编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近期，一场消费者与上海时光整形外科医院的医患纠纷，因消费者在网络上的持续曝光而引发很多人的关注。
据悉，该名消费者认为自己在上海时光整形外科医院遭遇了正颌手术“失败”，且院方“存在欺诈”，所以将上海时光整形外科医院告上法庭。但经过一审、二审，法院均认为该消费者的上诉请求不能成立，应予驳回。
收到二审判决书后，消费者却表示“还是不服，向上海市高级人民法院申请再审，到目前为止再审结果还没出来”。为此，消费者将纠纷前因后果、相关录音与法院判决书均公开到了网上，表示“必须曝光到底”。
值得注意的是，关于该起纠纷的孰是孰非自然该由法院最终判决，不论是消费者本人还是相关医美机构，都应当尊重法律的严肃性。
只是，由消费者“盯上”上海时光整形外科医院所引发的一系列连带关注，让我们看清了另一个现实：即便最终仍是医美机构“笑到最后”，也不能代表机构方在服务消费者的过程中不存在问题。
更重要的是，随着更多消费者开始展开声援，以及关于上海时光整形外科医院的更多消费者投诉涌现出来，不得不承认，上海时光整形外科医院在此过程大概率会赢了官司输了口碑。
诉讼纠纷不断，上海时光整形外科医院风险多
天眼查信息显示，上海时光整形外科医院有限公司因医疗损害责任纠纷而被起诉的案例并非个例。
在多达50条的风险信息中，该公司曾因医疗损害责任纠纷而被起诉的案件一共显示有10起，时间跨度从2018年到2023年。
这说明，在医患纠纷层面，上海时光整形外科医院呈高发态势。不论相关案件是机构方胜诉还是消费者胜诉亦或是消费者撤诉，这些法律诉讼信息都将成为医美机构发展过程中绕不过的敏感点，继而会让消费者对机构服务和专业性产生质疑。
以最近的这一次遭遇消费者“维权到底”、并把判决书和录音文件都发到网上的案件为例，虽然消费者的诉求被驳回，但在评论区里，我们仍然能够看到不少支持消费者的声音。更有甚者，有网友进一步对上海时光整形外科医院展开控诉。
“方寸脑袋做医生也敢找”、“何晋龙医害，害了无数人了”、“我也是上海时光何晋龙做毁的，毁得天翻地”…网友们的评价表明，消费者对上海时光整形外科医院的不满不是个例，而机构方想要在舆论纷争中守住品牌声誉的话，目前做的还远远不够。
投诉频发，底气不足是关键
另一个可以佐证上海时光整形外科医院可能会“赢了官司输了口碑”的事实是，机构在服务消费者层面的底气不足。
黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]信息显示，近年来，在上海时光整形外科医院名下有多起消费者投诉，涉及大量问题，并且相关投诉全部都是0回复、0完成的状态。
今年6月，一名消费者投诉“上海时光整形外科医院骗费拖延退款”。
据悉，消费者“5月9号去面诊，当时被说动付款做鼻部注射。价格9000多，付款5000元整后银行卡限额不能继续转账所以纠结了一下打算不做了，当天要求退款不做。许助理遂说退款也不能今天退，要等一个月，当天我就回家了。10号我又在微信再确认一遍具体什么时间退，许助理答复我6月15号。现在15号到了，退款依旧没到账，我问许助理得到答复是下周四”，“这个机构没有诚信，打电话到官方号，就说让我找许助理，他们不知道退款具体流程。我问是否医院退款时间看人下菜碟，所以没有官方退款时间的约束，前台接电话人员闪烁其词就挂电话。责令上海时光整形医院3个工作日内退款5000元人民币到我原账户，另外请求平台对于其不诚信行为给予惩罚和约束它退款行为合规”。
去年底，另一位消费者投诉“上海时光整形做坏鼻子还没人管”。“2022年2月在上海时光整形做了鼻子手术，术后拆线完发现鼻子歪，对方咨询吴燕芳说正常，再观察。一年后去医院督查，鼻头增生严重，鼻头歪的情况还是存在，对方说没办法，也不建议修复。后期微信反馈也无效，干脆无人回复信息”。
2023年12月，上海时光整形外科医院被投诉“去治疗鼻子最后没有治疗”。 “想玻尿酸打鼻子，微信说可以打我去了，最后估计医生技术不好不敢给我打鼻子，非要我打眉弓和脸颊，脸变胖了，去沟通，骗我去医院拍照交身份证，之后不理我了”。
2023年10月，消费者投诉“上海时光整形外科医院有限公司 虚假宣传 违规收费”，“该机构虚假宣传，诱导本人消费，签署协议，术后效果和之前承诺的根本不一致”，“对方拒绝退款，拒绝和我协商，否认手术的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商”。
关于上海时光整形外科医院的消费者投诉还有很多，我们无法一一罗列。只是想要提醒机构方的是，与消费者站在对立面等同于“自断生路”，如果这不是机构想要的结果的话，那么现在是时候好好改善一下自身的服务和专业水平了。
