为什么电信运营商一味地降价并不能换来用户的好感?因为你活该!

为什么电信运营商一味地降价并不能换来用户的好感?因为你活该!
2024年09月13日 07:34 通信老柳

十多年来,我们国家的通信资费一直在下降,流量费至少降了95%,宽带费也降了至少70%,有的已经免费了,这都是三大运营商不断讨好用户的结果,很多时候都是运营商主动降价,而非用户要求的。身边一个例子很典型:

有个朋友说他和家人一直用某运营商的宽带和手机业务套餐,全家几口一个月费用大概200多块,好多年了一直这样,其实这价格也不贵,他们早就习惯了。后来有人给他打电话推荐新的套餐,比原来的更便宜,而且流量更多,于是他欣然接受了,但他的第一反应不是感谢运营商照顾老用户为他省钱了,而是觉得自己以前多交了那么多钱,反而不满意…这样的心理恐怕是很多用户都有的吧,这就是运营商自找的,动不动就为了推业务而“骚扰”用户的结果,很容易出力不讨好。

其实最好的通信服务,是把网络质量搞好,信号不中断,上网稳定不出问题,每月的话费账单清清楚楚明明白白让人能看懂,然后就是合理的资费而非越来越低的资费,因为如今人均每月五六十元的通信消费已经足够低,即使仔降价,边际效应也很低,客户不会再有什么获得感,反而觉得你这价格没有底线,而实际上运营商建设和维护宽容、4G5G网络等投入的人力物力财力是非常大的,成本不低。

运营商最好的服务就是不去打扰用户,让人忘记你的存在!

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