应。
03.
Vayyar荣杰：
全球老年照护监测领域最新技术趋势
图：Vayyar中国区总经理荣杰
Vayyar是一家专注于成像技术的以色列高科技公司，其中国区总经理荣杰分享了老年照护监测领域最新技术趋势。
荣杰表示，跌倒是老人健康的最大威胁，不及时救治，会引发很多严重的并发症乃至危及生命。因此，需要对老人进行全面的跌倒管理。
而传统的紧急报警方式利用率较低，老人在跌倒前往往来不及使用。
荣杰认为，新一代老年监护系统需要对应这些关键需求：尊重隐私、基于云端服务、预测、全面保护、7*24监测、主动报警、无接触式和自我学习功能。
目前，在跌倒监测和长者健康照护上，已经出现的创新主要是无接触式和保护用户隐私，应用场景主要有2种：跌倒实时监测报警、居民健康行为数据洞察。
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二、专题论坛：老年文娱实践创新
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04.
巨量引擎：中老年人“短视频”场景已被激活，健康消费需求强劲
图：巨量引擎投资消费行业营销策略总经理杨帆
巨量引擎投资消费行业营销策略总经理杨帆分享了中老年用户对短视频的内容偏好及其中蕴藏的创新创业机会点。
杨帆表示，中老年人的“短视频”场景已被激活，在短视频上的年龄感逐渐模糊。他们对短视频的喜好主要分为四种类型：关注社会新闻的新闻派、学习新知识的学识派、消费娱乐内容的乐活派、积极管理健康的养生派。
近两年，50岁以上中老年人对健康短视频的偏好度大幅提升，尤为关注长期护理类内容。他们积极学习预保健与治疗管理，健康消费需求强劲。
此外，“营养保健”类视频内容激增，“保健器械/传统滋补”类待普及，增长潜力巨大，这两大品类同样值得关注。
围绕中老年人的健康内容消费趋势，杨帆认为，品牌应当从三个角度出发，构建服务新场景：
构建信任感。品牌要以负责任的态度做长期内容，联合平台健康IP构建权威影响力，输出专业内容；
创造亲密度。定制中老年人群专属内容，为他们提供知识或情感价值，成为中老年人群的健康陪伴者；
布局新营销。建立健康私域营销三层触达模型，实现从精细化覆盖到深度转化；再以“信息流+广告”方式提升营销效率，持续转化意向客户。
05.
时尚奶奶团何大令：
面向中老年的内容值得用心全部重做一遍
图：时尚奶奶团创始人&CEO何大令
时尚奶奶团创始人&CEO何大令首先分享了打造全网粉丝超1500万银发网红的2个秘诀：
1）用心做内容，认真做创意。策划一些颠覆外界对奶奶形象认知的营销事件，再通过短视频方式扩散曝光；
2）持续不断的媒体曝光，比如电视台等。
接着分享了提升银发用户对时尚奶奶团信任感与认可度的方式：
1）成立相应俱乐部，通过社群方式形成高质量中老年特定人群圈子；
2） 组织各种形式的线上线下活动，比如线上分享、线下游学，提升目标用户对社群的黏性。
何大令还分享了银发网红的一些商业变现模式，比如广告代言、线下商演、杂志合作等。
最后，何大令分享了自己对银发群体的两个洞察：一是面向中老年的内容值得用心全部重做一遍，短视频给了这样的时代红利；二是中老年群体是对内容认可度和忠诚度最高的群体。
06.
晶彩人生李春光：诉求的碰撞催动了中老年聚会酒店模式的孵化
图：晶彩人生文化传媒总裁李春光
晶彩人生文化传媒总裁李春光以晶彩人生为案例，分享了对中老年用户的洞察和聚会酒店模式的运营经验。
李春光表示，中老年用户诉求发生巨大变革，传统酒店也面临诸多竞争痛点，两大诉求的碰撞催动了聚会模式的孵化。
在具体的运营层面，李春光强调要从用户、产品、服务和营销四个维度出发，建立壁垒：
1）以用户为中心。明确用户画像，将客户资产数字化，注重私域运营；
2）对产品和场景等进行细分。分为休闲类、主题类和定制类三种；
3）设立不同维度的服务标准。通过聚会管家的角色强化服务的仪式感；
4）依托互联网，打造完整的数字化营销生态闭环。
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三、专题论坛：
老年消费品&电商创新
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07.
孝心坊越晓兰：
老年用品店的未来是一站式购物专卖店
图：成都孝心坊贸易公司董事长越晓兰
作为知名中老年一站式购物连锁，孝心坊目前在全国拥有500家加盟连锁门店，拥有丰富的门店经营、选品与加盟经验。
成都孝心坊贸易公司董事长越晓兰认为，未来，一站式购物专卖店是老年用品店的未来形态，即围绕老人的衣食住行等全方位需求提供多样化的产品、服务、健康管理以及社交等等功能。
在选品层面，越晓兰表示，给老年人选品，需要满足五大要求：安全性、实用性、便利性、保障性以及性价比。
在加盟层面，越晓兰认为关键点除了初心，还需要拥有一套强大的门店盈利模式，保证盈利能力，同时在运营体系和供应链体系上不断完善和优化，规模能够快速壮大。
08.
