编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近日，有网友在小红书上披露自己在南京美贝尔预约美容的相关经历，提醒其他消费者避免浪费时间精力。
该网友称，她提前一周预约了黄金微针项目，并且医院客服在前一天晚上再次确认了预约。但当她到达医院时，却被告知仪器正在维修，无法提供服务。
图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有
明明医院在预约当天还确认过她的到访，当时也并没有提前通知她仪器维修的情况。她在医院完成了面诊流程，并等待了大约一个小时，期间没有任何人跟她提到过设备有问题。接待她的面诊医生一开始询问了她是否之前做过该项目，并且非常不专业地问她疼不疼这种问题，随后建议她加钱升级到第五代设备。
该网友自己做过功课，认为四代更好，当她坚持要做第四代时，医生改口告诉她第四代设备不在店内，需要等待通知。网友询问何时能进行项目，医生表示需要等待设备到店的通知，并且态度十分强硬。
该网友提到，她提前一周在APP上预约了1月18日下午两点到店，客服管家也与她确认了项目和时间。1月17号，客服再次与她确认了预约。她为此打了一个多小时的车程才到达医院，却没想到遇到了这样的情况。
消费者为何死磕到底？
关于在南京美贝尔的体验，不同网友有不同的说法。近日，有网友称，自己被南京美贝尔起诉侵犯名誉权，该网友连发几贴阐述了自己朋友在该机构的一系列“贴心”待遇，鉴于对该网友意图表达的准确性，深度美业尽量保持该网友的叙述方式。
该网友称，她朋友在2024年3月在南京美贝尔进行了3万元注射。该网友说，关于南京美贝尔在药品服务这一块，更是让人“赞不绝口”。她朋友进到注射室后，该医院的小护士“没有”不当着消费者的面拆开药品配药，几个工作人员“没有”故意打岔分散消费者注意力，等消费者反应过来，就直接到注射环节了，医生张某某和小护士也“没有”合作偷药换药漏药，整个过程可以说是“公开透明”，给了消费者“十足保障”。
该网友建议所有进到注射室的消费者，把手机摄像头打开，对准药品推车和医生护士的手，术前自己拆药，自己核对药剂和包装盒的编码并且拍照记录，自己盯着配药，术后再把所有注射完的空瓶编码仔细核对，药品推车不要离开自己视线！当然能带个朋友在身边看着最好。南京美贝尔真的“赞赞赞”，交钱前和交钱后“没有”两副面孔，有问题想售后的时候“没有”翻脸比翻书还快，总之谁去谁知道，她在此“感谢”南京美贝尔！
随后因在南京美贝尔注射效果“甚佳”，她朋友于注射1个月后到美贝尔找到了他们的曹院长。刚开始她朋友还很礼貌地跟曹院长打招呼说你好，结果这位曹院长十分的“和蔼可亲”“谦逊有礼”“服务周到”，这个“过好”的服务态度把她朋友二人都吓走了。
之后她朋友去医院要求给处理方式的时候，他们的工作人员也都十分“礼貌”，“没有”骂她朋友，那位看着三四十岁的聂女士更“没有”出手打她朋友，他们的工作人员也“没有”十多人围在一起恐吓她朋友，真是被这个医院的服务态度“感动”到了。该网友表示，特在此感谢南京美贝尔，感谢这家良心企业“造福”消费者！也建议所有去求美的消费者最好胸前挂个摄像头，兜里揣个录音笔，交钱前录下他们给出的承诺，防止交钱后或者你想去售后的产生矛盾。
该网友还提到，她们当初准备注射这款“固颜玻尿酸”的时候也在网上搜索了，没有搜到任何用户评价，她这条应该是第一条。该网友发帖称，这款“固颜玻尿酸”是一款“高级产品”，她朋友注射后“没有”出现长期的瘙痒肿胀，也“没有”移位，注射部位更“没有”像橡皮泥一样一按一个坑。
注射后南京美贝尔的其他客户问她朋友注射的怎么会这样，南京美贝尔的也销售也“没有”亲口跟其他客户说是因为其朋友注射的“固颜玻尿酸”材料不好。总之这款产品的“高级之处”，谁注射谁知道，大家“可以”去体验体验南京美贝尔售卖的这款“高级产品”！在此根据她朋友注射的个人体验感受，愿意给南京美贝尔免费宣传。
虽然该网友在小红书上的表述极尽委婉，但是最终还是被南京美贝尔起诉侵犯名誉权。
该网友发帖称，在开庭前咨询的律师告诉她们，如果对方没有提供帖子的公证书，否认是自己发布的就行。对方果然没有做公证，而且她朋友所有的账号都不是实名注册也没有绑定手机号，即使做了公证也没用。律师也告诉她们实话实说最后会面临的后果，但她们宁愿面临赔偿也没有撒谎，因为她们打算最后将判决细节一一发出来。
