柔性的“Z京东”：解剖财报中的5.52亿和750亿

“您好京东快递，您的快递到了。我们双十一期间送货比较早怕打扰到您，您的快递就先给您放在您家门口了！”11月12日早上7：56，前一天晚上刚下单的寰寰姐就收到了这样的短信，收货的同时，更让京东快递的贴心服务驱散了京城的寒风。

京东不只在双十一拿下了累计下单金额3491亿的新纪录，刚刚发布的京东集团2021年第三季度业绩同样出人意料。2021年第三季度，京东集团净收入为2187亿元人民币（约339亿美元），同比增长25.5%。其中96%的成本和费用都用于实体经济投入。

这两年因为疫情带来了经济增长放缓大背景下，京东依然增势迅猛。更值得注意的还有两个数字，一是，截至2021年9月30日，京东过去12个月的活跃购买用户数达到5.52亿，较去年同期净增了1.1亿。在电商各路诸侯各展神通吸引用户之际，京东活跃购买用户数增长幅度还如此之大，这不能不让人侧目。

二是，从2017年初全面向技术转型以来，京东体系已在技术上累计投入近750亿元。从财报显示来看，京东将这750亿元持续发力仓储机器人、智能快递车、无人机等新一代基础设施。那么，持续在智能技术上的京东基建就带来了京东25.5%的收入增长和净增1.1亿的活跃用户数？这里面有怎样的逻辑关系？又有着怎样的电商发展趋势？京东增长的财报能给我们什么启示？

详细分析了京东财报以及对京东持续的了解，寰寰姐认为，今天的京东其实已经是一个“Z京东”。

京东，不仅走进了Z世代消费主力圈层，同时自己也练就了属于Z世代的硬核智能支撑力。

5.52亿活跃购买用户：

京东走入Z世代消费主力圈层

Z世代是当下的消费主力，这已经毋庸置疑。Z世代以兴趣划圈，圈层文化的消费特点明显，在以电竞、二次元、模玩手办、国风为代表的圈层文化消费市场中，Z世代占据主力。

作为“独而不孤”的一代，Z世代从不吝于为自己所在乎的事物买单。比如抖音上一位“与柴犬相伴的单身日常”就吸引了很多人，UP主不仅自己秀做饭还上传了给宠物做美食玩耍的视频，宠物给Z世代带来了无可取代的陪伴，线上95后铲屎官早已加入为疯狂剁手的大军之中。

10月8日，京东宠物“安心养宠“战略全面升级，不仅有京东健康宠物医院重磅上线，同时作为业内首批互联网宠物医院，京东健康宠物医院除了为宠物主提供一站式医疗健康服务，满足“问诊安心”的需求。

在宠物这个细节上都能全面满足Z世代年轻人需要，其实今天的京东已经做到了针对消费者需求随时进行商品扩充和平台升级的灵活，这才是京东吸引年轻消费者的根本。

有了强大的弹性，有了针对主力消费人群的弹性商品调度，京东对消费者的吸引力持续加码。第三季度，京东整体用户的平均购物频次同比提升23%，消费者对于食品饮料、生鲜、母婴在内的商品消费频次均在提升，特别是大商超品类的用户人均单量在持续增加。

走入Z世代消费主力圈层，吸引各多消费者的结果，不只是京东活跃购买用户数达到5.52亿，京东更为商家带来了持续增长动能。通过O2O、供应链赋能、全渠道营销等模式，京东的全渠道业务已覆盖了快消品、电脑数码、通讯、家电、健康、服饰、居家、社区生活、汽车等行业的数百万实体商家。前三季度，京东全渠道GMV实现了近100%的同比增长，带动线下实体商家拓展新的增长空间。

在产业链上游，京东已服务近70%的省级“专精特新”中小企业和小巨人，以及数百万中小企业；京东自有品牌业务推出的“产业带CEO计划”已覆盖全国70%的产业带。在今年的京东11.11期间，京东通过费用减免政策帮助部分类目商家节省了约78.5%的基础运营成本，通过新用户补贴政策帮助中小商家新客转化率提升了4倍。4.3万个商家的成交额同比增长了2倍以上，中小品牌新增数量同比增长了4倍多，超6000家时尚新品牌参与，京东服饰整体新品量为去年同期的15倍。

