医生跑路维权难,南京亿颜美美容医院利用皮包公司收款

医生跑路维权难,南京亿颜美美容医院利用皮包公司收款
2024年09月16日 09:06 互联网分析师于斌

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日,中国整形美容协会与德勤中国等权威机构携手发布《中国医美行业2024年度洞悉报告》,《中国医美行业2024年度洞悉报告》为医美行业的发展描绘了一幅清晰的蓝图。在服务型消费修复和医美渗透率提升的双重推动下,中国医美市场有望继续保持快速增长。

图源:中国医美市场趋势洞察报告

在全国医美市场白热化的竞争态势下,作为新一线城市南京医美市场的竞争格局则呈现出多样化的特点,其中包括公立医院皮肤科、大型连锁医美集团、中小型民营医美机构以及私人诊所和美容院等不同类型,其中各机构对医生技术、消费者满意度、以及售后维权支持方面则呈现出多样化的趋势,需要消费者认真选择和规避。

以南京亿颜美美容医院有限公司为例,尽管当地监管部门持续强化整治力度,但该机构在年内仍频频遭受媒体曝光和消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]的困扰。

图源:大众点评消费者上传

只想隆胸却被劝说“附加”项目

8月8日,江苏城市频道的《南京零距离》节目,曝光了一起医美纠纷。

据悉,今年4月初,安徽巢湖的王女士通过朋友推荐,前往南京市建邺区亿颜美美容医院接受隆胸整形手术。数月后,王女士并未看到医院承诺的手术效果,反而手术部位反复出现感染和化脓,这使得王女士感到极度疲惫和痛苦。

据王女士介绍,她共支付了35000元用于进行隆胸手术、上臂抽脂以及乳晕缩小等美容项目。在王女士原本的整形计划中,她仅计划进行隆胸手术,以便未来可能的生育和哺乳需求。

图源:南京教科频道

然而,在医院咨询人员的推销下,她最终接受了更多的附加整形项目,对于王女士担心的术后疤痕问题,医院方面曾保证其技术精湛,不会留下疤痕。

最终,王女士在南京亿颜美美容医院进行了隆胸,胳膊局部抽脂,以及Ru晕缩小整形手术,其中Ru晕缩小手术是临时添加的。

王女士告诉记者:“我跟他讲过,说我有再生小孩想哺乳的这个想法,因为本身我是没准备做这个项目,我是准备做隆胸的项目,然后呢,是来医院以后,他们劝我要把这个Ru晕和Ru头一块做了,然后我当时的担忧就是担心会留疤,承诺他们医院的技术比较好嘛,说Ru晕这块皮肤特殊,跟其他皮肤不一样,绝对不会留下疤痕。”

图源:南京教科频道

然而,术后没过多久,王女士便发现Ru晕缩小项目的术后效果似乎不行:“我做完以后就,这个Ru晕缩小不仅没有效果,反而在中间的时候留下一圈特别难看的疤痕,是触目惊心的疤痕,并且已经快四个月了,然后反复化脓。”

术后已经四个月,王女士和院方多次沟通,问题始终没有得到妥善解决。

王女士的丈夫李先生告诉记者:“原本说手术过后恢复2个月,现在4个月了,一直在推脱,就说只能再帮忙开一刀。”

原本开这一刀已经让王女士足够烦恼,再开一刀,效果如何保证呢?

王女士在家人和记者的陪同下,再次前往亿颜美美容医院进行协商。接待的客服负责人表示,院方已经有专业医生之前对王女士进行了检查,初步判断,有可能是缝合线排斥反应导致的问题。

亿颜美美容医院的客服负责人:“这种情况是很少有的,极其少见。三甲医院开完刀,伤口回家护理,产生炎症都是正常的。我们不收取任何费用,再给她弄一下,不见得还要做手术,具体看医生。”

图源:南京教科频道

工作人员表示,王女士进行的手术,一般恢复期是四到六个月,现在还没到完全恢复好的时间,出现化脓等情况是正常的。对于这种说法,王女士无法接受。她认为,除了切口反复化脓以外,整个手术的效果也未达预期,还留下了一圈明显的疤痕。因此,整形医院应全额退还项目的手术款。

对此,美容医院另一位负责人表示,只要是手术,就不可能不留疤痕,在手术前就对王女士进行了告知,王女士也签了术前同意书。

亿颜美美容医院的客服负责人:“售后也在这里呢,回去的一些相关注意事项,我相信也有工作人员去叮嘱你,你是否有遵医嘱,来这是做完的术后即刻,那这是做完的,术后即刻数比他原来小很多。”

“你现在的效果跟术后即刻一样吗?”王女士反问。

亿颜美美容医院的客服负责人:“回去之后呢,因为张力的原因,它也会让你的胸扩散你懂吗?”

