在长租市场摸爬滚打的十年间，熊林发现，科技手段的加持，可以给真实性更为丰富的内涵，而非仅仅停留在文字和图片真实层面。
文｜《中国企业家》记者 李艳艳
编辑｜米娜
话匣子刚一打开，熊林想起了十年前。
那时，自如刚刚起步。在他的印象里，网站非常简陋，甚至连北京地图都是自己手绘出来的。他和团队的出发点非常简单——真实。“哪怕在手绘地图网站上点进去，你看到的每一套房、每一间房的每张照片、每件房内物品、每个价格信息，都应是真实的。”
在“租房”这样一个链条漫长且复杂、需求个性化的领域中，真实一直是大家持续关注且广为诟病的话题。尽管当时的网站界面粗糙简陋，用户体验也不好，但因为真实，自如很快被大家接受。如今，在许多大城市，年轻人租房，就像订酒店一样方便。
十年后的今天，房屋的真实性问题逐步得到解决。在其背后，市场沉沙折戟，十年不过一瞬。国内长租市场历经急速狂奔的火热行情，而后迅速冷却，一度冰封。身边的对手，高光与黯然交错，或挣扎求生，或潦草离场，自如却屹立不倒，成为国内长租公寓行业的领军者。
在长租市场摸爬滚打的十年间，熊林发现，科技手段的加持，可以给真实性更为丰富的内涵，而非仅仅停留在文字和图片真实层面。“过去这两年，在自如APP上，我们一共拍摄了45万条VR视频，很多客户不需要去现场，就可以看到房屋真实的情况，甚至比他在实际场景里看到的还要好。”熊林说。
写过代码和程序，做过产品经理的熊林坦言，居住和服务是和民生紧密相关的两个领域。这意味着，“真”还有一个含义，就是要创造一种力量，真正通过科技驱动居住和服务，提升产品品质和供应链协作效率。
一些团队在做新产品或开发新技术手段时，热衷于做一些非常“炫”的内容。熊林对此并不感冒。在他看来，在科技驱动居住和服务时，能真实为产业带来变革或变化的领域，才是未来自如团队需要努力的方向。
“总体来说，从世界范围内看，我们认为，未来在科技领域，一定有两块儿是非常重要的：一是居住的科技；另一个是服务的科技。因为这两个领域都是科技可以给予非常大的改造和提升的行业。”9月11日，在由《中国企业家》杂志社主办的2021（第二十一届）中国企业未来之星年会上，自如联合创始人、CEO熊林总结称。
“在居住和服务科技的领域，未来我们会怎样持续创造价值？”演讲过程中，熊林自问自答，“我们团队用4个字，总结了我们的初心和未来目标。这四个字，叫做真善智美。真是真实的‘真’，善是善良的‘善’，智是智慧的‘智’，美是美好的‘美’。”
“在居住和服务领域，科技一定要创造真实价值。在真和善的基础上，我们希望通过科技的智慧化，让生活更加美好。”熊林解释称。在他的愿景里，自如的目标是，成为一家居住和服务科技领域的百年企业。
以下为熊林在2021（第二十一届）中国企业未来之星年会上的分享，经《中国企业家》整理编辑，有删减：
今年是自如成立的第十个年头，我们可以说是城市居住领域的科技新生代，但距离成为一家伟大的公司还有很长的路要走。
居住赛道，不仅有庞大的市场规模和发展潜力，更事关千万年轻人城市生活的幸福感、归属感，同时还有许多有待去解决的难题。为年轻人提供安心、美好的居住生活，是我们利用科技手段不断创新的动力。
我和我们的团队在过去十年里，一直专注在这个领域，希望通过科技的方法、更创新的手段让大家住得更好。我也经常在想，自己过去写过代码、开发过程序，做过ERP系统的实施。新行业里的科技，到底应发挥什么样的作用？未来十年应该创造什么样的价值？我们团队做了很多思考和讨论，今天跟大家简单分享一下。
总的来说，在世界范围内，未来在科技领域里，一定有两个领域是非常重要的：一个是居住的科技；另一个是服务的科技。因为这两个领域，都是科技可以给予非常大的改造和提升的行业。
在居住和服务科技的领域，未来我们将怎样持续创造价值？我们的团队总结了4个字，叫“真善智美”。
怎么理解这四个字？或是说我们的四个核心价值点？在居住和服务领域，科技一定要创造非常真实的价值，所以真是非常重要的，它是基础。善也是非常基础的，在真和善的基础之上，我们希望通过科技的智慧化，让人民的生活更加美好。
真：租赁信息真实，为产业带来真正变化
“真”这个领域，举一个具体例子，十年前，自如起步时网站非常简陋，甚至北京的地图是手绘出来的。我和我的团队有一个简单的出发点，哪怕在手绘地图网站上，点进去看到的每一套房、每一间房的每张照片、每件房内物品、每个价格都应是真实的。
