易观分析：2021年1月，金融领域活跃用户达91156.79万人，环比下滑3.72%。银行企业持续深耕银发群体，丰富消费场景挖掘用户价值；消费金融积极探索线上线下场景融合，发力产业互联网；受新冠疫情影响，保险企业加深对线上服务的重视，互联网保险得以快速发展。
银行
2021年1月，银行APP践行普惠，着力提升老年客群服务水平，根据老年用户行为习惯、需求特点，陆续推出具有操作便利、交互简单特征的老年专区或专属版本，覆盖便民生活、养老金融服务。同时，继续丰富场景金融服务模式，深化场景经营，期望通过高频消费场景提升用户活跃及粘性，促进金融资产提升及金融变现，并挖掘用户数据价值。
中国银行APP：推出银发专区全新版本，深耕养老金融及生活服务，用户体验上优化大字版、语音导航功能，使交互更加简单,功能分区更加清晰；生活服务上新增适老便民服务版块,聚焦老年人高频需求和服务,提供养老一账通、生活缴费、医保电子凭证、纪念币预约、话费充值、网点排队功能，以及特色美食、购物、旅游出行等服务。活动运营方面，围绕新客、签到、缴费、理财、结售汇等上线营销活动，提升用户活跃。2021年1月，中国银行APP活跃用户规模为5108.5万户。
消费金融
2021年1月，各消费金融行业的相关公司依然在积极进行线上线下场景的拓展与深度挖掘，用户的精细化运营与自主技术的创新研发。除此之外，赋能中小微商户，发力产业互联网也成为部分公司下一阶段重要的战略方向之一。
安逸花APP：营销推广方面，安逸花在1月推出了幸运抽锦鲤、电影票免费送等一系列活动，进一步提升了用户对于产品的粘性；技术创新方面，其公司层面通过科技自主研发赋能，实现了自动化、实时化、自适应的风控体系和全价值链的数字化和智能化，为用户提供7×24小时全智能化的线上消费信贷服务体系，致力于解决普惠人群的需求痛点，在满足底层用户的消费需求的同时，也大大提升了用户的消费体验。2021年1月，安逸花贷款APP活跃用户规模为1079.19万户，环比增长13.8%。
保险
保险业协会最新数据显示，2020年共有61家保险公司开展互联网人身险业务，全年累计实现保费规模2110.8亿元，同比增长13.6%，其中，费用报销型医疗保险累计实现保费收入229.2亿元，同比增长58.3%，重大疾病保险实现保费收入87.5亿元，同比增长60.6%，护理保险和防癌保险同比分别增长257.9%、138.9%，新冠疫情提升了居民医疗健康风险保障意识以及对线上保险服务接受度。2020年1月，保险服务领域移动端活跃用户已达5549.2万，保险服务领域正迎来一场以智能终端为核心的线上数字智能升级的“革命”，易观分析认为保险服务领域移动端活跃用户仍旧存在较大的增长空间。
中国人寿寿险APP：产品迭代方面，中国人寿持续优化用户体验和产品功能，对首页进行了板块重组优化，扩展了保单服务功能，提升保险智能推荐应用水平、优化了权益展示和发现功能，远程视频业务办理、电子合同、刷脸测健康等功能引入扩展了APP服务边界，整体上，逐渐提升界面美观度、使用便捷度、功能丰富度。在场景生态建设方面，中国人寿寿险不断整合旗下应用，推动渠道接口互联整合，实现诸多应用间的互联和共振，这种场景生态互通对于提升中国人寿寿险整体活跃度、促进保险业务增长具有重要作用。在APP的发现板块中，引入专家建议、健康养生知识、生活圈，实现客户保险教育、健康知识补充与互动交流平台的联动效应。易观千帆数据显示，2020年1月中国人寿寿险APP活跃用户为1181.14万，在保险服务领域排名第2，环比增长4.64%。
易观分析认为2020年爆发的新冠疫情对保险业影响深远，越来越多的人逐渐习惯并养成对于线上投保、理赔等保险服务接受与认可，科技应用的加深与各类营销模式和渠道的创新正在引起保险企业对于线上服务的重视，智能+时代，互联网保险将得到更快速发展，围绕移动端数字用户的全旅程、全渠道、全场景等立体式服务形式将最大程度挖掘用户价值，以平安、中国人寿为代表的险企正在努力探索线上化服务能力，以应对新兴互联网企业、互联网渠道带来的影响和冲击。
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