5.52亿活跃购买用户的背后，其实是京东有持续吸引Z世代人群的“法宝”，打通了消费人群和中小企业商家以及产业带的京东，未来也更可期。

Z世代的智能供应链：

既要JC2M智能制造，也要智能决策

今年7月，举步维艰的鸿星尔克为河南灾情捐了5000万物资一事，让鸿星尔克瞬间火爆，产品卖断货火出圈，短短几天鸿星尔克甚至成了年轻人的“对话密码”。对，年轻消费者就是这么“野性消费”，这么个性，导致鸿星尔克多家线下店都表示，无货可卖。

这一Z世代的消费特点，对供应链提出了新挑战。在传统供应链的认知中，创意、设计、研发、制造等环节属于供应链上游，与供应链流通环节关联不大。但随着国内物质生活水平的不断提升，尤其是年轻Z世代消费需求的个性化、差异化、潮流化的趋势越来越明显。

如何根据随时在变的消费需求，高效地打通供需两端，打造柔性、高效的供应链，就成为供应链上下游广泛关注的发展方向。此前，京东X事业部专注于“互联网+物流”，以全自动物流中心、京东无人机、京东仓储机器人以及京东自动驾驶车辆送货等一系列尖端智能物流项目打造智能仓储物流系统。

2016年，京东成立了智能供应链Y业务部，通过数智化实现供应链成本、效率、体验的持续优化，供应链诸多环节进行规则化、线上化、自动化、智能化的逐步升级，打造了C2M智能制造、品类与供应商管理、价促管理、库存管理、履约管理的五大业务板块，并通过数据开放、流程开放、能力开放、战略协同，打通产业链全链路协同，助力生态伙伴供应链能力提升。

而今天，京东已经发展出了有着Z世代属性的全新未来供应链模式，这就是京东的JC2M智能制造平台，这是以客户为中心、以用户需求驱动生产，推动上游制造环节的数智化升级，从而带动整体供应链的提升。

京东基于对海量个人/企业用户需求的洞察，为上游制造商提供需求驱动与供需协同，在用户与制造商之间建立起高效链接，可以从趋势洞察、创意设计、仿真测试、智能生产、试用派发、追踪诊断等环节入手，为品牌商提供供应链协同、数字化营销、全渠道运营的能力。

换言之，就算是Z世代年轻消费者突如其来的消费热潮，在京东JC2M智能制造平台上都能得到快速响应。JC2M智能制造平台可以帮助行业头部日化品牌将新品孵化时间从传统的12-24个月，大幅压缩至6-9个月，C2M产品品效提升4.1倍，产品动销率近100%。

京东供应链做好了准备，但谁来监看年轻世代的个性化需求并满足电商时代越来越挑剔的消费者服务诉求？这就是京东的智能决策技术。这一技术在今年的双十一期间，表现得更为明显。

众所周知，今年京东主打“不熬夜”，提前到晚8点就开启双十一。按以往，订单洪峰过了零点才到来，持续一段时间后就会陡然下降。这次，洪峰从8点一直持续到零点后、到原来深夜那个点，订单量比去年大幅增长，并且预售前置从618的200城扩展到300城，下沉到如兰州、无锡、东莞等更多的三四线城市。

在京东零售智能供应链的预测中，他们提前已协同京东物流把更多货品放到300城的前置仓，京东云的系统也扛住了长时间的订单洪峰。表面看似平稳过渡，但实际上，幕后的京东智能供应链每天给出超46万条包括补货、调拨等在内的智能决策，其中有些不合常规的还要人工干预校准；与71.2%的自营供应商实现了智能供应链协同。这是一个无比庞大的工程,因为京东自营商品的SKU数量已经接近1000万。

既需要响应前端变化的灵活性，又要保证后端仓配的计划性。很多消费者反馈已经证明了京东的弹性：头天晚上在京东下单，第二天一早就收到货，京东智能决策已经可以随时而变。

晚8点，是一场京东智能供应链的大提速，也是需要平衡的艺术，更是京东智能决策技术的展示。

Z世代的主流消费者，不仅有个性，双十一既要购物，也不想熬夜，电商必须为此改变，京东做到了，这正是京东出位的“Z属性”。

近5年投入近750亿元：

成为智能新基建中的Z世代

与互联网相伴成长起来的年轻人，喜欢科技、喜欢酷炫。9月底，京东MALL全国首店在西安正式开业，4.2万平方米的经营面积里，容纳了150多个国内外著名品牌的20多万种商品，借助全息投影、VR装备、智能机器人、虚拟直播间等科技设备，为品牌与消费者打造了一个直接沟通的空间。