悟空百货郑洪森：
银发经济的起点是特定增量需求
图：悟空百货创始人郑洪森
0投放，悟空百货半年获得500万50+注册用户，悟空百货创始人郑洪森分享了自己总结的增长方法以及踩过的坑。
在郑洪森看来，做中老年电商平台要想增长，必须首先弄明白增长的底层逻辑：
1）用户是谁？
2）用户在哪？了解用户如何分配时间，以及主流APP的渗透率；
3）怎么触达？利用koc节点赋能社交，创造价值；
4）怎么黏住？利益驱动任务制培养依存性；
5）怎么转化？熟人推荐、大家都在用、刚需品补贴三步骤+适老化改造+重营销；
6）怎么提升arpu？延展场景和品类。
郑洪森还分享了自己踩过的3个坑：
1） 投入太多精力教育市场，为巨头做嫁衣；
2） 服务成本高但用户价值低，不吝赞美但吝惜钱；
3） 没有做好商品差异性，防御壁垒低。
最后，郑洪森告诫行业需要深思：用户是需求的集合，银发经济的起点是特定增量需求，不是特定年龄的任何需求。
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四、用户洞察：
退休美好生活方式与老年消费趋势
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09.
AgeClub殷毅：一年走访1500位老人，关于银发人群的3个洞察
图：AgeClub合伙人&创新咨询业务负责人殷毅
AgeClub合伙人&创新咨询业务负责人殷毅结合1500位老人的调研走访结果，分享了对银发人群的洞察。
殷毅认为，不能再用过去的眼光看待老人，老人的需求是动态变化的，按照生活背景和社会环境的不同，老人主要分为传统老人和新老人。
与传统老人相比，新老人有许多不变的地方: 消费精明，寻求解决方案去对抗不可逆的身体变化，不愿意被主流社会边缘化和贴标签；但更多的是变化：自我成长、追求美好和拥抱变化。
因此，新老年人群的真相是“感性与理性并存的”消费者。
关于新老年人群，殷毅还分享了三个洞察：
1）许多老人对互联网的接受和了解程度，比我们想象的要高。
2）中老年人聚集地正在从广场、菜场和卖场“老三场”转移到淘商、微商和播商“新三商”。
3）发现旗袍、丝巾、短视频背后“退休新女性”群体和第四社交圈的需求机会。
最后，殷毅表示，做老年行业，什么时候开始都有机会，当下是最好的机会。
10.
北京广播电视台赵彤：
电视媒体的“适老化”是大势所趋
图：北京广播电视台生活节目中心主任赵彤
北京广播电视台生活节目中心主任赵彤认为，未来电视媒体的“适老化”——即深耕老年群体晚年生活服务，是大势所趋。
她以北京电视台生活频道的转型为案例，分享了电视媒体“适老化”的三个方向：
关注老龄群体，传递服务资讯，倡导美好生活；
服务老年相亲，满足情感诉求，营造甜蜜生活；
拓展多域兴趣，搭建展示平台，引领悦动生活。
赵彤表示，电视台应当围绕银发族的需求，打造多元老龄节目，实现从内容生态到本地生活服务综合生态布局的转变。
11.
北京服装学院丁肇辰：
适老化设计的3个要素
图：北京服装学院教授/博导丁肇辰
北京服装学院教授/博导丁肇辰分享了适老化设计需要关注的三个要素：
1） 包容老人。根据老人身体机能的下降，进行相应的适老化设计，比如通过特殊设计调整椅子高度，为老人创造宜居空间；
2） 强化老人的参与度，提升价值感。通过游戏化的设计，调动老人的感官，提升认知能力；
3） 关注老人对美好生活方式的需求。对一些社区或公共空间进行整合或者系统化设计，建立老人的宜居或者娱乐空间；
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五、专题论坛：医疗健康创新
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12.
金牌护士丁少磊：
“互联网+护理服务”模式3大关键
图：金牌护士联合创始人&CEO丁少磊
金牌护士联合创始人&CEO丁少磊分享了金牌护士在“互联网+护理服务”领域的创新实践。
在丁少磊看来，传统医护与养老服务模式存在许多痛点：
患者院后延续护理难题亟待解决；
老龄化问题严峻，医养结合服务是刚需；
医疗健康服务消费升级，个性化需求待满足。
他认为，“互联网+护理服务”模式能够解决这些痛点。这一模式有三个关键点：
1）打造居家场景下的“医护康养”一体化生命全周期服务体系。以护士为管理枢纽，提供项目制长效服务。
2）建立包含技术+质控+保险为一体化的保障体系。
3）建立平台获客+用户管理+服务交付盈利模式。以商业的底层逻辑打造团队实现盈利：毛利润=客户数*客均消费*毛利率。增长团队的作用是提高客户数，增值团队是提高客均消费，交付团队是提高毛利率。
关于未来趋势，丁少磊认为互联网护理行业将迎来深度运营期，重点在于解决供需匹配，重塑支付体系。
13.