经过协商,院方愿意退还部分手术费用,以及赠送近万元的其他整形项目作为补偿,对此王女士表示不能接受,双方仍需做进一步协商。

节目组咨询的律师表示:医疗整形手术与常规医疗手术在手术目的上是有明显区别的,如果整形后在美观方面出现问题,院方应当承担相关责任。截至深度美业发稿前,未见该事件的后续公开报道。

Ru晕缩小术是一种旨在改善Ru晕外观的手术,主要针对Ru晕过大、颜色改变或不对称等问题。这项手术通常在局部麻醉下进行,不会影响Ru头和乳腺组织。手术方法包括Ru晕环周切口或扇形切口,术后切口痕迹通常不明显。

因此,在咨询人员的推销过程中很少对消费者强调留疤痕的可能性,未尽充分的告知义务,但是消费者在签署手术同意书时,要注意对有疤痕告知的内容进行详细的问询,在充分知情的情况下再决定是否手术。

植发“无效”,拒绝退款“耍无赖”

南京亿颜美美容医院有限公司不是第一次当地新闻节目点名。在2023年5月,江苏电视台新闻综合频道,一则题为“植发无效不退款 消费者怀疑“亿颜美”虚假宣传”的报道中,该机构就是主角。

市民李先生于2022年4月通过广告了解到南京一家名为亿颜美的医疗美容机构可以植发。

李先生告诉记者:“他说他们家能达到95%的存活率,我一听我就心动了嘛,这挺好我就抱着试一试(的)心,我就种一下了。”

李先生说,他在南京亿颜美共支付了两万三千多元的费用,做了植发手术。

本以为通过这次手术能够彻底改善自己脑门儿大、发际线高的情况,但没有想到一个月过去了,新植的头发却没有长出来。于是,李先生联系了亿颜美美容医院,但院方告诉他这是正常现象。

图源:南京广播电视塔新闻综合频道

三个月半年时间很快就过去了,但李先生的脑门还是和原来一样,没有发生变化,发际线高的问题依旧没有得到解决。李先生不禁对这家宣称专业植发的机构产生了怀疑:“我还专门去找他们家,然后就一直联系不上,他们家也是支支吾吾的说要等那个医生过来,所以我当时就怀疑他们家是不是就不是专门专职做植发的。”

为此,李先生多次找到这家美容医院,最终一位姓王的经理接待了李先生,并与他签了一份协议。协议书上称,植发效果以一年期限为准,如果一年以后成活率未达到95%以上,可以到院进行二次修补。

对于这样的方案,李先生不愿接受,因为这个手术非常痛苦,而且一个星期整个人就是整个头部,都面部都是肿的状态。

“这就属于拆东墙补西墙的这种,如果做第二次的话,我就我头发就没了。”李先生担忧道。

于是,这家美容医院的王经理与李先生在协议上补充约定,一年后如果李先生种植的头发达不到50%的成活率,就承诺退还全部手术费23000元。

图源:南京广播电视台新闻综合频道

但是一年过去了,李先生脑门儿的头发依旧没有长出几根儿。等到李先生再去医院,也找不到原来为他植发的医生了。

根据当初签订的协议书约定,李先生要求院方全额退还他两万三千元的手术费,但对方却表示不能兑现。

无奈,李先生又联系了亿颜美美容医院其他的负责人,不料对方不仅全盘推翻了之前的承诺,并否认医院收过李先生两万三千元手术费。

“这个协议是跟谁签的,你刚才那个截图,我已经那个打款截图我看了,他那个上面是南京亿颜美佳医疗美容不是我们那个账户。”

图源:南京广播电视台新闻综合频道

在记者的陪同下,5月8号,李先生再次来到建邺区庐山路上的南京亿颜美美容医院。

“你把这个删掉好吧,你不要在这拍,我们能解决我们解决,好吧。”面对镜头,这位负责人显得非常不满:“你该走什么程序走什么程序。”

该负责人表示,如果李先生找媒体介入,后续院方就不管了。他还表示其实植发的成活率是根本无法保证的。

图源:南京广播电视台新闻综合频道

当记者问道操作的医生是谁时,该负责人回答:“都是正规医生,不管是哪个医生,操作的都有资质,都在这我院注册的。”

院方对于植发手术效果的承诺前后不一,不按照协议书约定退款,针对李先生的维权态度还如此蛮横。令采访记者也大为震惊,截至发稿前,未见该机构针对此维权的公开报道。

皮包公司收款逃监管

深度美业通过调查得知,在天眼查上并未查询到任何一家名为“南京亿颜美佳医疗美容”的机构,该机构或为虚假存在,而收款的具体商户“江苏同禄堂健康产业有限公司”如今已经更名,甚至注册资本仅3000元,员工更是0人,显著符合皮包公司的特征。

图源:天眼查

在该机构历来收到的行政处罚中,也从未查询到因改用皮包公司收款,却在该机构内部执行手术的相关处罚,换一个名字收款就可以高枕无忧,消费者爱哪里去告就哪里告,就问各位求美者怕还是不怕?

深度美业再次提醒消费者注意,在医美机构消费务必要核对该机构的名称是否属实,除此之外,“收款商户”一栏也应该格外留心,以免被狸猫换太子。

财经自媒体联盟更多自媒体作者

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部