编辑 | 易每
出品 | 深度美业
随着人们生活水平的提升和审美观念的演变，中国医美行业迎来了前所未有的蓬勃发展。据中商产业研究院的最新报告预测，2024年我国医美消费用户规模将在2570万人至2626万人之间，这一数字令人瞩目，充分展示了医美市场的巨大潜力。
与此同时，其他权威报告也指出，2024年中国医美市场规模有望达到2880亿元，这一预测无疑为医美行业的发展注入了强大的动力。
医美市场之所以能够实现如此快速的增长，主要得益于消费者对美的不懈追求以及医美技术的持续进步。在当今社会，随着人均收入的提高和审美观念的变化，越来越多的人开始关注自己的外貌和形象，并愿意通过医美手段来实现自我提升。
无论是为了抗衰老、改善皮肤状况，还是为了改变面部轮廓、提升颜值，医美技术都为人们提供了更多的选择和可能。
重庆军科整形美容医院被查处
以重庆为例，作为西南地区的经济中心，医美行业在这里也相对发达。
在川渝颜值经济的推动下，医美市场竞争日趋激烈，各种医美机构鳞次栉比。
然而，在这种繁荣的背后，也存在着一些问题和挑战。为了追求利润增长，一些医美机构不惜采取低价抢量的策略，甚至不择手段地吸引客户。
图源：大众点评消费者上传
这种泥沙俱下的市场环境急需监管部门的深度整顿，以保障消费者的权益和行业的健康发展。
8月15日，2024年重庆市医疗美容机构“你点名 我监督”交叉执法检查活动结果出炉，群众点名或投诉较多的22家医疗美容机构中，已有11家被立案查处，占被检查单位的50%。
据了解，为及时回应群众关切，促进重庆市医疗美容行业高质量发展，7月31日至8月13日，重庆市卫生健康委联合市药品监督管理局，并邀请成都市卫生计生监督执法支队、四川省卫生健康委监督执法局执法人员，组成6个联合交叉执法检查组，对22家医疗美容机构开展了突击检查。
据悉，被检查的医疗美容机构均由群众“点名”产生，分布于渝中区、江北区等7个区。
据介绍，与以往相比，今年“你点名 我监督”活动有两个创新点：一是将开设有医疗美容科的综合性医疗机构也纳入了群众“点名”范围。二是在活动期间对重点机构进行了“回头看”，不少机构接受了两次或两次以上突击检查。
重庆市卫生健康委相关负责人介绍，从检查情况看，重庆市医疗美容机构依法执业形势整体较好，但违反医疗机构公示义务、未按规定填写病历资料等违法行为仍较为突出，说明相关机构对医疗质量管理等方面的重视度仍然不够，规范性仍需加强。
例如，重庆军科整形美容医院有限公司就涉及未按规定实施医疗质量安全管理制度，未按规定填写病历资料两项违规，被处以行政处罚。
图源：重庆日报
疑似莆系前身
重庆军科整形美容医院有限公司，成立于2018年，位于重庆市。企业注册资本1000万人民币，公司专利信息66条；此外企业还拥有行政许可26个。
成立以来，该机构涉及的司法案件共计10起，案由皆为医疗损害纠纷及医疗服务合同纠纷。
图源：天眼查
从该机构的历史股东中，可以见到莆田四大家族之二同姓的詹姓及林姓股东，时过境迁，詹姓股东已经退出，只余吴、林二人。
PUA消费者进行私处整形
在2024年7月6日，一位消费者通过黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台对重庆军科整形美容医院提出了投诉。该消费者表示，她在2024年7月5日到访该医院接受小Y唇切除术时，遭遇了咨询师的不当推销。咨询师利用非事实依据的医学检查结果误导该消费者，并施加心理压力，声称如果消费者不进行全套YD手术，就是对自己要求不高。此外，咨询师还建议该消费者如有经济困难可以选择贷款分期，这可能涉及诱导借款的行为。在该消费者拒绝后，咨询师并未停止推销，反而继续施压，并在消费者坚持拒绝后，对其进行了人身攻击。
该消费者质疑，这种行为是否是一个正规整形医院销售人员应有的职业素养。她指出，医院的销售人员通过逼单消费、强迫进行不必要的手术，并在消费者拒绝后进行人身打压，这让她无法理解。
该投诉已经于7月6日就在黑猫上分配给了商家，但是至今没有处理结果公布。
在服务体验方面，医疗机构应当承担起对消费者的责任，而不应任由众多消费者的投诉与不满情绪累积。
值得玩味的是，重庆军科整形美容医面对部分消费者的诉求不仅仅是听之任之，甚至直接拉黑，眼不见心不烦。
2023年10月17日，同样有消费者在黑猫投诉平台对该机构进行投诉，称重庆军科整形美容医院诱导消费，并且付款后没有没有登记、没有凭证、服务劣质，未使用拒绝退款、态度恶劣。
在黑猫投诉平台分配给商家后，该机构予以回复。但是在10月21日，消费者补充道已经被该机构拉黑。
如果仅一位消费者反应该机构不给凭证问题，或许不够客观。
今年2月8日，有消费者同样因为消费凭证问题在黑猫对该机构提起投诉。
该消费者称，自己在重庆军科整形美容医院做大腿抽脂花费12060元，通过所谓的医院咨询客服，到店消费，该消费者认为，对方并没有讲清数额，没有缴费单，甚至没有发票，只是口头说麻药、床费、吃饭、检查费用、手术费用要单独收费，最后花费12060元。该投诉同样没有得到重庆军科整形美容医院的处理。
社交平台口碑危
需要指出的是，重庆军科整形美容医院在社交平台上的真实口碑也是一言难尽，围绕退款及手术效果的争议还是比比皆是。
2021年11月25日，有消费者在知乎提问：“重庆军科整形美容医院不给我退款怎么办?”
