大材研究，主笔分析师：邓超明，泛家居老板经营内参，经理人每日读物，一线人员的生意参谋，打造有影响力的大家居建装研究机构、专业评价与传播中心。
至少十年前，O2O模式就席卷多个行业，其影响力同样渗透到家居家装市场。
一时间，部分创新能力较强的定制家居、装修、陶瓷、卫浴、涂料、地板等企业，都着手部署O2O模式的探索。
当时受到狭隘定义的影响，习惯性地将O2O理解为“线下体验，线上交易”。
早期时，一种普遍的做法是，到天猫开旗舰店或者淘宝开C店，由于没有网络专供款，导致同样的产品线上比线下便宜。
这一下，很多经销商不愿意了，要闹革命，在线上营收微不足道的情况下，厂家基本上只有让步。
后来，也有企业打破O2O传统定义的局限，换了另外几种打法，线上开店、线上引流、到店转化。
也就是把线上的流量往门店里引导，在店里交易，由店面提供后续服务，利润归属于经销商，线上只是扮演引流的角色。
不仅是线上咨询的客户，而且包括线上成交的订单，也会分配给离客户最近的实体店提供服务，利润分给经销商。
其中一种重要变化是，线上线下同款产品的价格，逐渐趋于一致。
这种打法代表了家居O2O的一个主流方向，但问题也比较明显，企业O2O电商平台与实体店对接没有做好，引流效果不明显，商家不重视，厂家推不动，后来也就萎靡了。
折腾几年后，战果并不是太显著。
有些泛家居的从业者就认为，家居020问题很多，很难做起来，最终将回归传统，多建渠道，把店开好、提高单店的经营能力，才是王道。
早在2017年时，大材研究就专门写过文章《说家居O2O过时的那些同学，你们可能没有搞懂O2O到底是怎么回事》，对家居家装O2O给予高度认可，并对当时浅尝辄止的现象予以提醒，认为大家不要着急下结论，还是好好认识一下020模式，小步快走，多探索，多积累经验。
020其实是个超级广泛的一个模式，凡是涉及到线上，又涉及到线下的业务链都可称为020，它不仅是线下体验、线上交易，更应该是线下和线上结合，可以是线上引流、线下成交；也可以是线下体验、线上买单。
它的一种升级版就是“OAO”，线上线下不分家，线上线下全渠道融合，构建新零售体系，一起做大蛋糕。
大材研究主笔分析师邓超明曾撰文认为，从建材到家居，再到装修，整个泛家居行业的O2O可以考虑两种主要打法：
一是运营O2O实体店，这类门店擅长线上线下各种渠道引流，最大化挖掘城市客户资源，实现更快的业绩增长。
店里的产品，可以实现扫码购，店里有公众号、网销平台的宣传，争取将每一个到店的顾客都沉淀下来，无论是通过线下的沟通，还是线上的流量拓展，目标只有一个，将顾客留在品牌的营销网络里，避免流失。
线上交易的产品，也可以通过这样的O2O实体店提供就近送货、安装交付及其它服务。
这里面会涉及到厂商之间的利益分配，为了将蛋糕做大，厂家可以适当给经销商多让一些利。
O2O实体店还有一个关键角色：积累到店顾客的数据，由厂家的专业部门提供跟进服务，最终纳入会员运营、老客户运营体系。
再者，就是通过门店向厂家的自媒体平台引流，沉淀粉丝，放长线钓鱼。
大材研究注意到，近几年，家居家装行业的O2O模式确实走了这样的路线，围绕门店构建同城流量池，增强门店的线上线下全渠道引流与转化能力，并承接厂家派发的订单。
只不过，流量渠道发生了非常大的变化。
就目前的流量来源看，线下以门店自然流量、小区推广、社群、异业联盟、活动、老带新、设计师渠道、装企渠道等为主；线上则以小红书、美团点评、抖音、朋友圈广告、视频号、知乎、B站等为主。
二是建立O2O电商平台，或者是线上流量池，它包括O2O官方网站、第三方电商平台上的旗舰店、微信公众号、抖音店、小红书账号、社群、直播间等，我们将它们统称为O2O电商平台或线上流量池。
这样的线上营销平台，既可以展示品牌的优势、详细的产品信息、客户案例、在线虚拟体验等，同时醒目地提示线下店地址、联系方式、在线咨询入口等，方便联系。
一些第三方的线上平台，企业或个人通过图文种草、短视频种草及老客户评价，提升自己的口碑，对用户起到非常有效的打动作用。
基于品牌或门店的线下平台，顾客可以在线全方位了解产品的信息与评价，如果依然无法决定，再到线下去体验，进而决定从哪个渠道购买。
对商家的好处也是明显的，由于厂家采用多种方式增加线上客流量，这些潜在客户无论线上成交，还是引导到门店成交，毫无疑问都会扩大门店的客流，进而提升业绩。
尤其是伴随家居家装的互联网消费习惯成熟，越来越多的用户通过网络获取信息、比较品与产品、查询品牌口碑、了解购物攻略，甚至在线下单。
这是一支非常庞大的客户群体，不容小视的资源。
如果厂商忽略这些用户，没有用好线上线下闭环营销，那么，企业将丧失非常宝贵的订单来源，甚至丧失未来。