秉持这样的初心，虽然当时我们的网站在UI、用户体验等方面没那么好，但因为真实，很快就被大家所接受。因为在租房那样拥有复杂的长链条和个性化需求的领域里，真实一直是比较诟病的话题。突然有一个团队做出来的产品，能看到真实的房子和信息，很快大家就接受了。
当然这是起点，到今天，中国城市的年轻人租房像进酒店一样方便，基本解决了真实性的问题。而真实性问题，不仅停留在文字、图片真实，过去这两年，在自如的APP上，一共拍摄了45万条VR视频，帮助很多客户不需要去现场，就可以看到房屋真实的情况，甚至比他在实际场景里面看到的还要好。
善：通过科技，构建和谐居住体验和公平服务机制
第二个领域叫善。我想和大家分享两个理解：一个是，在过去十年，北京和上海有超过30%、甚至更多的年轻人需要租房，而且在城市流动性越来越强的情况下，租房的需求也变得更加普遍。在这样的过程中，如何让大家住得更加和谐？
我们都是非常好的友邻，在应用一些科技方式时必须要去注意这点。举例，自如很早在整个体系里构建了租房信用分体系，鼓励大家居住过程中，尤其是在合住体系里，为邻居做一些什么事情，可以给自己的信用分加分。促进社区良好的氛围行为，我们会给予加分，不断改善居住环境的和谐，这是一种向善。
另一个，不可否认，在居住和服务领域里，我们有大量劳动者，为整个城市、社区良好运转付出了辛勤劳动。我们也在想，过去和将来通过科技上的努力，更多聚焦在帮助这些劳动者，更好地提高劳动效率，让他们有更多的产出，提高他们的收入。
我们也在探索，是不是可以让保洁阿姨使用一些智能扫地机器人，来替代她们的劳动。同时，通过科技手段构建更加公平或提升服务的环境。
举例：在生活服务领域，有搬家服务，有没有可能通过科技手段构建一个更透明、更公平的收费机制。一方面，可以让劳动者权益或他的工作投入得到更公平的产出，不断提升自己的技能。
在科技向善上，我们可以帮助整个居住服务更和谐，劳动者有更多保障，也可以刺激服务行业持续提升。因为只有服务者的权益得到保障，他愿意更用心把这份职业做得更好时，每个人在这里面获得更好的服务，也可以推动整个服务业的提升，这是我们对善的理解。
智：更智慧的居住场景，让生活更现代、更高效
在居住领域里面，智慧这块大家谈得少一些。通过自如过去发展的十年，可以发现，在未来，所有的房子不仅是钢筋和水泥组成的盒子，一定会不断被智能化。
为给用户提供具有科技感的高品质租住体验，早在5年前，自如就成为了最早大规模使用智能门锁的租住平台之一。随着更多智能家居设备的进驻，自如客可以通过自如APP指令、语音指令、人体感应等多种方法进行“指挥”，而自如APP则成了兼具遥控器、大门钥匙、语音助手、服务下单等多功能的“超级居家APP”。
同时，目前自如已集成了“我的服务日历”全新板块，以便租住群体直观查看服务记录，将生活质量的提升变得可量化，并实现租客与服务轻松互联，用细节为自如客们带来管理生活的动力，享受人性化的租后管理。
在未来居住和服务科技里，一定会聚焦在如何让房屋变得更加智能，当然这些智能不仅是为了智能而智能，而是让大家获得更好的居住体验。在未来智能促进居住时，我们希望投入到全屋智能上，通过自如和今天行业里的生态链，如海尔、美的的合作，我们一起构建全屋智能化的场景，让大家生活更便捷。
美：更具美感的交互视觉与生活空间设计
最后一个是美。社会发展非常迅速，未来的科技应该是帮助大家去获得更美好的居住和服务。
在一线城市有很好的设计师，在三线城市甚至四五线城市里，找到一个好的设计师，相对来说要困难一些，未来科技会改变这一切。我们用两三分钟的时间，可以用工具，帮你采集到整个房屋和户型的数据，甚至是三维建模。同时这些数据可以通过云传给北京、上海的一些优秀设计师，机器会根据非常多的案例经验给你很好的设计。
所以，你会发现，未来在一个小城市里，也能获得一个好的设计，这些会随着科技的进步变得越来越现实。我们有理由期望，未来有一天装修一套房子，就像买一辆汽车一样，不论你在北京买还是在县城买，获得的品质都是稳定的，是相对有保障的，这会让我们的生活变得更加美好。
以上是我们对居住和服务领域里的科技创新实践和对未来的思考，这些想法比较容易说出来，真正撸起袖子、弄脏双手，扎实做下去，实现每一个创新，其实并没有那么容易，需要付出非常多努力和持续坚持。我们相信，在这个过程里，我和我们的团队将会努力，攻克一些难关，建设一些高地。在居住和科技服务领域，做一家百年企业。
