遇到一些运营商的朋友，他们对自己企业这些年一次又一次的机构调整、人事改革等感到迷惑和疲惫，有的意志消沉，看不到方向。
个人觉得，电信运营商这些年面对的市场环境发生了很大的变化，需要通过改变来应对，每次改变总是要带来一些不适应，甚至会损害到一部分人的利益，但只要方向是对的，就应该坚持。
那什么是正确的方向？有三个判断标准：
1.是否有利于提升服务质量和客户感知。把以前没做好的做好，把客户的痛点解决掉，再干点超出客户预期的事儿。
2.是否有利于提高效率降低内耗 。管理的目的不是单纯为了管住别人，不出问题，而是为了在安全的基础上让运行效率更高，从执行者的角度去制定流程才好。
3.是否有利于保障员工的长期利益。如果改革后大家的工作方式还是那样，还是为了短期业绩急功近利，还是靠老一套的下指标分任务开会调度来逼着基层去发展，员工的待遇得不到保障，那这样的改革是毫无意义的，还不如维持原状别去折腾了。
还有很重要的是一点，如果改革没有达到预期，甚至是明显负面效果的，那么承认失败不丢人，调转方向继续前行。可怕的是死要面子活受罪，在错误的路上执迷不悟。
未来几年年，经济发展将面临着较大压力，电信运营商自然不会独善其身、顺风顺水，在外界环境变化的情况下，最重要的是要稳定，尤其是基层组织机构方面不能再折腾了，重点应该多放在如何激发员工尤其是年轻员工活力上。
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