她们考虑到对方可能会让员工引导舆论说出“在法庭上都不说实话，你的嘴里有几句实话，你说了实话看看”之类的话，所以选择不撒谎，坦坦荡荡，一切明明白白，不混淆视听，大众自然能分辨是非黑白。她们也会侧面证明在没有撒谎的情况下经历了法院判决，被扣除充值卡的5000元维权的帖子正当存在的原因是因为真实发生了。
她们表示，虽然不是大富大贵的家庭，但对于即将面临的赔偿是有能力支付的，付出这个金钱的目的，是出于她们不想再有人经历她们经历过的可怕“噩梦”。她们活了二十多岁，从没遇到过这么一群“人”。最后，她们艾特了南京美贝尔，方便大家辨识这家勇敢起诉消费者的良心商家。
违规宣传被处罚
深究注射效果不能达到消费者预期的原因，或许在南京美贝尔受到过的行政处罚中能够找到答案。
天眼查显示，去年7月29号，经南京市鼓楼区市场监督管理局调查，发现南京美贝尔美容医院有限公司经查，当事人于2024年4月15日在网址上发布文章：玻尿酸全解析：看完这篇，你就成了玻尿酸行家。文章展示的图片中文字表述：“烁颜玻尿酸”“轮廓塑造 长效维持 不坍塌位移 专利技术”。上述文章宣传的产品名称：烁颜 注射用交联透明质酸钠凝胶。产品注册证编号：国械注准20183130109。适用范围：该产品用于面部真皮组织中层注射以纠正中重度鼻唇部皱纹。
调查中南京美贝尔被授权人陈述因工作失误，文章中提到的专利未标明具体的专利号和专利种类，在宣传上述医疗器械产品时含有表示功效、安全性的断言或者保证，宣传的内容与医疗广告审查的内容不一致。南京市鼓楼区市场监督管理调查时，南京美贝尔立即将相关文章删除。上述网页广告总点击量2367次，广告费用1256.06元。
因南京美贝尔违反了广告内容管理规定行为及其从属，南京市鼓楼区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十八条，对该机构处以2000元人民币的罚款。
值得注意的是，同年7月18号，南京美贝尔美容医已经因为利用互联网直播宣传医疗技术及诊疗效果的行为违反了《医疗广告管理办法》第七条：“医疗广告的表现形式不得含有以下情形：（一）涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物的；…（三）宣传治愈率、有效率等诊疗效果的；…”等规定，被南京市栖霞区市场监督管理局处以1.3万元人民币的罚款。7月28日的罚款，已经是再犯了。
消费者差评凸显履约能力差
如果说小红书网友的爆料不是空穴来风，那么，大众点评上消费者们的差评，无疑是给南京美贝尔岌岌可危的口碑雪上加霜。
1月21日、1月20日等均有消费者对该机构给出差评，槽点集中在有推销和需要等位的问题上。
更有甚者，有消费者连续两次去到美南京贝尔做项目，均因等位问题离开。
该消费者描述称，她和朋友约好一起进行项目，但即使她明确拒绝了，还是被插队了。她多次询问等待时间，最终在等待了一个多小时后，无奈地进行了其他项目。医院为了安抚她，给了她两张券，并让她朋友帮忙安慰她。
半年后，她决定使用这些优惠券。她到达医院后在前台等待了很长时间。前台告诉她没有登记，尽管她之前已经扫码并被告知等待。她已经感到非常不满了，因为她拿着优惠券再次来到医院，结果又等了一个小时，什么也没做成。
虽然该消费者持有的是南京美贝尔的赠券，但是她的体验也反映出医院在服务履约能力上的不足。因为赠券本身来自于对消费者服务不周到的弥补。
图源：新氧
此外，深度美业新氧平台上也看到其他消费者遇到了类似的问题，即在线上团购后，线下机构拒绝进行核销。这些情况侧面反映了，南京美贝尔整形医院可能在服务流程和客户体验管理以及诚信履约发面的显著缺陷。
图源：新氧
需要知道的是，一般的医美机构虽然通过线上引流并到院推销，但是仍然具有一定的履约能力，不会拒绝消费者的核销。另外，即使要拒绝消费者的核销，也应该在消费者到达前告知，想反，该机构均采用了让消费者先到店，再各种理由拒绝核销等最令消费者不能容忍的策略。
图源：新氧
医美机构的基业长青，诚信是基石所在
医美机构的诚信问题一直是消费者关注的焦点。在医美行业中，消费者的决策不仅依赖于效果和价格，更多的是对品牌、技术、医生以及医疗机构的信任。
南京美贝尔整形医院在诚信经营方面所存在的问题，不单单是损害了消费者权益，对自身的品牌形象也是极大的损害，在医美服务价格极度透明的今天，品牌形象品牌服务能为机构带来更高的品牌溢价，医美红海时代，维护品牌商誉应从服务做起，仅靠捂嘴起诉，无异于本末倒置饮鸩止渴。