她一直有意向进行皮肤热玛吉治疗，并且因为腹部有些赘肉，她也想了解抽脂手术。在2023年10月16日的一个星期六下午，她被业务人员强烈推销，最终支付了9800元用于5G光雕手术，以及30200元用于全身吸脂手术，总计花费了4万元。
对于光雕手术，她并未感到后悔，但是对于吸脂手术，她在付款不到两小时后就产生了后悔之意。她认为自己的体重大约只有100斤，远未达到肥胖的程度，而且她也意识到吸脂手术可能会对身体造成一定的伤害。因此，她坚定地决定不进行吸脂手术，并要求退款。业务人员起初显得不太情愿，但在看到她坚定的态度后，表示可以退款，但需要15个工作日来处理。
然而，直到30个工作日过去了，退款事宜仍未完成。最初询问时，业务人员表示所有部门的审批都已经完成，只剩下领导的签字。但十几天后，业务人员依然以领导未签字为由来敷衍她。为了解决问题，她已经相关部门提出了投诉，但目前还不清楚这是否会有所帮助。她也在寻求了解重庆卫健委是否会介入此类事件，并希望找到一种快速有效的方法来追回自己的款项。
那么，知乎网友对重庆军科整形美容的控诉是个例吗？从平台上其他帖子来看，消费者们对于该机构的不满并非个例。
在一篇“重庆军科做的怎么样？看到很多可怕的案例……”的帖子中，有消费者分享了自己的求美经历。
她在2020年9月前往重庆军科整形美容医院，接受了由曹吕梅医生主刀的全面脸部整形手术。手术范围广泛，几乎涵盖了整个面部，但结果却让她感到极度失望。尤其是鼻子部分，手术后出现了明显的歪斜，山根部分不正，右侧鼻翼还有轻微的凸起，导致整个面部看起来不对称。尽管通过化妆可以在一定程度上进行掩饰，但卸妆后，鼻子的问题依旧十分明显，让她感到非常不自在。
在手术后的复查过程中，她多次前往医院，每次都被告知鼻子的问题是因为肿胀未消，需要时间恢复。然而，随着时间的推移，她逐渐意识到问题的严重性。她了解到，一般拆线后，鼻子上的压痕会逐渐消失，而鼻子的形状应该在拆线后就已经基本定型。她开始怀疑所谓的肿胀和增生只是医院用来搪塞她的借口。
在多次沟通后，医院最终同意进行修复手术，并承诺不会再次由曹吕梅医生主刀。在修复手术中，医生取出了原先的假体，并对其进行了重新塑形，解决了之前凸起的问题。尽管修复手术的过程并不复杂，但这次的经历让她对曹吕梅医生的专业能力产生了严重的怀疑。
她回忆起手术的全过程，感到自己当时太过信任医院和医生，没有提出更多的要求。手术前，她仅仅在手术前半小时才见到曹吕梅医生，而她对手术的期望也非常简单，只希望鼻子能够高一些，不要歪斜。然而，即使是这样基本的要求，最终也没有得到满足。
在修复手术当天，她在手术室外遇到了一位同样需要进行修复手术的小姐姐。两人在等待的过程中交谈，得知对方是因为双眼皮手术效果不理想，需要进行修复。更让她感到惊讶的是，这位小姐姐的双眼皮手术也是由曹吕梅医生完成的。这一发现让她对曹吕梅医生的技术水平产生了更多的质疑。
深度美业认为，尽管重庆军科整形美容医院在服务质量和态度上问题重重，但这些只是冰山一角，暴露了医院管理的混乱和对问题的漠视。然而，与这些问题相比，最近发现的医院未按规定执行医疗质量安全管理制度，直接危及消费者生命健康，这是一个严重的警示。希望通过监管部门的严格查处，能给医院带来合规经营的警醒。只有用心服务于消费者的医美机构，才能健康长久地经营下去。