北京曜阳李军：
数字智能驱动养老服务的3个切入点
图：北京曜阳互联网公司总经理李军
北京曜阳互联网公司总经理李军分享了曜阳养老在互联网及智慧养老领域的探索和实践。
李军首先介绍了用互联网将养老机构紧密结合起来的三个切入点：
一是老年医疗护理专业。比如举办学术交流、护理培训等活动；
二是用数字化工具。导入管理系统，提升工作效率；
三是智能设备。比如远程居家监护、智能医务室等；
接着，他分享了数字化赋能9073运营的方法，主要分为开源和节流。
开源主要指：通过开展社区居家养老服务增加业务收入，再通过社区养老9073运营为养老院引流；
节流则聚焦通过集采和品牌订制方式实现联盟供应链管理，再通过数字化管理实现成本和时效控制。
最后，李军提供了城市养老运营解决方案，分为六步：
1）市场调研服务规划；
2）设施功能及设备优化服务；
3）运营管理与服务体系导入服务；
4）人才队伍建设与培训服务；
5）医疗康复资源导入服务；
6）运营管理能力提升与优化服务。
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六、专题论坛：养老服务创新
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14.
中国老年学付萍：
老年食品应该被重新定义
图：中国老年学和老年医学学会教授付萍
中国老年学和老年医学学会教授付萍分享了对老年食品市场的洞察。
付萍认为，老人应该被重新定义，50岁以下都是“青年”，66岁以下仍是“中年”，他们健康信心足，积极养生，且经济水平较高。
新老人对食品提出了新的要求，因此，付萍强调，老年食品应该被重新定义：既要满足休闲、旅游、社交需求，还要一日三餐便捷化，既要美容、养颜、抗衰老，又要辅助治疗、病后康复。
所以他们要求食品要有足够的蛋白质、足够的食物纤维、足量的维生素以及足量的矿物元素；还要低热量、低脂肪、低胆固醇和低钠。
结合老人的需求，付萍表示，为老人开发产品，需要照顾老人的特殊生理需求和医学健康需求，在开发生活必需品时，则要注意原料种类丰富、口味形式多样、充分满足心理需求以及方便快捷。
未来市场前景上，付萍指出，生物活性物质是开发老年食品的利器，企业要积极开发不同特色的老年食品。
15.
燕达金色年华周素娟：
燕达养老模式形成的6个秘诀
图：燕达金色年华健康养护中心总经理周素娟
燕达金色年华健康养护中心总经理周素娟总结了燕达多年来深耕养老服务领域的经验：
1） 服务产品的打造从了解客户开始；
2） 服务模式的建立从客户需求思考，工作机制从客户难题着手；
3） 服务质量上，培养复合型人才是基础，管理团队是核心；
4） 保障服务安全，建立安全双控机制：风险分级管控体系和隐患排查治理体系；
5） 提升服务效率，从全面绩效管理抓起；
6） 形成服务品牌，以持续优化的标准化体系为基石。
最后，周素娟强调，持续创新是发展之本，养老机构应当在服务理念、服务机制、服务模式、团队建设以及标准化管理体系六个方面进行创新。
16.
中海油张坤：专业营养配餐公司切入老年餐饮市场的2个经验
图：中海油养老餐饮板块负责人、
天津市烹饪协会食物与营养专委会委员张坤
中海油养老餐饮板块负责人张坤分享了专业营养配餐公司切入养老餐饮市场的经验。
首先是机构养老领域，张坤指出，膳食服务是养老设施内老人最重视的服务。但养老餐饮市场却面临四大痛点：食安管理严格、管理精力有限、服务提升困难以及餐饮难以配套需求等。
在这些痛点下，专业营养配餐公司能够提升养老机构的运营质量和食品安全，同时提升员工和老人的满意度。此外，还可以向养老机构提供技术输出、人员服务、设施配套和管理咨询等服务。
其次是社区和居家养老领域，张坤表示，可以通过“中央厨房+卫星厨房”的模式，建立社区餐饮体系，起到低人工成本和高原材料利用率的效果。
张坤还分享了社区餐厅的建设和运营建议：
建设上，
1） 选址因地制宜，兼顾餐饮逻辑；
2） 注意安全环保；
3） 设备设施经营许可证利用空间；
4） 根据不同客户需求进行产能设计；
5） 成本优先，动线合理，为运营服务。
运营上，餐次有取舍、餐品常改变、一店一特色、聚焦非老人。
