编辑 | 易每
出品 | 深度美业
5月30日，一位姓胡的先生在网络上公布了自己与上海时光整形之间的医疗纠纷二审诉讼判决书。
胡先生在2020年3月通过网络查询正颌手术的相关资料，并在点击广告后，开始接到多家整形医院的联系。经过一番考虑，他选择了上海时光整形医院，并在4月前往医院进行面诊。在医院，他受到了马小姐的热情接待，并与何晋龙医生进行了专业咨询。咨询后，胡先生决定在该医院进行手术，手术方案包括单颌截骨后退和颏成型，费用总计75000元。
6月11日，胡先生接受了手术。但术后不久，他发现下颌骨并没有按照预期进行后退，于是向何晋龙医生询问情况。何医生回应称，由于术后肿胀，效果还不明显。胡先生带着疑虑回家，一周后带着在曙光医院拍摄的X光片再次前往时光医院复诊，并在复诊前开启了录音。
胡先生提供的术前CT
胡先生提供的术后CT
在与何晋龙医生的对话录音中，何医生承认手术效果并不理想，并且与美学标准有所偏差。此外，胡先生还与设计师周子涵进行了对话，设计师明确表示手术时下颌骨已经推进了7.5毫米，这与何医生的说法不符。
图源：知乎胡先生账号
因此，胡先生在2020年8月向上海市黄浦区人民法院提起诉讼。经过两年的调解，法院在2022年8月31日做出了一审判决。胡先生对一审判决不服，随后向上海市第二中级人民法院提起上诉。二审法院在2023年3月22日做出了判决。胡先生对二审结果仍不满意，向上海市高级人民法院申请再审，目前再审结果尚未出来。
该案有两个关键法律节点导致胡先生索赔失败，首先是录音程序不合规，法院对录音不予采信，其次是医疗坚定难度大，美学问题相对主观，故鉴定机构不予受理。
就在胡先生在小红书发布了自己的二审结果不久，上海时光整形就向胡先生发送了律师函。
图源：小红书
明明判决书对上海时光整形有利，无需赔偿消费者，最高法也规定公开审理的判决书可以公开，那么为什么上海时光整形要发律师函呢？
何先生仅仅张贴了自己的术前术后骨骼CT以及当事医生的录音，以及法律判决书，其捏造事实的论点从何而来呢？
上海时光整形为什么要怕判决书的公开而试图去捂消费者的嘴？究其原因还是因为害怕影响自己的声誉。
法律是硬性的，但是服务是有弹性的，当医美机构提供的服务无法满足消费者的预期，其术后效果消费者也有权利评价，而看到评价的消费者也有权利根据自己的判断选择是否在上海时光整形消费。
在这场闹剧中，上海时光整形赢得了法律了判决，但是却输掉了自己的底气。
拖字诀与逃避式售后
与发送律师函去捂嘴消费者不同的是，上海时光整形似乎对消费者的投诉并不怎么上心。
2023年12月11日，有消费者反映称，在2022年2月，她在上海时光整形进行了鼻部整形手术。术后拆线时，她注意到自己的鼻子出现了歪斜现象。
在向吴燕芳医生咨询后，医生回应称这是正常的术后反应，并建议消费者继续观察。然而，一年后，该消费者再次前往医院进行复查，发现鼻头部位增生严重，且鼻子歪斜的问题依旧没有得到改善。
医院方面表示无法提供进一步的解决方案，也不推荐进行修复手术。随后，消费者通过微信尝试与医院进行沟通反馈，但最终未能得到有效的回应，最后甚至不再回复她。无奈她只好到投诉平台投诉。
在黑猫投诉平台讲该投诉转达给上海时光整形医院后，该消费者接到了上海时光整形的工作人员的通知，于是她在12月22日专程前往上海时光医院，希望得到问题的处理。
在医院，由郭总负责接待了消费者。然而，接待过程中，郭总似乎对之前的情况并不了解，只是简单地为消费者拍摄了复查照片，并告知消费者需要等待医务部门上班后再行处理。
消费者为了这次协商特意从外地赶来，却发现自己只是被简单地应付了事，并没有得到实质性的问题解决。
该消费者返回后，发现医院方面一再拖延时间，没有给出明确的处理方案或时间表。当消费者再次询问何时能够得到回复时，医院方面告知需要等到节日过后。这样的处理方式让消费者感到失望和无奈，因为她的问题并没有得到应有的关注和解决。
与其他投诉相比，该消费者还是“幸运”的，好歹上海时光整形还进行了处理回复，而有些消费者，却连这样的“幸运”也不曾有。
有部分消费者在黑猫投诉平台进行投诉，却并未得到商家的进一步处理。
