东莞平安产险获评“东莞年度最佳理赔服务保险公司”_

近日，由东莞信息时报发起的金狮奖“2021第十届珠三角金融行业风云榜评选活动获奖榜单正式揭晓。东莞平安产险凭借优质理赔服务获评“东莞年度最佳理赔服务保险公司”奖。

这是东莞平安产险继2019年、2020年后再次获评“东莞年度最佳理赔服务保险公司”称号。过去的一年里，东莞平安产险通过创新模式，创新发展理念，以社会责任为驱动，多领域开创“保险+风险”管理服务模式，积极发挥了保险的社会管理服务功能。

最佳理赔服务关键词：云处理

为了践行这种理念，探索推进理赔服务模式变革，东莞平安产险从客户实际需求出发，增加服务通道，优化理赔流程，持续服务升级。推出远程查勘服务，组建了15人以上团队，搭建“软电话”+“智能作业平台”，线上即可完成简易轻微事故的拍照、查勘、服务等工作；推出的远程定损，则可一站式定损修车；又推出先赔后治，以人为本，诉前联调等服务。

数据显示，远程处理日均处理超过220件简易案件，线上处理效率提升，减少了车主时间，提高了效率，整案结案时效比线下缩短了3天时间，用户满意度提升了6个pt。

最佳理赔服务关键词：一站式服务

目前，平安好车主APP平台上线了50余项功能服务以及20余项增值服务，为东莞用户提供了简单便捷、绿色线上的一站式服务。基于该平台，又打造了5公里车生态服务圈，以满足客户保单全生命周期的个性化服务需求。

线下布局已超1700余家车后服务、车辆检测、油站网点，为平台用户提供洗车、保养、补漆、安全检测、年审代办、优惠加油，以及第三方合作联动提供的代驾、捷停车等服务。今年7月份，在东莞市金融系统举办的“金融赋能便企利民”服务项目大赛中，我们的创新项目【平安好车主一站式服务】荣获金融系统第3名、保险业第1名

最佳理赔服务关键词：有温度的理赔

东莞平安产险推出“先赔后治”专项服务，发生事故后，赔款先支付伤者，由伤者决定治疗时间及地点，治疗后赔款不足伤者可以再次索赔，赔款盈余无需返还，打破传统“先治疗提供材料后理赔“的模式。自2021年4月份开展以来，共计服务客户1726人，现场赔付558笔，案均理赔时效缩短15天，获得客户表扬400余次，获伤者赠送锦旗表扬20余枚。

为帮车主降低轻微车损导致的保费成本，东莞平安产险更是走心，推出“爱车无痕”专项，半年服务1300多人，抛光3920面，为车主节约保费63万元，好评率96%。又推出“玻璃帮修”专项，全市布局了20家玻璃免费修复网点，已服务650位车主，为车主节约保费26万元，好评率99%。

未来，东莞平安产险将继续坚持以客户为中心的服务理念，致力构建“保险+服务”模式，运用科技力量，升级理赔服务，为客户提供暖心、安心、省心、有爱心的体验感受，努力打造“有温度的产险”。