文/中物研协总经理 杨熙
在同一个行业中的企业都是同行吗？原来可能是。但在日新月异、变革增速的VUCA时代，很多原来的同行已经未必再是同行。举例说明：
在汽车行业，特斯拉与福特汽车还能算是同行吗？
在中介行业，贝壳与其他的中介企业还能算是同行吗？
差别在哪里？
在于方法论
虽然在大范畴内，人们还习惯用同一行业的称谓来定义一些企业的行业属性。但实质上，由于企业方法论本质的不同，一些创新型企业的底层思维、商业模式、运营方法、产品或服务提供逻辑，已经极大区别于原来行业中的同行。
在中国物业发展40年的大部分时间里，大家都曾经是无差别的同行。传统认知上，物业管理行业中的每家企业都在为业主提供“四保一服务”，保安、保洁、保绿、保修、客服服务。大家都在管理服务一栋栋楼房，一个个小区。
随着时代的变迁，行业的发展，当下物业服务企业的服务业态已经越来越广泛，不仅仅有小区，不仅仅有写字楼、商场，也不仅仅是学校、医院、场馆、产业园区、机场火车站，还有高速公路、公园、河道、寺庙，甚至还有一片片乡村、小镇、新区乃至一座座城市。
当物业服务业态边界已经拓展到城市级别时，可以说物业服务的边界已经被极大的拓宽，充满想象力。
“空间即服务”，只要有空间，都是物业提供服务的场所。
在服务类型上，原来每家物业服务企业都只提供基础物业服务，即所谓四保服务。而当下，围绕房地产价值链的全场景，围绕业主全生命周期的全天候，物业服务的多元化趋势明显。在基础服务之外，房屋租售资产运营、美居装修服务、到家上门服务、社区广告传媒、社区团购电商、本地生活服务等正在物企所管理的社区中如火如荼开展创新实验。
“业主需求即服务”，只要业主有需求，物业就可能提供该项服务。
智慧科技的浪潮下，一些头部物业企业已经开始用AI、大数据、云计算、互联网、物联网技术，甚至硬核“机器人”来武装自己，既能降低企业运营成本，提高效率，还能为业主提供个性化、定制化服务，享受科技带来的舒适体验。
头部物业企业，凭借规模庞大的在管面积，充分挖掘自身私域流量，还在积极联合各行业的优秀合作伙伴，在社区中为用户构建以客户需求为导向的服务生态。这个时候，他们已经不止是一家物业服务公司，更像是一个物业服务生态的联合体，在积极为居民资产、社区人文、企业商业和城市发展创造价值。
今天的中国物业管理市场上，工商统计在册30多万家物业服务企业已经有着明显的分化。
方法论定义同行
虽然都同在物业行业，但在新方法论指引下，通过延伸服务边界，引入科技变革服务手段，重塑商业生态，承载着服务新价值，有一部分物业服务企业已经率先成为行业的新物种。
作为头部物业服务企业的代表，碧桂园服务在2020年年底提出“新服务、新科技、新生态、新价值”方法论，重新定义物业行业中的“新物业”。
新物业，道不孤行。“新物业方法论”不应该仅只是个别头部企业的领先专利，更应当在行业中共享开放发挥积极作用，顺应中国物业管理发展黄金周期，助力更多物业服务企业转型升级大展宏图。
为此，中物研协与碧桂园服务联合编写了，通过解析物业管理行业领先企业发展实践，独家系统披露碧桂园服务的思考与方法论，清晰勾勒头部物企的发展路径，期望为更多物业服务企业的创新发展探索提供可借鉴、可复制的模板。《新物业白皮书》
碧桂园服务CEO李长江坚持说，“碧桂园服务还是一家物业服务企业！”只不过是“新物业”企业。大家依然是朋友，希望大家都还是同行。