科技元素，只是京东吸引年轻用户的直观表象，背后更是京东在技术研发上的全力投入。今年三季度以来，京东探索研究院继续加强在基础技术方面的投入与研究，近5年投入近750亿元。

京东探索研究院不仅联合英伟达建成全国首个基于SuperPOD架构的超大规模计算集群——天琴α，还与英伟达签署战略合作协议，共建人工智能联合实验室，在大规模并行训练、自动化机器学习、大规模推理加速、人才培养等方面深入合作，致力于共同推动人工智能的突破性发展。

此外，在第三季度，京东探索研究院与海内外高校合作提出ViTAE模型和学界领先的哺乳动物姿态估计数据集，持续推动在超级深度学习领域的全球领先性AI基础研究。此外，信息安全实验室的研究团队发现一项高危Android 11系统漏洞链，并第一时间向Google等企业提供漏洞并协助修复，该发现有效避免了安卓用户隐私安全受到威胁。

京东不仅深入技术探索，发展自己的科技实力，更把黑科技在快递、供应链等多个领域。今年三季度以来，京东物流连续发布了三代“天狼”仓储机器人、第五代智能快递车；京东11.11期间，在全国25座城市投用近400辆智能快递车；在抗疫一线，智能快递车承担起民生物资保障的重任；在河南汛情期间，京东物流无人机第一时间驰援灾区。

基于智能决策技术持续提升的供应链能力，京东在自营商品达到近1000万SKU的基础上，运营效率一直保持全球领先。基于一体化供应链，京东物流目前服务的企业客户数量约20万家，第三季度其外部客户收入占比继续超过50%。

面向绿色未来，京东还投入了大量财力推进“绿色基础设施”。预计到今年年底，京东智能产业园可建成100兆瓦的分布式光伏发电能力，预计在未来3年将搭建起1000兆瓦的光伏发电能力，能够为85%的京东智能产业园提供绿色能源。

正因为京东在科技上的持续发力，今天的京东已经成为科技基建的支撑力量。如京东云这个统一平台对外输出，正在助力产业数字化——基于多模态交互数字人技术研发的“虚拟数字人”不仅助力京东智能客服言犀提升智能接待、服务和虚拟助手的体验，还与某银行合作，推出VTM数字员工，成为全国首个能独立全程办理银行真实交易的数字人，拓展了数字人在银行场景中的应用边界，实现了数字人应用场景从传统的咨询、查询、导览到业务办理的突破。

更值得一提的是，京东集团在人工智能等技术领域全面布局，在过去几年中已经陆续开始参与多个国家级重大科研项目，如入选人工智能“国家队”——科技部国家人工智能开放创新平台名单，承担起建设国家“新一代智能供应链人工智能开放创新平台”的重任；牵头承担、参与科技部国家重点研发计划项目“国家中心城市数据管控与知识萃取技术和系统应用”、科技部“国家新区数字孪生系统与融合网络计算体系建设”等。

25-35岁的Z世代，不仅是当下的消费主力，更是经济发展中的建设主力。今天的京东以其科技实力，已经成为国家智能新基建的建设主力，名符其实的建设Z世代。

结语：柔性的“Z京东”

手机中的柔性屏，根据需要随意延展。今天的京东已经有了强大的柔性，既可以洞悉Z世代年轻人所需，主动上线其所需，也能随用户个性化需求立刻调整智能供应链、立刻更改其“货架”，这才是Z世代所需要的。

而“立刻调整”的背后，其实是京东750亿元研发投入的智能化才能来的个性响应。柔性的京东，不仅打通了Z世代、打通了商家和产业链，今天的京东智能更成为经济建设发展中的Z世代核心力量。

未来，必然是智能的世界。柔性的“Z京东”，更让我们看到了未来电商的发展方向。