在2023年10月30日有消费者在黑猫投诉平台指控上海时光整形虚假宣传的同时，诱导她进行了消费和签署了协议。
她是通过百度搜索找到这家医院的，她原本对脸部吸脂和假体下巴手术持犹豫态度，但医院营销人员在整形前承诺会有显著变化，她被说服，并期待手术可以带来显著的面部变化。
然而，术后效果与承诺并不相符。她的脸部并没有发生预期的变化，假体下巴不仅歪斜，还让她感到不适，给她的身心健康带来了损害。
下巴的不适，主要体现在有异物感，尤其是在晚上睡觉时更加明显。手术后，她的下巴不仅向左歪斜，而且没有达到预期的长度。面部吸脂和微雕手术也没有达到预期效果，面部脂肪依旧存在，面中下部脂肪堆积，下颌角部位被脂肪包围，双下巴非常明显，面中下部和脖子几乎连在一起，且存在严重的双下巴问题。她感到双下巴不自在，甚至在假体下巴上还长出了小痘痘。
在向医院反映情况后，医院方面只是让她去复查，并没有对她的身心健康表示关心。尽管她已经四次提出问题，医院方面只是反复要求她复查。医院拒绝退款，拒绝与她协商，否认手术失败和对她造成的伤害。她希望有关部门能够介入，帮助协商解决这一问题。
但是该投诉在系统分配给商家后，就和上面其他人的投诉一样，石沉大海。
创始人是莆系四大家族林氏
天眼查显示，上海时光整形外科医院有限公司的创始人是林国雄，而林国雄到底是何须人也？
深度美业曾为小伙伴们科普过莆系四大家族：詹氏、陈氏、林氏、黄氏。
那么这位林国雄的身份到底如何？在“医疗精英俱乐部MBA”公众号上曾经发表了一篇文章《2014最新莆田医疗大佬的集团名录（一）》，其中对林国雄此人进行了详细介绍。
图源：医疗精英俱乐部MBA
这位林国雄，不仅是上海市莆田商会常务副会长，而且还是，香港新世纪国际投资集团董事长，集团旗下医院有：福州台江医院、福州和睦佳妇产医院、南通现代泌尿专科医院、连江中山医院、马尾罗星塔医院、马尾博爱门诊部、闽候东方妇科医院、仓山橘园洲门诊部、仓山阳光门诊部、仓山东大门诊部、罗源中山门诊部、闽清中山门诊部、长乐协立门诊部、永泰东南医院等等。
更加值得品味的是，他竟然还是詹氏集团詹国团的表弟。原来不止在哪一个更早的时间里，莆系利益集团盘根错节的利益关系早就成长成了一棵参天大树。
2016年，浙江法制报纵深栏目，曾对莆系医院进行过起底报道，莆系医院擅长于虚假宣传。
2020年，中国经营报记者爆料，上海时光整形因为虚假宣传而受到市场监督管理局的查处，并曝光了该机构的曾受到累计6次行政处罚。
但是奇怪的是，该机构在天眼查显示的行政处罚，却仅有一条。那其他的行政处罚去哪里了呢？或许这些处罚已过了公示期，深度美业也不得而知。
查看该机构的司法案件记录，至今可查询到的有50起，其中40.8%为医疗损害责任纠纷，参与调解与医疗合同服务纠纷尚未计算在内。从案由统计前三名来看，消费者与机构的医疗纠纷占司法案由的大头。
打开大众点评，消费者们对上海时光整形医院的不满也大多围绕在服务态度不好、诊疗技术不到位、术后效果不好或无明显效果、药品真假受质疑，药品注射剂量有猫腻等问题。
更加令人想不到的是，部分医美营销号，也将上海时光整形医院加入了避雷黑名单。
图源：新浪微博@磕颜鼻鼻
莆系医院老一套的运营法则或将失效
莆系医院，特别是四大家族（詹、林、陈、黄）控制的企业，在医疗美容等领域有着广泛的影响力。尽管面临监管压力，这些医院仍然在运营，并且通过各种手段来吸引患者。
在全面监管越来越严格的背景下，莆系医院的未来充满不确定性。随着新闻热点火速发酵社会舆论环境提出了新的新的挑战，这些老派莆系医院也需要废弃旧的运营法则，去寻找新的运营模式和市场口碑定位。
千百年来的历史表明，试图通过捂嘴来应对问题，往往不是有效的策略。人民日报也曾发表文章指出，面对媒体和公众，应避免“怕、躲、捂”的态度。在面对突发事件时，主动发声，回应社会关切，是更为有效的策略。这种做法不仅能有效缓和公众的焦虑，还能防止事态进一步扩大。
深度美业提醒：面对强大的莆系家族集团，消费者作为单独的个体属实是势单力薄，因此消费者在进行重大整形决策之前，一定要对机构及医生的来历与过往进行摸底调查，多听听社会上不同消费者的声音，才能让自身的健康安全利益最大化。
