近几年我们对于“焦虑”这个词特别敏感，自从罗振宇在《奇葩说》节目中讨论“贩卖焦虑”以来，我们不断在思考焦虑背后的原因是什么，为什么今天的产业会进入一个时代性的焦虑大局中。产业的焦虑并不直接来自于它本身，而是来自于对内容、流量等的焦虑，我们的互联网生态圈早已陷入这些焦虑之中。面对内容和流量的焦虑，首当其冲的便是互联网电商行业。电商行业用户总数已达7亿多，而中国网民总数9亿多，这意味着电商流量的增长已进入瓶颈期。为了不在这场流量争夺战中败下阵来，越来越多的电商商家开始探索私域流量玩法。淘宝自去年大改版以来，在私域流量运营这块的布局投入越来越大，为了顺应私域流量的发展，淘宝服务市场上架了许多针对官方消息渠道的营销工具，比如回头客。
回头客是一款服务于广大淘宝/天猫商家，专注私域流量运营，聚焦购后行为，刺激顾客再次消费的追单小程序。商家使用回头客，可设置在消费者购物满足指定金额、商品或订单数后，自动触发一个带有专属权益的消息卡片，送达至消费者的消息窗口。商家可根据不同的需求选择多种活动形式——包括但不限于商品折扣、优惠券、礼品、平台优惠等，刺激消费者再浏览、再成交，以提升店铺销量、商品再曝光量、客单价等。下面我们以美妆护肤领域的代表——自然堂旗舰店为案例来看看回头客产品的优势。
案例特点
提升粘性客户回购、提升新品曝光、提升回购客单价
店铺背景及现状
自然堂作为国产知名化妆品品牌之一，在中国女性护肤品中不管是线上市场还是线下市场都占据相当大的份额。为提升品牌影响力，多年来自然堂旗舰店顺应潮流风向，根据客户需求不断研发新品，并使用直通车、钻展等广告位向客户进行宣传和推广。
活动设置的步骤
基于对运营目标和运营思路的分析，自然堂活动设置如下：
1.门槛设置：选择全店商品，且累积订单满200元，即可触发权益片；
2.权益设置：选择满400元-100元店铺券优惠券；
3.商品推荐设置：爆品+新品组合推广；
4.卡片样式及活动页面设置：回头客默认卡片及活动样式。
为什么选回头客
1.助力新品销售：美妆护肤行业新品刚发布需要积累一定的使用测评，难以快速提升销量，自然堂在回头客的商品推荐页面，使用爆品带动新品的策略，在原有的高粘度客户的复购基础上也带动了新品销量转化。
2.增加商品及店铺曝光：老客持券选品， 增加老客留在活动页面浏览时长，即便不马上下单，也回链到店铺，商品回链后的成交数据可观。
3.提升回购订单客单价。
效果
自然堂使用回头客[搭配购]功能，精心设置优惠券和各种礼品活动，使新品得到了一个很好的推广效果。使用回头客后店铺纯增量一度达到18.1%，超出预期。
按照下方名片，获取回头客试用名额，做业内大咖。