一个被忽略的优势是，O2O由于充分挖掘互联网的传播价值，并且充分利用了互联网的无地域限制、海量信息覆盖以及庞大的用户规模等优势，有可能解决某些门店地理位置不好、自然客流量较少等问题。
现实变化，确实已经给出了生动的答案。
七、八年后的今天，也就是2024年里，大材研究注意到，已有数百家重点企业全力推进O2O计划，也就是线上线下全渠道的闭环体系，可以说成效显著。
例如，富森美、梦天木作、玛格家居、百得胜、德尔、世友地板、保利管道、金致尚品门窗、公牛、顾家家居、欧派、尚品宅配、红星美凯龙、居然之家、兔宝宝、九牧、恒洁等众多实力派，均已全面布局线上线下的闭环体系，或者叫O2O闭环。
一方面，这些公司构建了比较完善的线上引流平台，覆盖多个渠道，持续采取多种创新的引流方式，拓展流量池。
另一方面，与实体店紧密结合，既提供在线的咨询与设计服务，同时打造门店IP、主播人设等，赢得用户认可，将线上客户线索向店面引导。
越来越多的O2O闭环案例，陆续公开。
今年双11活动期间，富森美在抖音的单场直播销售额破1000万，带动消费者先在直播间买券，再到线下商场体验和核销，线上线下融合，不断创新，持续行动，给出了抖音流量转化的精彩案例。
2024年以来，富森美围绕抖音平台铺开一系列动作，重点表现在如下几个方面：
发起抖音职人项目；联手抖音官方建立战略合作，成为抖音本地生活服务商；组织抖音同城获客训练营培训，继续陪跑商家；协同抖音本地生活家居家电走访知名品牌工厂等。
多起行动落地，富森美成功拓宽了承接抖音流量的路径，并且在家居建装行业里再次点了一把围绕抖音的线上线下O2O闭环之火。
梦天木作正加大线上投入，在抖音、小红书等新零售渠道组建专业团队，投入资金扩大引流，不定期举办明星直播活动，跑通总部线上引流+经销商线下转化的模式，已取得一定的成效。
以明星直播活动为例，2024年以来，梦天木作成功举办数场直播，邀约知名设计师方磊、中设筑邦设计院副院长高志强、台球世界冠军潘晓婷、中国冬奥四金得主王濛、沙宝亮等设计界、体育界、娱乐界名人，助阵直播带货，吸引上百万的高价值客流。
一定程度上意味着，数年时间探索，梦天木作已成功构建“直播+短视频+门店联动”的线上线下闭环营销体系，并且在直播内容的多样化、高价值流量的沉淀、门店协同、订单转化闭环等方面，都建立起成熟打法。
兔宝宝的新零售中心赋能经销商门店转型，共建1+N新零售矩阵，开展天猫、京东、抖音等运营，为门店提供派单和推广赋能。要求门店展开线上运营，同城引流获客。
成果也是显著的，到2024年6月，2000多家门店实现新零售模式导入，其中有500多家门店实现新零售高质量运营。
大将军瓷砖也正在构建庞大的线上线下流量矩阵和多元化的引流手段，已完成全国近300家门店的数字化转型。
截止到11月18日，大将军交出第一份新零售成绩单，开通80多个导购直播间，参与加入新零售门店300家，单月成交订单突破2023单。
欧派家居则构建总部通投、市场联投和本地电商的铁三角线上获客体系，为大家居战略提供流量支持。
（1）加大电商渠道的费用投放布局，重点破局新媒体账号矩阵、内容运营、直播等线上获客形式，实现线上类业务增长超10%。
（2）强化短视频及直播等营销模式，实现线上有效引流客户数同比增长10%，流量赋能经销商超过4000家。
（3）与经销商联合运营，完成经销商抖音、快手、美团（大众点评）、天猫（高德）及百度地图、安居客等13600家云店上线，并赋能超100城各类型经销商进行本地化联合投放，线上获客量同比增长超600%。
（4）大家居电商业务发展进入快车道，引流客户数同比增长89%。
公牛已提出建立了线下线上一体化的全渠道销售模式。
线下渠道销售模式以经销为主，在民用电工领域内创新性地推行“配送访销”的销售方式，并持续开展渠道精细化管理，已建立覆盖全国城乡、110多万家终端网点的销售网络。
顺应时代及消费趋势的变化，不断推动门店综合化、专卖化升级，并引入新零售业务模式，持续夯实渠道运营能力。
线上渠道以直销+经销模式覆盖主流电商平台，着力将旗舰店打造为品牌宣传窗口，并积极开展数字化营销。
自然，上述这些案例仅是冰山一角，O2O大浪已然形成。
连家居家装消费券的发放，也是通过线上进行。用户在线上领券后，再到指定的合作商家核销。
七年前，大材研究认为，家居020不仅没有过时，应该是刚刚起步，只不过很多企业没有用好而已。
七年后的今天，我们认为，O2O模式已成功在泛家居家装市场落地，并得到普及应用，越来越多企业建立起了成熟的体系，持续收获成果。
这种营销模式的竞争已进入白热化阶段，从业者们正围绕引流能力、转化能力、承接能力等多个关键点，展开全线厮杀。
